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ナレッジベース記事のカテゴリーとタグを整理する

更新日時 2023年 11月 6日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

Service Hub Professional, Enterprise

 

 

 

カテゴリーとサブカテゴリーを使用して、ナレッジベースを整理することができます。また、タグを使用して検索結果を改善し、ユーザーが適切な記事を見つけやすくすることもできます。 

カテゴリーの作成とカスタマイズ

  • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上で、[カテゴリーを整理]をクリックします。
  • 新しいカテゴリーを作成するには、次の手順に従います。
    • 左上の[カテゴリーを作成]をクリックします。
    • ダイアログボックスにカテゴリーの名前と説明を入力します。多言語ナレッジベースがある場合、言語ごとに別々の名前と説明を入力できます。 
    • [カテゴリーを作成]をクリックします。
  • カテゴリーの並び順を変更するには、左サイドバーのカテゴリーをクリックし、新しい位置にドラッグ&ドロップします。デフォルトでは、カテゴリーはアルファベット順に整理されています。 
  • カテゴリーの名前と説明を編集するには:
    • 左サイドバーで、カテゴリーを選択します。
    • 右上で、[カテゴリーを編集]をクリックします。 
    • ダイアログボックスで、名前と説明を編集します。多言語ナレッジベースがある場合、言語ごとに別々の名前と説明を入力できます。
    • [カテゴリーを更新]をクリックします。 

edit-category

  • カテゴリーを削除するには、カテゴリーの上にカーソルを置き、[削除]をクリックします。カテゴリーを削除する前に、全ての記事およびサブカテゴリーをカテゴリーから削除する必要があります。
  • ナレッジベースに変更を反映させるには、右上の[更新]をクリックします。 

サブカテゴリーの整理と管理

カテゴリーをサブカテゴリーに分けることで、ナレッジベースの記事をさらに細かく整理できます。既定では、サブカテゴリーと記事はアルファベット順に表示されます。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上で、[カテゴリーを整理]をクリックします。
  • 新しいサブカテゴリーを作成するには、次の手順に従います。 
    • 左サイドバーで、カテゴリーを選択します。現在のサブカテゴリーが右側に表示されます。 
    • 右上で、[サブカテゴリーを作成]をクリックします。
    • ダイアログボックスに、サブカテゴリー名を入力します。多言語ナレッジベースがある場合は、言語ごとに別々の名前を入力できます。
    • [サブカテゴリーを作成]をクリックします。 
  • サブカテゴリーと記事を整理するには、次の手順に従います。
    • 左サイドバーで、カテゴリーを選択します。現在のサブカテゴリーと関連付けられた記事は右側に表示されます。 
    • サブカテゴリーまたは記事をクリックして、新しい位置にドラッグ&ドロップします。

organize-subcategories

  • 記事のカテゴリーまたはサブカテゴリーを変更するには、次の手順に従います。
    • 記事の上にマウスポインターを置き、[移動]をクリックします。
    • ダイアログボックスで、[カテゴリー]ドロップダウンメニューをクリックしてカテゴリーを選択します。
    • 記事もサブカテゴリーに移動するには、[サブカテゴリー]ドロップダウンメニューをクリックしてサブカテゴリーを選択します。
    • [移動]をクリックします。

move-knowledge-base-article

注:記事を別のカテゴリーやサブカテゴリーに移動しても、記事のURLは変更されません。記事のURLを変更する場合は、記事エディターで変更する必要があります。

タグの整理と管理

ユーザー向けの検索結果を改善するために、読者が記事を見つけるためによく使用するキーワードやフレーズをタグ付けできます。

注:タグは読者には表示されず、検索結果のみを改善するためにのみ使用されます。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 記事の上にカーソルを置き、[編集]をクリックします。
  • エディターで[設定]タブをクリックします。
  • [検索のキーワード]セクションで、[タグ]ドロップダウンメニューをクリックして既存のタグを選択します。新しいタグを作成するには、新しいタグの名前を入力して[+タグを追加]をクリックします。
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