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Dépannage des erreurs courantes de Workflow

Dernière mise à jour: 17 février 2026

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Marketing Hub Pro, Enterprise
Sales Hub Pro, Enterprise
Service Hub Pro, Enterprise
Data Hub Pro, Enterprise
CRM intelligent Pro, Enterprise
Commerce Hub Pro, Enterprise

À partir du tableau de bord des workflows, affichez une liste des workflows dans lesquels des enregistrements inscrits ont rencontré des erreurs. De là, vous pouvez naviguer dans le workflow pour corriger l'erreur.

Si vous cherchez à savoir pourquoi votre enregistrement ne s'inscrit pas, apprenez-en davantage sur le dépannage de l'inscription par workflow .

Identifier les workflows comportant des erreurs

Pour afficher les workflows comportant des erreurs :

Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Examiner les problèmes d’automatisation.
Dans l’angle supérieur gauche, cliquez sur le menu déroulant Problèmes [x] et sélectionnez [x] Automatisations.
Dans le tableau, cliquez sur le menu déroulant Créé dans et sélectionnez la case à cocher de l’outil Workflows.
Pour afficher les problèmes dans un workflow spécifique, passez le curseur sur le nom du workflow, puis cliquez sur Examiner les problèmes.

workflows-automation-issues .

Dans le tableau, passez le curseur de la souris sur la description du problème et cliquez sur Examiner les problèmes pour afficher plus de détails sur le problème.
Examinez les erreurs de Workflow les plus courantes ci-dessous. Les erreurs peuvent être dues à la configuration du workflow ou à des problèmes avec les fiches d’informations inscrites.
- Pour corriger les erreurs associées à un workflow, cliquez sur Modifier l’automatisation.
- Pour corriger les erreurs associées à un enregistrement, cliquez sur le nom de l'enregistrement pour accéder à l'enregistrement de l'objet.
Après avoir résolu votre problème d’automatisation, dans la section Statut , cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez parmi les éléments suivants :
- Résolu : marquer le problème comme résolu. Cela rejettera le problème de la page des problèmes d'automatisation. Si le problème se reproduit, il réapparaîtra avec le statut Examen nécessaire.
- Ignoré : rejetez le problème sans le corriger. Vous ne verrez plus le problème tant que le paramètre n'aura pas été modifié.
- Différé : recevez un rappel si le problème se reproduit après un certain nombre de jours, de semaines, de mois ou jusqu’à une date spécifique. Il est recommandé d'utiliser cette option si vous n'avez pas le temps de résoudre le problème immédiatement ou si vous prévoyez qu'il se reproduise régulièrement.
Pour terminer la mise à jour du statut de votre problème :
- Dans la boîte de dialogue, saisissez une note, puis cliquez sur Ajouter une note. Par exemple, vous pouvez documenter la raison pour laquelle vous avez ignoré un problème ou le correctif appliqué à l’automatisation.
- Vous pouvez également cliquer sur Ignorer la note pour mettre à jour le statut sans saisir de note.
- Si vous avez choisi de reporter le numéro, vous devrez également saisir le nombre de jours, de semaines, de mois ou de dates spécifiques que vous souhaitez reporter. Cliquez ensuite sur Différer.

Erreurs de workflow courantes

Voici quelques erreurs courantes de Workflow que vous pouvez rencontrer, certaines erreurs nécessitent des étapes pour les résoudre tandis que d'autres actions seront réessayées automatiquement.

Journaux d'erreurs

Après avoir mis à jour votre workflow ou votre enregistrement, vous pouvez essayer de réinscrire manuellement le contact dans le workflow.

Erreur	Signification de l’erreur	Étapes pour résoudre l'erreur
Lorsque vous utilisez les résultats d’actions d’IA avec d’autres actions, le résultat est renseigné avec une valeur vide	Il est probable que le compte soit à court de crédits et que l’action ait échoué. Par exemple, si vous utilisez les résultats de l’agent pour les données : Action d’invite personnalisée avec l’action Modifier la fiche d’informations pour mettre à jour la valeur d’une propriété de contact, mais la propriété mise à jour apparaît comme une valeur vide. Cela s’applique aux actions de l’IA, telles que l’agent pour les données : remplir la propriété intelligente, déduire la proposition de valeur de l’entreprise et le profil de client idéal, ou encore l’agent pour les données : invite personnalisée.	Pour éviter que vos fiches d’informations ne soient affectées ou mises à jour de manière incorrecte avec des valeurs nulles, vous pouvez créer une branche de sortie de propriété Une ou d’action en fonction du succès de l’action . Ensuite, ajoutez votre action seulement après la branche Réussite . Cela garantira que les fiches d’informations ne sont mises à jour que si l’action a réussi.
Cette propriété n’a pas pu être définie car le [record-type] n’est associé à aucune fiche d’informations cible	L’action Modifier les fiches d’informations tente d’être exécutée, mais aucune fiche d’informations associée ne doit être mise à jour. Par exemple, si vous utilisez un workflow basé sur les contacts avec l’action Modifier les fiches d’informations pour copier la propriété Secteur d’activité dans l’entreprise associée à un contact, mais que ce contact n’a pas d’entreprise associée.	Pour les enregistrements individuels, vous pouvez associer manuellement l'enregistrement inscrit à un enregistrement cible avant de l'inscrire à nouveau. Pour éviter cette erreur à l'avenir, vous pouvez ajouter un critère et à votre déclencheur d'inscription pour vous assurer que seuls les enregistrements avec des enregistrements cibles associés s'inscrivent. Par exemple, dans un workflow basé sur les contacts, vous pouvez utiliser le critère L’ID de fiche d’informations est connu.
L'étape du cycle de vie n'a pas pu être mise à jour car elle aurait été inversée	L’action Modifier les fiches d’informations ne peut définir la propriété par défaut de la phase Cycle de vie d’une fiche d’informations que sur une valeur ultérieure dans l’entonnoir. Cette erreur se produit si le workflow tente d’inverser la propriété de la phase du cycle de vie d’une fiche d’informations, par exemple de lead à abonné. En savoir plus sur en utilisant les étapes du cycle de vie.	Pour définir la phase de cycle de vie d’une fiche d’informations à une valeur spécifique quelle que soit la phase de cycle de vie actuelle, utilisez la même action pour effacer la valeur de la propriété.
L'E-mail n'a pas été envoyé au contact car il s'agit d'un contact non commercial	L'action "Envoyer un e-mail" dans un Workflow ne peut être exécutée qu'avec des contacts de marketing. En savoir plus sur les contacts marketing. Si une action d’e-mail est ignorée parce que le contact est un contact non marketing, le workflow continuera à exécuter d’autres actions. Les e-mails précédemment ignorés ne seront pas renvoyés automatiquement, même si le contact est défini ultérieurement comme contact marketing.	Pour inscrire et envoyer des e-mails uniquement aux contacts marketing existants dans ce workflow, vous pouvez ajouter un critère et au critère d’inscription pour inscrire des contacts avec une propriété Statut Contact marketing de Contact marketing uniquement. Pour envoyer cet e-mail à tous les contacts inscrits dans le Workflow, vous pouvez ajouter une action Définir le statut du contact marketing et un délai avant l'action Envoyer l'e-mail. Notez que cette action augmente le nombre de contacts marketing, ce qui peut affecter la facturation.
Cet e-mail n’a pas pu être envoyé, car le contact n’a pas d’adresse e-mail	Les e-mails marketing automatisés peuvent seulement être envoyés aux fiches d’informations auxquelles sont associées des adresses e-mail.	Pour les workflows basés sur les contacts, vérifiez que la fiche d’informations inscrite dispose d’une adresse e-mail renseignée. Pour les autres types de workflow, vérifiez que la fiche d’informations inscrite est associée à une fiche d’informations d’informations d’un contact avec une adresse e-mail renseignée.
L’action d’e-mail apparaît comme envoyée ou terminée, mais le contact ne l’a pas reçue	Dans ce cas, aucun message d’erreur n’est attendu.	Si vous disposez de plusieurs branches qui envoient des e-mails automatisés, il est recommandé de vérifier quelle branche la fiche d’informations a suivie. Il est recommandé de contacter le destinataire pour vérifier son dossier spam ou courrier indésirable et les éventuels filtres de boîte de réception du message.
S'est déjà désabonné de ce type d'abonnement	Cette erreur peut se produire pour deux raisons : Le contact s'est désabonné manuellement de vos e-mails. Ce portail a activé les paramètres de confidentialité des données et le contact n'a pas opté pour l'abonnement obligatoire à l'e-mail.	Dans ce cas, la solution dépend de la cause de l'erreur : Si le contact s'est désabonné manuellement de vos e-mails, il devra se réabonner manuellement. Si un contact spécifique n'a pas fait l'objet d'un opt-in, vous pouvez ajouter l'abonnement au contact individuel. Vous pouvez également mettre à jour les abonnements des contacts en masse à l'aide de l'action Gérer l'état de l'abonnement.
L'e-mail adressé à ce destinataire a déjà été rejeté	Les précédents e-mails envoyés à l'adresse e-mail de ce contact ont été rejetés. En savoir plus sur les types de rebond d'e-mail .	Confirmez que l'adresse e-mail du contact est valide. Si c’est le cas, vous pouvez supprimer manuellement le rejet permanent de la fiche d’informations et réessayer d’envoyer l’e-mail. Il n'est pas possible de renvoyer un e-mail automatisé, mais vous pouvez le faire : Clonez l’e-mail automatisé en un e-mail ordinaire. à partir de l’e-mail ordinaire cloné, utilisez l’action Envoyer à d’autres pour envoyer cet e-mail aux contacts précédemment rejetés.
Cet E-mail n'a pas été envoyé car il est en cours de révision par HubSpot	Les outils de sécurité automatiques de HubSpot ont signalé cet e-mail pour examen.	L'e-mail sera examiné par l'équipe de modération du contenu de HubSpot. S'il est déterminé que l'e-mail enfreint la politique d'utilisation acceptable de HubSpot, l'e-mail sera arrêté. Si l'e-mail n'est pas en violation de Politique d'utilisation acceptable de HubSpot, et n'a pas été envoyé automatiquement : Clonez l’e-mail automatisé en un e-mail ordinaire. Créez une liste de contacts avec les mêmes critères que les critères d’inscription de votre workflow, en ajoutant des critères supplémentaires pour : ET n’a pas été envoyé à [nom de l’e-mail d’origine] Envoyez votre e-mail cloné à la liste.
Cet e-mail n'a pas été envoyé car il est bloqué par HubSpot	Après examen, il a été déterminé que cet e-mail enfreignait les politiques décrites dans la politique d'utilisation acceptable de HubSpot , ou l'e-mail a été bloqué par les systèmes automatisés de HubSpot.	L'e-mail sera examiné par l'équipe de modération du contenu de HubSpot. S'il est déterminé que l'e-mail enfreint la politique d'utilisation acceptable de HubSpot, l'e-mail sera arrêté. Si l'e-mail n'est pas en violation de Politique d'utilisation acceptable de HubSpot, et n'a pas été envoyé automatiquement : Clonez l’e-mail automatisé en un e-mail ordinaire. Créez une liste de contacts avec les mêmes critères que les critères d’inscription de votre workflow, en ajoutant un critère supplémentaire pour : « ET n’a pas reçu [nom de l’e-mail initial] » Envoyez votre e-mail cloné à la liste.
Le destinataire a été supprimé en raison d'un faible engagement	La suppression du graymail a été activée dans l'un ou l'autre : l'e-mail automatisé spécifique les paramètres d'e-mail marketing du compte En savoir plus sur graymail et les contacts non engagés dans HubSpot.	Pour envoyer l’e-mail aux contacts non engagés, assurez-vous que la suppression du graymail a été désactivée. Vérifiez que la case Ne pas envoyer aux contacts non engagés est désactivée dans l’onglet Envoyer de l’e-mail automatisé du workflow. Vérifiez que le bouton Ne pas envoyer aux contacts non engagés est désactivé dans les paramètres d’abonnement aux e-mails marketing de votre compte.
Paramètres de la fenêtre hors temps. Action reprogrammée pour [nouvelle date et heure]	Le paramètre du Workflow "A quel moment voulez-vous que les actions s'exécutent " a été défini sur une période spécifique, mais l'enregistrement inscrit a atteint une action en dehors de cette période.	Pour permettre à vos actions de workflow de s'exécuter à tout moment, dans l'éditeur de workflow : En haut, cliquez sur le bouton Paramètres. Confirmez que le bouton Exécuter des actions à des heures spécifiques est désactivé. Si vous souhaitez que les actions s’exécutent uniquement dans une période spécifique, vous pouvez ignorer l’erreur et l’action s’exécutera à la prochaine date et à la prochaine heure éligibles.
Impossible d'envoyer la notification par e-mail	Un e-mail de notification interne n'a pas pu être envoyé à l'utilisateur spécifié.	Pour recevoir des notifications internes par e-mail : Assurez-vous que vos paramètres d'utilisateur sont activés sur pour les notifications par e-mail. Assurez-vous que la notification personnalisée de l’outil de workflow est activée dans vos paramètres utilisateur. Dépannez les raisons pour lesquelles vous ne recevez pas de notifications.

Journaux d'information

Vous trouverez ci-dessous des informations courantes sur les workflows que vous pouvez rencontrer dans le journal des actions d'un workflow. Ils réessayeront automatiquement à un moment ultérieur.

Informations	Signification de l'information
La rotation a échoué parce que d'autres mises à jour ont été tentées en même temps. L'action sera bientôt réessayée.	HubSpot n'autorisera la rotation que d'un seul objet à la fois afin de garantir l'équité de la distribution. Si plusieurs objets exécutent l'action de rotation d'objet en même temps, seul un sera autorisé à passer tandis que les autres réessayeront. Cela s'explique par le fait que plusieurs objets au sein d'un même Workflow étaient tournés en même temps.
Le code personnalisé n'a pas pu être exécuté, mais il sera réessayé prochainement.	L'action créée n'a pas pu être exécutée. Pour plus de détails , veuillez contacter l’équipe de support.
L'action a échoué car HubSpot est limité par le taux de l'application connectée, mais nous allons réessayer bientôt.	Une limite a été atteinte lors du transfert de données entre HubSpot et l'application connectée. L'action sera réessayée.
Le webhook n'a pas pu être exécuté, mais il sera réessayé bientôt.	HubSpot accorde aux webhooks un certain délai pour s'exécuter et renvoyer une réponse. Si le serveur est trop lent pour répondre, HubSpot l'enregistrera comme failed et tentera à nouveau l'action. Si le serveur qui répond est lent, les actions associées au webhook peuvent s'exécuter, mais comme il n'y a pas eu de réponse dans le délai imparti, HubSpot l'a enregistré comme failed et réessayera plus tard.
Le webhook a échoué en raison d'une erreur du serveur, mais il sera réessayé bientôt	HubSpot a reçu une réponse failed du serveur Webhook externe.
Cette action n'a pas pu être exécutée, mais sera réessayée prochainement.	L'action créée n'a pas pu être exécutée. Pour plus de détails , veuillez contacter l’équipe de support.
L'action a échoué parce que l'application connectée a mis trop de temps à répondre, mais elle sera réessayée bientôt.	Il y a eu un dépassement de délai dans l'action demandée à l'application connectée. L'action sera réessayée.
Cette action a été temporairement retardée en raison d’une forte activité du compte, mais une nouvelle tentative aura lieu prochainement	Le workflow a rencontré une erreur de limite. Cela se produit généralement lorsque les workflows du compte sont engagés dans des actions qui impliquent la lecture ou la modification d’objets CRM tels que des fiches d’informations de contact, etc. Cette erreur peut apparaître en raison d’une activité provenant d’autres workflows du compte. L’action sera automatiquement réessayée et devrait réussir quand il y aura moins d’activité de workflow impliquant la lecture ou la modification d’objets CRM dans le compte.

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