チャットフローで条件分岐を使用する

条件分岐を使用して、ボットを含むチャットフローを利用してコミュニケーションのフローをカスタマイズします。訪問者の応答、コンタクトのプロパティー値またはエージェントの空き状況に基づいて、特定のアクションをスキップするようにボットに指示する条件を追加することができます。ボットアクションを編集するとき、またはボットアクションへのクイック返信を追加するときに、条件分岐を設定します。

ご注意ください：無料ユーザーとStarter ユーザーはボットにカスタム条件を追加できません。

条件分岐を設定する

• HubSpotアカウントにログインした状態で［コミュニケーション］>［チャットフロー］を選択します。
• 条件分岐を追加するチャットフローの上にカーソルを移動して、[編集]をクリックします。チャットフローが作成されていない場合は、チャットフローを作成する方法を確認してください。
• ボットエディターで変更するアクションを選択します。
• 右側のパネルで［条件分岐］タブをクリックします。
• このアクションの後に続くコミュニケーションに関するルールを設定するために、［条件分岐を追加する］をクリックします。

• このアクションの条件を作成します。ロジックは、ユーザーの応答、コンタクトのプロパティー値、またはエージェントの空き状況を基準にすることができます。
  • 訪問者の応答：ボットの質問に対する応答に基づいて、特定のパスに訪問者を誘導します。
    • 最初のドロップダウンメニューをクリックし、[訪問者の応答] を選択します。
    • 探している値のロジックを設定するには、次のドロップダウンメニューをクリックしてオプションを選択します。
    • 条件を作成する値を入力してから、Enterキーを押してリストに追加します。
  • コンタクトのプロパティー：コンタクトのプロパティー値に基づいて、特定のパスに訪問者を誘導します。
    • 最初のドロップダウンメニューをクリックし、［コンタクトプロパティ―］ を選択します。
    • ［プロパティーを選択］ ドロップダウンメニューをクリックし、プロパティーを選択します。
    • 探している値のロジックを設定するには、次のドロップダウンメニューをクリックしてオプションを選択します。
    • ［値を追加する］ドロップダウンメニューをクリックしてプロパティー値を選択するか、または条件を作成する値を入力し、Enterキーを押してリストに追加します。
  • エージェントの空き状況（Sales Hub Professional、Service Hub Professional 、または Enterprise のみ）：チームメンバーの空き状況に基づいて特定のパスに訪問者を誘導します。

注：ドロップダウンメニューで選択できるのは、有料のSales HubまたはService Hubシートに割り当てられたユーザーのみです。 

• • • 最初のドロップダウンメニューをクリックして、空き状況に基づいて訪問者の経路を決定します。
      • 特定のユーザーおよびチーム：特定のユーザーまたはチームの空き状況に基づいて、特定のパスに訪問者を誘導します。［ユーザーまたはチームを追加］ドロップダウンメニューをクリックし、含めるユーザーまたはチームの横にあるチェックボックスを選択します。
      • コンタクト担当者：コンタクト担当者の空き状況に基づいて、特定のパスに訪問者を誘導します。［新規訪問者のフォールバック］ドロップダウンメニューをクリックして、コミュニケーションを開始する新しい訪問者または未割り当ての訪問者のフォールバックオプションを選択します。
  • チームメンバーの空き状況に基づいてロジックを設定するには、最後のドロップダウンメニューをクリックして、［空いていません］または［空いています］を選択します。
• ［AND］ をクリックして、追加ルールを作成します。
• ［続き］ドロップダウンメニューをクリックして、条件分岐のどの条件も満たされていない場合に、次のアクションを選択します。
• [保存] をクリックします。

特定の条件が満たされたときに訪問者が従うパスを表示するには、条件分岐応答を選択します。従うアクションがチャットフロービルダーに表示されます。 

すばやく返信するための条件分岐を設定する

ボットアクションでクイック返信を使用して、コミュニケーション中に一連のプリセット応答を表示している場合、これらのクイック返信に基づいて条件分岐を設定し、訪問者のためにカスタマイズしたエクスペリエンスを作成します。

• HubSpotアカウントにログインした状態で［コミュニケーション］>［チャットフロー］を選択します。
• 修正するアクションを選択します。
• 右側のパネルで、[クイック返信] ドロップダウンメニューをクリックして、 訪問者がメッセージプロンプトに応答として選択できる回答を追加します。Enter キーを押してそれぞれを保存します。
• クイック返信回答を入力したら［応答に基づいてアクションを実行］をクリックして、条件分岐を設定します。

• 各回答の横で、ボットのフローで次に来るアクションをカスタマイズできます。既定では、ボットは訪問者を次のアクションに誘導しますが、次のアクションをカスタマイズするには、［次のアクションに進む］ドロップダウンメニューをクリックしてアクションを選択します。
• アクションの横にある［X］をクリックして分岐を削除します。

ご注意ください：分岐を削除するために［X］をクリックすると、クイック返信応答のオプションも削除されます。コミュニケーション中に表示するには、クリック返信応答を再追加する必要があります。

• ボットのロジックをカスタマイズしたら、［それ以外の場合］ドロップダウンメニューをクリックし、設定された条件のいずれをも訪問者が満たしていない場合における次のアクションを選択します。
• ［保存して続行］をクリックして、分岐ロジックを確認します。
• 左下の［保存］をクリックします。

訪問者がウェブサイトのボットにエンゲージした場合、選択したクイック返信応答に基づいて、条件分岐ロジックで指定された次のアクションに移動します。