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conversations

ワークフローで if/then 分岐を使用する

更新日時 2019年 10月 9日

対象製品

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

if/then 分岐を使用してボットを含むチャットフローを利用してコミュニケーションのフローをカスタマイズします。訪問者の応答、コンタクトのプロパティー値またはエージェントの空き状況に基づいて、特定のアクションをスキップするようにボットに指示する条件を追加することができます。ボットアクションを編集するとき、またはボットアクションへのクイック返信を追加するときに、if/then 岐を設定します。

ご注意ください:無料ユーザーとStarter ユーザーはボットにカスタム条件を追加できません。

if/then 分岐を設定する

  • HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。
  • ボットエディターで変更するアクションを選択します。
  • 右側のパネルで[If/then 分岐]タブをクリックします。
  • このアクションの後に続くコミュニケーションに関するルールを設定するために、[if/then分岐を追加する]をクリックします

  • このアクションの条件を作成します。ロジックは、ユーザーの応答、コンタクトのプロパティー値、またはエージェントの空き状況を基準にすることができます。
    • ユーザーの応答:ボットの質問に対する応答に基づいて、特定のパスに訪問者を誘導します。
      • 最初のドロップダウンメニューをクリックし、[ユーザーの応答] を選択します。
      • 探している値のロジックを設定するには、次のドロップダウンメニューをクリックしてオプションを選択します。
      • 条件を作成するを入力し、Enterキーを押してリストに追加します。
    • コンタクトのプロパティー:コンタクトのプロパティー値に基づいて、特定のパスに訪問者を誘導します。
      • 最初のドロップダウンメニューをクリックし、[コンタクトプロパティ―] を選択します。
      • [プロパティーを選択] ドロップダウンメニューをクリックし、プロパティーを選択します。
      • 探している値のロジックを設定するには、次のドロップダウンメニューをクリックしてオプションを選択します。
      • [値を追加する]ドロップダウンメニューをクリックしてプロパティー値を選択するか、または条件を作成するを入力し、Enterキーを押してリストに追加します。
    • エージェントの空き状況:チームメンバーの空き状況に基づいて特定のパスに訪問者を誘導します。
      • 最初のドロップダウンメニューをクリックして、空き状況に基づいて訪問者の経路を決定します。
        • 特定のユーザーおよびチーム:特定のユーザーまたはチームの空き状況に基づいて、特定のパスに訪問者を誘導します。[ユーザーまたはチームを追加]ドロップダウンメニューをクリックし、含めるユーザーまたはチームの横にあるチェックボックスを選択します。
        • コンタクト担当者:コンタクト担当者の空き状況に基づいて、特定のパスに訪問者を誘導します。[新規訪問者のフォールバック]ドロップダウンメニューをクリックして、コミュニケーションを開始する新しい訪問者または未割り当ての訪問者のフォールバックオプションを選択します。
      • チームメンバーの空き状況に基づいてロジックを設定するには、最後のドロップダウンメニューをクリックして、[空いていません]または[空いています]を選択します。
  • [AND] をクリックして、追加ルールを作成します。
  • [続き]ドロップダウンメニューをクリックして、if/then分岐のどの条件も満たされていない場合に、次のアクションを選択します。
  • [保存] をクリックします。

すばやく返信するためのif/then分岐を設定する

ボットアクションでクイック返信を使用して、コミュニケーション中に一連のプリセット応答を表示している場合、これらのクイック返信に基づいてif/then分岐を設定し、訪問者のためにカスタマイズしたエクスペリエンスを作成します。

  • HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。
  • 修正するアクションを選択します。
  • 右側のパネルで、クイック返信セクションに、 訪問者がメッセージプロンプトに応答として選択できる回答を追加する。Enterキーを押してそれぞれを保存します。
  • クイック返信回答を入力したら[応答に基づいてアクションを実行]をクリックして、if/then分岐を設定します。

quick-reply-branch-builder

  • 各回答の横で、ボットのフローでの次のアクションをカスタマイズできます。既定では、ボットは訪問者を次のアクションに誘導しますが、次のアクションをカスタマイズするには、[次のアクションに進む]ドロップダウンメニューをクリックしてアクションを選択します。quick-reply-options
  • アクションの横にある[X]をクリックして分岐を削除します。

ご注意ください:分岐を削除するために[X]をクリックすると、クイック返信応答のオプションも削除されます。コミュニケーション中に表示するには、クリック返信応答を再追加する必要があります。

  • ボットのロジックをカスタマイズしたら、[それ以外の場合]ドロップダウンメニューをクリックし、設定された条件のいずれをも訪問者が満たしていない場合における次のアクションを選択します。
  • [保存して続行]をクリックして、分岐ロジックを確認します。
  • 左下の[保存]をクリックします。

訪問者がウェブサイトのボットにエンゲージした場合、選択したクイック返信応答に基づいて、if/then分岐ロジックで指定された次のアクションに移動します。