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HubSpot ナレッジベース
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ワークフローに関する一般的なエラーのトラブルシューティング

更新日時 2026年2月17日

以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

ワークフローダッシュボードから、登録されたレコードでエラーが発生しているワークフローのリストを表示します。そこからワークフローに移動してエラーを修正することができます。

レコードが登録されない理由を知りたい場合は、代わりにワークフロー登録のトラブルシューティングの詳細をご覧ください。 

エラーがあるワークフローを特定する 

エラーがあるワークフローを表示するには：

  1. HubSpotアカウントにて、［自動化］＞［ワークフロー］の順に進みます。
  2. 右上の[ 自動化の問題を確認]をクリックします。 
  3. 左上の[ [x]件の問題]ドロップダウンメニュー をクリックし、[ [x]件の自動化]を選択します。 
  4. 表で、[ 作成者] ドロップダウンメニューをクリックし、[ ワークフローツール ]チェックボックスを選択します。 
  5. 特定のワークフローの問題を表示するには、ワークフロー の名前 の上にマウスポインターを置き、[ 問題を確認]をクリックします。
     

ワークフローの自動化の問題. 

  1. 表で問題の説明の上にマウスポインターを置き、[問題を確認 ]をクリックして問題に関する詳細を表示します。
  2. ワークフローに関する一般的なエラーを確認してください。エラーの原因として、ワークフローの設定方法、または登録されたレコードの問題が考えられます。
    • ワークフローに関連付けられたエラーを修正するには、[ 自動化を編集]をクリックします。
    • レコードに関連するエラーを修正するには、レコードの名前をクリックしてオブジェクトレコードにアクセスします。
  3. 自動化に関する問題のトラブルシューティングを行った後、[ ステータス ]セクションで ドロップダウンメニュー をクリックし、次のいずれかを選択します。
    • 修正: 問題を修正済みとしてマークします。この操作により、自動化の問題ページから問題が消去されます。問題が再発した場合は、ステータスが「 要確認済み」で再表示されます。
    • 無視: 問題を修正せずに無視します。設定を変更しない限り、問題は二度と表示されません。 
    • 延期: 特定の日数、週数、か月後、または特定の日付まで後に問題が再発した場合にリマインダーを受け取ります。この問題をすぐに修正する時間がない場合、またはこの問題が定期的に発生することが予想される場合は、このオプションを使用することをお勧めします。 
  4. 問題のステータスの更新を完了するには: 
    •  ダイアログボックスに メモを入力し、[ メモを追加]をクリックします。例えば、問題を無視した理由や、自動化に実装された修正を文書化できます。
    • または、[ メモをスキップ ]をクリックすると、メモを入力せずにステータスを更新できます。 
    • 問題を延期することを選択した場合、延期する日数、週数、月数、または特定の日付の期間も入力する必要があります。次に、[ 遅延]をクリックします。 

ワークフローの自動化の問題

ワークフローに関する一般的なエラー 

ワークフローでよく発生するエラーには、以下のものがあります。エラーの中には、手順に従って解決する必要があるものもあれば、自動的にアクションが再試行されるものもあります。 

エラーログ

ワークフローまたはレコードを更新した後、再びワークフローに手動でコンタクトを登録してみることができます。 

エラー エラーの意味 エラーを解決する手順
AIアクションからの出力を 他のアクションと一緒に使用する場合、出力には空の値が入ります アカウントのクレジットが残り少なくなり、アクションが失敗した可能性があります。

例えば、データエージェントからの出力を使用している場合 : カスタムプロンプトアクションと「 レコードを編集 」アクションを使用してコンタクトプロパティー値を更新したものの、更新されたプロパティーが空白値として表示されます

これは、 データエージェント:スマートプロパティーの入力、 会社のバリュープロポジションとICPの推測、データエージェント:カスタムプロンプトなどの AIアクションに適用されます。 

レコードがnull値の影響を受けたり、誤って更新されたりすることを防ぐには、アクションの成功に基づいて [ワンプロパティー]または[アクション ]出力分岐 を作成します 。アクションは、 Success 分岐の後にのみ追加します。これにより、アクションが成功した場合にのみレコードが更新されます。


workflows-data-agent-error

 
[レコードタイプ]がターゲットレコードに関連付けられていないため、プロパティーを設定できませんでした [レコードを編集]アクションを実行しようとしていますが、更新する関連レコードがありません。

例えば、コンタクトベースのワークフローで[ レコードを編集]アクションを使用して、業種プロパティーをコンタクトに関連付けられている会社にコピーするが、コンタクトに関連付けられている会社がない場合です。 		 個々のレコードについては、再び登録する前に、ターゲットレコードに 手動で登録済みレコードを関連付け ることができます。

今後このエラーを回避するには、登録トリガーに「AND」条件を追加して、関連するターゲットレコードがあるレコードだけを確実に登録するように設定できます。例えば、コンタクトベースのワークフローでは、「 レコードIDが既知である」という条件を使用できます

ワークフロー登録条件。 
ライフサイクルステージが逆行するように設定されているため、更新できませんでした [レコードを編集]アクションでは、レコードの既定の ライフサイクルステージ プロパティーをファネルのさらに下の方の値にのみ設定できます。

このエラーは、ワークフローがレコードの ライフサイクルステージ を逆方向( リード からサブスクライバーへなど)プロパティー設定しようとした場合に発生します。

ライフサイクルステージの使用について詳細をご確認ください。 		 レコードのライフサイクルステージを、現在のライフサイクルステージとは無関係に特定の値に設定するには、同じアクションを使用して最初にプロパティー値をクリアします。
このコンタクトはマーケティング対象外コンタクトであるため、Eメールは送信されませんでした。  ワークフロー内のEメール送信アクションは、マーケティングコンタクトに対してのみ実行可能です。マーケティングコンタクトについてもっと詳しく。

コンタクトがマーケティング対象外のコンタクトであるためにEメールアクションがスキップされた場合でも、ワークフローは引き続き他のアクションを実行します。コンタクトが後でマーケティングコンタクトとして設定された場合でも、以前にスキップされたEメールは自動的に再送信 されません 。


既存のマーケティングコンタクトのみをこのワークフローに登録し、Eメール送信を行うには、登録トリガーに AND 条件を追加して、 マーケティングコンタクトのステータス プロパティーが マーケティングコンタクト のみに設定されているコンタクトを登録することができます。

ワークフロー-マーケティング-コンタクト

ワークフローで全ての登録済みコンタクトにこのEメールに送信するには、［Eメール送信］アクションの前に［マーケティングコンタクトのステータスを設定］アクションおよび遅延を追加することができます。なお、このアクションによってマーケティングコンタクト数が増え、請求処理に影響が生じる可能性があることにご注意ください。 


ワークフロー-マーケティング-コンタクト-アクション
コンタクトにEメールアドレスがないため、このEメールを送信できませんでした 自動配信マーケティングEメールは、Eメールアドレスが関連付けられているレコードにのみ送信できます。 コンタクトベースのワークフローの場合、登録されたレコードにEメールアドレスが入力されていることを確認します。

他のワークフロータイプについては、登録されたレコードに、Eメールアドレスが入力されたコンタクトレコードが関連付けられていることを確認してください。 
Eメールアクションは送信済みまたは完了として表示されるが、コンタクトは受信しなかった この例では、エラーメッセージは想定されていません。

  • 自動配信Eメールを送信する分岐が複数ある場合は、レコードがどの分岐をたどったかを確認することをお勧めします。 

  • 受信者に連絡して、スパム フォルダーや迷惑メールフォルダー、およびメッセージのメールボックス フィルターを確認することをお勧めします。
以前にこの配信カテゴリーから配信解除済み このエラーは次の2つの理由で発生することがあります：
  • コンタクトが既に手動でEメールの配信を停止した。 
  • このポータルでは、データプライバシー設定がオンになっており、コンタクトはEメールの必須配信登録にオプトインされていません。 
 この場合、解決策はエラーの原因によって次のように異なります：
この受信者へのEメールが過去にバウンス（不達）になったことがある このコンタクトのEメールアドレスに送られたEメールがハードバウンスされました。

Eメールのバウンスタイプについて詳しくご覧ください。 		 コンタクトのEメールアドレスが有効であることを確認してください。有効な場合は、 手動でレコードからハードバウンスを削除し 、Eメールを再送信してみてください。

自動送信Eメールを再送信することはできませんが、次の操作が可能です：
このEメールはHubSpotで審査中のため送信されませんでした  HubSpot の自動セキュリティーツールは、このメールにフラグを立て、確認するよう指示しました。  このEメールは、HubSpotのコンテンツ モデレーション チームによって審査されます。
このメールはHubSpotによってブロックされているため、送信されませんでした 

検討の結果、このEメールはHubSpotの利用規定に記載されているポリシーに違反していると判断されたか、HubSpotの自動システムによってEメールがブロックされました。 

このEメールは、HubSpotのコンテンツ モデレーション チームによって審査されます。
受信者はエンゲージ（反応）がほぼないため除外されました グレーメール除外が以下のどちらかで有効になっています：
  • 特定の自動送信Eメール
  • アカウントのマーケティングEメール設定 

HubSpotのグレーメールおよびエンゲージ(反応)がないコンタクトについて詳細をご覧ください。 

 反応がないコンタクトにEメールを送信するには、 グレーメールの除外がオフになっていることを確認してください。

  • ワークフローの自動配信Eメールの[送信]タブで[ 反応がないコンタクトに送信しない]チェックボックスがオフになっていることを確認します。
  •  アカウントのマーケティングEメールの配信設定で、[反応がないコンタクトに送信しない]スイッチがオフになっていることを確かめてください。
時間枠の設定から外れています。アクションは［新しい日付と時刻］に再スケジュールされました。 ［これらのアクションをいつ実行しますか］ワークフロー設定が特定の時間帯に設定されていますが、この時間帯から外れているときに登録済みレコードがアクションに到達しました。 ワークフローアクションをいつでも実行できるようにするには、ワークフローエディターで次のようにします：
  • 上部にある [設定]をクリックします。
  • [特定の時間にアクションを実行 ]スイッチがオフになっていることを確認します。 
または、特定の時間帯にのみアクションを実行する場合は、エラーを無視することができ、アクションは次に対象となる日時に実行されます。 
Eメール通知を送信できません 指定されたユーザーに内部Eメール通知を送れませんでした。

内部Eメール通知を受信するには：

情報ログ

以下は、ワークフローのアクションログでよく見られるワークフロー情報ログです。これらは後で自動的に再試行されます。

情報 情報の意味
他の更新を同時に試みていたため、ローテーションに失敗しました。アクションはまもなく再試行されます。 HubSpotでは、配分の公平性を保つ目的で、一度に1つのオブジェクトのローテーションのみが許可されます。複数のオブジェクトが同時にオブジェクト ローテーション アクションを実行しようとしている場合、1つだけが許可され、他のオブジェクトは再試行することになります。これは、同じワークフロー内の複数オブジェクトのローテーションが同時に行われようとしていたためです。
カスタムコードを実行できませんでしたが、まもなく再試行されます。 作成されたアクションを実行できませんでした。詳細は サポートチームにお問い合わせください。
接続されたアプリによってHubSpotが速度制限を受けているためアクションが失敗しましたが、まもなく再試行されます。 接続されたアプリとHubSpotの間でデータ転送中に制限に達しました。このアクションは再試行されます。
Webhookを実行できませんでしたが、まもなく再試行されます。

HubSpotでは、Webhookが実行されて応答が返されるまでに一定の時間枠を許容しています。サーバーの応答が遅すぎる場合、HubSpotはそれを「失敗」としてログに記録し、アクションを再試行します。

応答側のサーバーが遅い場合、Webhookに関連付けられたアクションは実行されるかもしれませんが、期間内に応答がないためHubSpotはそれを「失敗」としてログに記録し、後ほど再試行します。
サーバーエラーが原因でWebhookに失敗しましたが、まもなく再試行されます HubSpotが外部Webhookサーバーから「失敗」応答を受け取りました。 
このアクションを実行できませんでしたが、まもなく再試行します。 作成されたアクションを実行できませんでした。詳細は サポートチームにお問い合わせください。
接続されたアプリで応答に時間がかかりすぎたためアクションに失敗しましたが、まもなく再試行されます。 接続されたアプリから要求されたアクションでタイムアウトが発生しました。このアクションは再試行されます。
アカウントアクティビティーが多かったためこのアクションは一時的に遅延しましたが、まもなく再試行されます ワークフローでレート制限エラーが発生しました。

これは通常、アカウント内のワークフローが、コンタクトレコードなどのCRMオブジェクトの読み取りまたは編集を伴うアクションを実行している場合に発生します。このエラーは、アカウント内の他のワークフローからのアクティビティーが原因で表面化する可能性があります。

アクションは自動的に再試行され、アカウント内でCRMオブジェクトの読み取りまたは編集を伴うワークフローアクティビティーが少なければ成功します。 

 
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