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Email

Eメール送信ドメインをトラブルシューティングする

更新日時 2020年 10月 30日

対象製品

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic(旧製品)

Eメール送信ドメインが正常に接続されていない場合に、無効なレコードを調査してトラブルシューティングする方法について説明します。

HubSpotのレコードのステータスを確認する

  • Eメール送信ドメインセットアップの[ホスティング設定]ステップで、[DNS 変更の確認]セクションを展開します。
  • HubSpotがE メール送信ドメインを接続できなかった場合、DNSレコードテーブルの上にバナーが表示されます。正しく設定されていないDNSレコードについては、[ステータス]列に「レコード無効」というエラーが表示されます。
  • 「レコードが無効」のステータスをクリックすると、接続の問題に関する詳細が表示されます。

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DNS内のレコードを更新する

重複するトップレベルドメインを修正する

ドメイン名がCNAMEレコードで重複していた場合は、次の手順に従います。

  • ブラウザーでドメイン マネージャー ツールを開いたままにします。
  • 新しいタブまたはウィンドウで、DNSプロバイダーにログインし、ドメインのDNSゾーンファイル([ドメインファイル]や[DNSの管理]と表示される場合もあります)に移動します。
  • 以前に追加したCNAMEレコードを見つけます。
    • 追加したCNAMEレコードの一方で、ホスト名をhs1-[HubID]._domainkeyに更新します。
    • 追加したCNAMEレコードのもう一方で、ホスト名の値をhs2-[HubID]._domainkeyに更新します。

別のCNAMEエラーをトラブルシューティングする

ドメイン名がCNAMEレコードで重複していなかったにもかかわらずドメインマネージャーで「レコードが無効」というエラーが表示される場合は、影響を受けたレコードをもう一度追加してみてください。

  • ブラウザーでドメイン マネージャー ツールを開いたままにします。
  • 新しいタブまたはウィンドウで、DNSプロバイダーにログインし、ドメインのDNSゾーンファイル([ドメインファイル]や[DNSの管理]と表示される場合もあります)に移動します。
  • CNAMEレコードを追加します。
    • DNSプロバイダーアカウントで、[CNAME] レコードタイプを選択します。
    • ドメインマネージャーで、[ホスト(名前)]列のCNAME値の横にある[コピー] をクリックして、DNSプロバイダーアカウントの対応するフィールドに貼り付けます。
    • DNSプロバイダーアカウントで、[CNAME] レコードタイプを選択します。
    • ドメインマネージャーで、[ホスト(名前)列のもう1つのCNAME値の横にある[コピー]をクリックして、DNSプロバイダーアカウントの対応するフィールドに貼り付けます。2つのCNAMEレコードを追加します。
  • DNSプロバイダーアカウントの変更を[保存]します。

レコードが反映されるまで待機する

必要なすべての変更をDNSレコードに適用した後、HubSpot内のEメール送信ドメインセットアップで[更新]をクリックすると、ドメインが正常に接続されていることを確認できます。DNSプロバイダーで行った変更がHubSpotに反映されるまでに、最大24時間かかります。

refresh-email-sending-domain-settings

上記のトラブルシューティング手順を完了しても問題が解決されない場合は、HubSpotサポートにご連絡ください。

他のトラブルシューティングツールを確認する

Dig

Digは、ネットワークのトラブルシューティングを行ってDNSレコードの情報を取得するために使用するツールです。Digを使用して、ドメインが正しく構成されているかどうかを確認できます。

  • Digウェブインターフェースに移動します。
  • [Hostnames or IP addresses(ホスト名またはIPアドレス)]フィールドで、yourdomainnameをEメール送信ドメインに置き換えます。レコードの[タイプ]はすでにCNAMEに設定されています。
  • [Dig(掘り下げる)]をクリックします。CNAMEレコードの形式は次のようになります:
    • yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
    • yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

troubleshoot-email-sending-domain-dig