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Email

Eメール送信ドメインをトラブルシューティングする

更新日時 2020年 7月 15日

対象製品

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic(旧製品)

Eメール送信ドメインが正常に接続されていない場合に、無効なレコードを調査してトラブルシューティングする方法について説明します。

CNAMEレコードを検索する

最初に、ドメインに関連付けられているCNAMEレコードを検索して、正しくセットアップされていることを確認します。

  • 移動してウェブインターフェースを掘り下げます
  • [Hostnames or IP addresses(ホスト名またはIPアドレス)] フィールドで、yourdomainnameをEメール送信ドメインに置き換えます。レコードの [タイプ] はすでにCNAMEに設定されています。
  • [Dig(掘り下げる)] をクリックします。CNAMEレコードの形式は次のようになります:
    • yourdomain-com.hs01a.dkim.hubspotemail.net.
    • yourdomain-com.hs01b.dkim.hubspotemail.net.

dig-web-interface

レコードでドメイン名が2回表示されている場合、DNSプロバイダーが自動的にドメインをレコードに追加している可能性があります。この場合、無効なレコードが作成されます。

troubleshoot-cnameこの問題を解決するには、DNSのCNAMEレコードを更新し、ホスト名フィールドに以下のみが含まれるようにします。

  • hs1._domainkey
  • hs2._domainkey



DNSのレコードを更新する

ドメインがCNAMEレコードで複製された

ドメイン名がCNAMEレコードで複製された場合、次の手順を実行します。

  • ブラウザーでドメインマネージャーツールを開いたままにします。
  • 新しいタブまたはウィンドウで、DNSプロバイダーにログインし、ドメインのDNSゾーンファイル([ドメインファイル] や [DNSの管理] と表示される場合もあります)に移動します。
  • 以前に追加したCNAMEレコードを見つけます。
    • 追加した一方のCNAMEレコードで、ホスト名をhs1._domainkeyに更新します。
    • 追加したもう一方のCNAMEレコードで、ホスト名の値をhs2._domainkeyに更新します。


別のCNAMEエラーをトラブルシューティングする

ドメイン名がCNAMEレコードで複製されなかったにもかかわらずドメインマネージャーでレコードが無効というエラーが表示される場合は、影響を受けたレコードをもう一度追加してみてください。

  • ブラウザーでドメインマネージャーツールを開いたままにします。
  • 新しいタブまたはウィンドウで、DNSプロバイダーにログインし、ドメインのDNSゾーンファイル([ドメインファイル] や [DNSの管理] と表示される場合もあります)に移動します。
  • CNAMEレコードを追加します。
    • DNSプロバイダーアカウントで、[CNAME] レコードタイプを選択します。
    • ドメインマネージャーで、[ホスト(名前)] 列のCNAME値の横にある [コピー] をクリックして、DNSプロバイダーアカウントの対応するフィールドに貼り付けます。
    • DNSプロバイダーアカウントで、[CNAME] レコードタイプを選択します。
    • ドメインマネージャーで、[ホスト(名前)] 列のもう1つのCNAME値の横にある [コピー] をクリックして、DNSプロバイダーアカウントの対応するフィールドに貼り付けます。2つのCNAMEレコードを追加します。
  • ドメインマネージャーのTXTレコードでレコードが無効というエラーが表示される場合は、TXTレコードをもう一度追加します。
    • DNSプロバイダーアカウントで、[TXT] レコードタイプを選択します。
    • ドメインマネージャーで、[値] 列のTXTレコード値の横にある [コピー] をクリックし、DNSプロバイダーアカウントの対応するフィールドに貼り付けます。
  • DNSプロバイダーアカウントの変更を [保存] します。


レコードが反映されるまで待機する

DNSレコードに必要な変更をすべて加えたら、ドメインマネージャーを閉じることができます。14時間ほど経過した後、Eメール送信ドメインが正常に接続されていることを確認してください。DNSプロバイダーで行った変更がHubSpotに反映されるには、最大24時間かかります。

上記のトラブルシューティング手順を実行した後も引き続き問題が解消されない場合は、HubSpotサポートにお問い合わせください。

/jp/cos-general/troubleshoot-your-email-sending-domain