Eメール送信ドメインをトラブルシューティングする

Eメール送信ドメインが正常に接続されていない場合に、無効なレコードを調査してトラブルシューティングする方法について説明します。

HubSpotのレコードのステータスを確認する

• Eメール送信ドメインセットアップの［ホスティング設定］ステップで、［DNS 変更の確認］セクションを展開します。
• HubSpotがE メール送信ドメインを接続できなかった場合、DNSレコードテーブルの上にバナーが表示されます。正しく設定されていないDNSレコードについては、［ステータス］列に「レコード無効」というエラーが表示されます。
• 「レコードが無効」のステータスをクリックすると、接続の問題に関する詳細が表示されます。

DNS内のレコードを更新する

重複するトップレベルドメインを修正する

ドメイン名がCNAMEレコードで重複していた場合は、次の手順に従います。

• ブラウザーでドメイン マネージャー ツールを開いたままにします。
• 新しいタブまたはウィンドウで、DNSプロバイダーにログインし、ドメインのDNSゾーンファイル（［ドメインファイル］や［DNSの管理］と表示される場合もあります）に移動します。
• 以前に追加したCNAMEレコードを見つけます。
  • 追加したCNAMEレコードの一方で、ホスト名をhs1-[HubID]._domainkeyに更新します。
  • 追加したCNAMEレコードのもう一方で、ホスト名の値をhs2-[HubID]._domainkeyに更新します。

別のCNAMEエラーをトラブルシューティングする

ドメイン名がCNAMEレコードで重複していなかったにもかかわらずドメインマネージャーで「レコードが無効」というエラーが表示される場合は、影響を受けたレコードをもう一度追加してみてください。

• ブラウザーでドメイン マネージャー ツールを開いたままにします。
• 新しいタブまたはウィンドウで、DNSプロバイダーにログインし、ドメインのDNSゾーンファイル（［ドメインファイル］や［DNSの管理］と表示される場合もあります）に移動します。
• CNAMEレコードを追加します。
  • DNSプロバイダーアカウントで、［CNAME］ レコードタイプを選択します。
  • ドメインマネージャーで、［ホスト（名前）］列のCNAME値の横にある［コピー］ をクリックして、DNSプロバイダーアカウントの対応するフィールドに貼り付けます。
  • DNSプロバイダーアカウントで、［CNAME］ レコードタイプを選択します。
  • ドメインマネージャーで、［ホスト］（名前）列のもう1つのCNAME値の横にある［コピー］をクリックして、DNSプロバイダーアカウントの対応するフィールドに貼り付けます。2つのCNAMEレコードを追加します。

• DNSプロバイダーアカウントの変更を［保存］します。

レコードが反映されるまで待機する

必要なすべての変更をDNSレコードに適用した後、HubSpot内のEメール送信ドメインセットアップで［更新］をクリックすると、ドメインが正常に接続されていることを確認できます。DNSプロバイダーで行った変更がHubSpotに反映されるまでに、最大24時間かかります。

上記のトラブルシューティング手順を完了しても問題が解決されない場合は、HubSpotサポートにご連絡ください。

他のトラブルシューティングツールを確認する

Dig

Digは、ネットワークのトラブルシューティングを行ってDNSレコードの情報を取得するために使用するツールです。Digを使用して、ドメインが正しく構成されているかどうかを確認できます。

• Digウェブインターフェースに移動します。
• ［Hostnames or IP addresses（ホスト名またはIPアドレス）］フィールドで、yourdomainnameをEメール送信ドメインに置き換えます。レコードの［タイプ］はすでにCNAMEに設定されています。
• ［Dig（掘り下げる）］をクリックします。CNAMEレコードの形式は次のようになります：

  • yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.

  • yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.