コンテンツに関する問題のトラブルシューティング

コンテンツエディターの使用中、または公開中のコンテンツの表示中に、いくつかの一般的な問題が発生する場合があります。一般的な問題とその解決方法を以下に示します。

コンテンツエディターで変更を保存できない

コンテンツエディターで変更内容が保存されていないことを警告するダイアログボックスが表示される場合があります。これは、1つ以上のデバイス上の複数のブラウザータブまたはウィンドウでコンテンツが開いている場合に発生します。 

• 変更が保存されない問題を解決するには、次の手順に従います。
  
  1. ダイアログボックスで[エディターに戻る]をクリックします。 
  2. コンテンツエディターで、前回の保存以降に更新された コンテンツ をコピーします。 
  3. ブラウザーで、 重複するタブ や ウィンドウを閉じて、エラーが長引かないようにします。重複がなければ、 変更履歴を表示し、別のユーザーが別のデバイスでコンテンツを編集していたかどうかを確認します。 
  4. ブラウザーで 、コンテンツエディターを再読み込みします。これにより、最近保存されたバージョンのページがロードされます。 
  5. コンテンツエディターで、前にコピーした コンテンツを 貼り付けます。 
  6. 完了したら、[ 保存]をクリックします。 
• このエラーが解消されない場合は、 Cookieとキャッシュをクリアする か、別のブラウザを使用してみてください。 

公開されたコンテンツが404エラーを表示する

ブラウザーのアドレスバーに入力されたURLに公開中のページが存在しない場合、404エラーが表示されます。

• HubSpotでホスティングされているページの404エラーのトラブルシューティングを行うには、次の点を確認します。
  • コンテンツが HubSpotで公開されました。 
  • ブラウザーに入力されたURLが ページのURLに完全一致している。 
  • 全ての URLパラメーター が削除されても、エラーは解決しません。 
  • このURLを元々のURLとして使用するURLリダイレクト、壊れたものはない。 
  • エラーの原因はネットワークの問題ではない。 
  • DNSプロバイダーに問題はない。 
• 公開済みコンテンツへのアクセスの問題が解消されない場合は、 HubSpotサポートにお問い合わせください。 

特定のネットワークでコンテンツが読み込まれない 

HubSpotがホストするコンテンツが読み込まれるネットワークと、それ以外のネットワークでは読み込まれない場合は、以下の手順に従って診断し、解決してください。

• ネットワークの問題を診断するには、次のようにします。
  1. モバイルデバイスで、モバイルデータネットワークを使用するにはWi-Fiをオフにします。
  2. コンテンツにアクセスしてみてください:
     • コンテンツが読み込まれる場合、問題は、以前にコンテンツが失敗したネットワーク固有の問題である可能性があります。この場合、そのネットワークを使用していない訪問者は問題なくコンテンツにアクセスできるはずです。
     • コンテンツが読み込まれない場合、問題はネットワーク固有ではない可能性があります。詳しくは、404エラーのトラブルシューティングをご覧ください。
• ネットワークの問題を解決するには、次の手順に従います。
  1. 貴社のITチームやネットワーク管理者と協力する。
  2. ネットワークの内部DNS設定のCNAMEレコードが HubSpotのレコードと一致することを確認するように依頼します。

SSLでホスティングされたコンテンツが混合コンテンツの警告を表示する

外部リソース(外部スタイルシートなど)が安全でないソース(http)から読み込もうとすると、HubSpotでホスティングされているSSL(https)を使用したセキュアなページで、コンテンツ混在の警告が表示されます。この問題を解決するには、アセットのURLを更新するか、アセットをHubSpotにアップロードします。 

• 外部アセットのURLを更新するには、次の手順に従います。

1. 1. HubSpotでホスティングされているコンテンツで、警告の原因となっている外部アセットの URL を見つけます。一般的なソースは次のとおりです。
      • リッチ テキスト モジュールまたはカスタムHTMLモジュールの画像の src 属性。
      • @font-face 外部フォントの宣言。
      • @import 外部スタイルシートの宣言。
   2. セキュリティで保護されていないURL(http)で、プレフィックスを編集してhttpsにします。
   3. 変更内容を公開してから コンテンツを再読み込みし、警告が解決されたことを確認します。アセットの読み込みに失敗した場合、セキュアなURL(https)経由で使用できない可能性があります。この場合、アセットを ファイルツールにアップロードする必要があります。

• ファイルツールでアセットをアップロードするには、次の手順に従います。 

1. 1. 外部ソースから アセット をダウンロードします。 
   2. HubSpotアカウントにて、［コンテンツ］＞［ファイル］の順に進みます。
   3. [ファイル ]ページで、右上の[ ファイルをアップロード ]をクリックします。
   4. アセットファイルを選択してアップロードします。 
   5. ファイルがアップロードされたら、ファイル の名前 をクリックします。
   6. 右側のパネルで[ URLをコピー]をクリックします。 
   7. コンテンツに戻り、セキュリティで保護されていないURL(http)を新しい URL(https)に置き換えます。 
   8. 変更内容を公開してからコンテンツを再読み込みし、警告が解決されたことを確認します。

スタイルシートをコンテンツに添付する方法については、HubSpotをご覧ください。 

テンプレートの更新が既存コンテンツに反映されない

ロックされたモジュール と グローバルモジュール への変更は既存のコンテンツに自動的に適用されますが、他のモジュールへの変更は変更されません。

デザインマネージャーでコンテンツをロックする： 

1. HubSpotアカウントにて、［コンテンツ］＞［デザインマネージャー］の順に進みます。
2. 左列で自分のテンプレートを開く。 
3. レイアウトエディターで、モジュールを右クリックし、Prevent editing in content editorsを選択する。
4. 右上の［変更を公開］をクリックします。 

ロックされたコンテンツまたはグローバルコンテンツに対する変更が公開中のコンテンツに表示されていない場合は、小さな変更(スペースの追加など)を行ってコンテンツを公開することで、レンダリングをトリガーできます。