チャットフローで条件分岐を使用する

条件分岐を使用して、ボットを含むチャットフローでのコミュニケーションのフローをカスタマイズします。訪問者の応答、コンタクトのプロパティー値またはエージェントの空き状況に基づいて、特定のアクションをスキップするようにボットに指示する条件を追加することができます。ボットアクションを編集するとき、またはボットアクションへのクイック返信を追加するときに、条件分岐を設定します。

注：無料ユーザーとStarterユーザーがボットに条件分岐を追加することはできません。

条件分岐を設定する

• HubSpotアカウントにログインした状態で［コミュニケーション］>［チャットフロー］を選択します。
• 条件分岐を追加するチャットフローの上にカーソルを重ねて［編集］をクリックします。チャットフローが作成されていない場合は、チャットフローを作成する方法をご確認ください。
• ボットエディターで、変更するアクションを選択します。
• 右側のパネルで、［If/then分岐］タブをクリックします。
• このアクションの後に続くコミュニケーションに関するルールを設定するために、［条件分岐を追加する］をクリックします。

• このアクションの条件を作成します。ユーザーの応答、コンタクトのプロパティー値、またはエージェントの空き状況を基準とした条件を作成できます。
  • 訪問者の応答：ボットの質問に対する応答に基づいて、特定のパスに訪問者を誘導します。
    • 最初のドロップダウンメニューをクリックし、［訪問者の応答］を選択します。
    • 対象とする値に対するロジックを設定するには、次のドロップダウンメニューをクリックしてオプションを選択します。
    • 条件の作成対象とする値を入力してから、Enterキーを押してリストに追加します。
  • コンタクトのプロパティー：コンタクトのプロパティー値に基づいて、特定のパスに訪問者を誘導します。
    • 最初のドロップダウンメニューをクリックし、［コンタクトプロパティー］を選択します。
    • ［プロパティーを選択］ドロップダウンメニューをクリックし、プロパティーを選択します。
    • 対象とする値に対するロジックを設定するには、次のドロップダウンメニューをクリックしてオプションを選択します。
    • ［値を追加する］ドロップダウンメニューをクリックしてプロパティー値を選択するか、または条件の作成対象とする値を入力し、Enterキーを押してリストに追加します。
  • エージェントの空き状況（Sales Hub、Service Hub ProfessionalまたはEnterpriseのみ）：チームメンバーの空き状況に基づいて特定のパスに訪問者を誘導します。

注：ドロップダウンメニューで選択できるのは、有料のSales HubまたはService Hubシートに割り当てられたユーザーのみです。

• • • 最初のドロップダウンメニューをクリックして、空き状況に基づいて訪問者の経路を決定します。
      • 特定のユーザーおよびチーム：特定のユーザーまたはチームの空き状況に基づいて、特定のパスに訪問者を誘導します。［ユーザーまたはチームを追加］ドロップダウンメニューをクリックし、対象として含めるユーザーまたはチームの横にあるチェックボックスを選択します。
      • コンタクト担当者：コンタクト担当者の空き状況に基づいて、特定のパスに訪問者を誘導します。［新規訪問者のフォールバック］ドロップダウンメニューをクリックして、コミュニケーションを開始する新しい訪問者または未割り当ての訪問者のフォールバックオプションを選択します。
  • チームメンバーの空き状況に基づいてロジックを設定するには、最後のドロップダウンメニューをクリックして、［空いていません］または［空いています］を選択します。
• ［AND］をクリックして、追加ルールを作成します。
• ［続き］ドロップダウンメニューをクリックして、条件分岐のどの条件も満たされていない場合に適用するアクションを選択します。
• ［保存］をクリックします。

特定の条件が満たされたときに訪問者が従うパスを表示するには、条件分岐応答を選択します。次に適用されるアクションがチャットフロービルダーに表示されます。

すばやく返信するための条件分岐を設定する

ボットアクションでクイック返信を使用して、コミュニケーション中に一連のプリセット応答を表示している場合、これらのクイック返信に基づいて条件分岐を設定し、訪問者のためにカスタマイズしたエクスペリエンスを作成します。

• HubSpotアカウントにログインした状態で［コミュニケーション］>［チャットフロー］を選択します。
• 修正するアクションを選択します。
• 右側のパネルで、［クイック返信］ドロップダウンメニューをクリックして、訪問者がメッセージプロンプトに応答として選択できる回答を追加します。Enterキーを押してそれぞれを保存します。
• ［簡単な返信］の下にある［自由回答を無効化］チェックボックスを選択すると、訪問者に対し、事前に定義された回答のいずれかを選択することが要求されます。
• ［HubSpotのプロパティーに保存］ドロップダウンをクリックして、回答が保存されるプロパティーを選択または検索します。
• クイック返信回答を入力したら［応答に基づいてアクションを実行］をクリックして、条件分岐を設定します。

• 各回答の横で、ボットのフローで次に適用されるアクションをカスタマイズできます。既定では、ボットは訪問者を次のアクションに誘導しますが、次に適用されるアクションをカスタマイズするには、［次のアクションに進む］ドロップダウンメニューをクリックしてアクションを選択します。
• アクションの横にある［X］をクリックして分岐を削除します。

注：［X］をクリックして分岐を削除すると、クイック返信応答のオプションも削除されます。コミュニケーション中にクイック返信応答を表示するには、再追加する必要があります。

• ボットのロジックをカスタマイズしたら、［それ以外の場合］ドロップダウンメニューをクリックし、設定された条件のいずれをも訪問者が満たしていない場合に適用する次のアクションを選択します。
• ［保存して続行］をクリックして、分岐ロジックを確認します。
• 左下の［保存］をクリックします。

訪問者がウェブサイトのボットにエンゲージした場合、選択したクイック返信応答に基づいて、条件分岐ロジックで指定された次のアクションに移動します。

注：条件分岐を使用しているアクションを削除することはできません。最初に条件分岐を削除してから、アクションを削除してください。