ドメイン接続のトラブルシューティング

ドメイン または Eメール送信ドメインを接続した後、DNSの変更が伝播されてHubSpotに反映されるまでに時間がかかる場合があります。ほとんどの場合、DNSの変更は5時間以内に伝播されますが、完全なグローバル伝播には最大48時間かかる場合があります。ドメインが想定通りに接続されない場合は、以下の一般的な問題のトラブルシューティングを行います。

始める前に

ドメイン接続のトラブルシューティングを開始する前に、要件と考慮事項を確認してください。

制限事項と考慮事項について

• 5時間後にCloudflare TIME_1エラーが表示される場合、通常はCloudflareがプロパゲーションの遅延ではなく、リクエストをブロックしていることを意味します。 

DNSレコードのステータスを確認する 

DNSレコードがHubSpotとドメインホストで既に更新されていることを確認します。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。

2. 左のサイドバーメニューで、［コンテンツ］＞［ドメインとURL］の順に移動します。
   • ドメインが接続解除されている場合は、［再接続］をクリックします。
   • ドメイン接続が未完了の場合は、［続行］をクリックします。
3. セットアップの［URLを確認］ステップで、DNSレコードにエラーがあるか確認します。
4. HubSpotがドメインに接続できない場合は、DNSレコードテーブルの上にバナーが表示されます。次の3種類のエラーがあります。
   • 入力間違い：ドメインホストに追加されたレコードが、HubSpotのレコードと異なっています。
   • レコードがない：HubSpotはドメインホスト上のレコードを識別できません。
   • レコードの競合：ドメインホストでDNSレコードが競合しています。 
5. これらのエラーを解決するには、ドメインホスト上のレコードをHubSpotのものと確実に一致させてください。また、ドメインホストでDNSレコードのステータスを確認する必要もあります。 
   • DNSホストにログインします。
   • CNAMEレコードが、接続プロセス中にHubSpotによって提供された「ホスト（名）」と「値」に一致していることを確認します。
   • DNSレコードが正しく更新されたことを確認したら、［更新］をクリックするか、HubSpot内のドメイン設定でDNSレコードを再び調べて、レコードが既に更新されたこと、またドメインが接続可能であることを確認できます。 

これでも解決しない場合は、提供された値のコピーと貼り付けを再度試すか、次の一般的なDNSレコードの問題を調べます。 

一般的なDNSの問題

ドメインに接続できない場合は、DNSプロバイダーで確認できる次の一般的なDNSの問題を確認してください。 

ルートドメインの重複

一部のドメインプロバイダーは、デフォルトでCNAMEレコードにルートドメインを追加します。たとえば、「 hs1-123456._domainkey.example.com」と入力すると、追加のドメインが追加されます。レコードは hs1-123456._domainkey.example.com.example.comとして伝播されます。 

外部ツールを使用して、ルートドメインが重複していないか確認する例えば、Eメール送信ドメインを確認するにDigを使用し、サイトドメインを確認するにはWhatsmydnsを使用できます。 

ドメイン名がCNAMEレコードで重複していた場合は、次のようにします。

1. ブラウザーでドメイン マネージャー ツールを開いたままにします。
2. 新しいタブまたはウィンドウで、DNSプロバイダーにログインし、DNSゾーンファイル（［ドメインファイル］や［DNSの管理］として表示される場合もあります）に移動します。
3. ドメインなしでホスト（名）の値を入力します。これは、ドメインとEメール送信ドメインとでは異なります。例えば、次のような使い方が考えられます。
• ドメイン：「info.example.com」ではなく「info.」と入力できます。 
• Eメール送信ドメイン：「hs1-123456._domainkey.example.com」ではなく「hs1-123456._domainkey」と入力できます。

ドメインホストによって無効にされたレコード 

ドメイン名がCNAMEレコードで重複していなかったにもかかわらず、ドメインマネージャーで「レコードが無効」というエラーが表示される場合は、更新されたレコードがドメインホストによって無効化された可能性があります。 

アンダースコア（"_"）やハイフン（"-"）などの特定の文字が原因で、DNSプロバイダーがCNAMEレコードを無効にした可能性があります。プロバイダーのサポートチームに連絡して、サポートを依頼してください。 

HubSpot Eメール送信ドメインのセットアップに表示されるCNAMEレコードは、DKIMプロトコルに厳密に従っており、ほとんどの主要なDNSプロバイダーでサポートされています。

ドメインを接続した後、外部ウェブサイトがアクセス不能になった

HubSpotにドメインを接続したことで外部ウェブサイトがアクセスできなくなった場合は、DNSプロバイダーのレコードを使用して、影響を受けたドメインまたはサブドメインを既存のホストに再接続してください。

Whatsmydnsを使用してサイトドメインをトラブルシューティングする

Whatsmydnsは、サイトドメインのDNSレコードとDNS伝播を検査するために使用されるツールです。Whatsmydnsを使用すると、DNSレコードが正しく更新され、正常に伝播されていることを確認できます。

1. Whatsmydns.netに移動します。
2. 左上に、HubSpotで接続しようとしているドメインを入力します。 
3. ドロップダウンメニューをクリックし、［CNAME］を選択します。
4. ［検索］をクリックします。
   • DNSの更新が成功している場合、結果はHubSpotで提供される値と一致します。CNAMEレコードの形式は「[your hubID].group{xx}.sites.hubspot.net」となります。
   • Whatsmydnsの結果がHubSpotで提供された値と一致しない場合、DNSレコードが誤って更新されたか、正しく伝播されていない可能性があります。DNSレコードをもう一度更新してみるか、ドメインプロバイダーに連絡してさらにトラブルシューティングを行ってください。 

「Dig」を使用してドメインのトラブルシューティングを行う

Digは、ネットワークのトラブルシューティングや、ドメインのDNSレコードに関する情報を取得するために使用されるツールです。「Dig」を使用して、ウェブサイトのドメインまたはEメール送信ドメインのDNSレコードが利用可能であり、HubSpotで指定されたレコードと一致していることを確認してください。

1. Digウェブインターフェースに移動します。
2. 「ホスト名」または「IPアドレス」の欄に、HubSpotで提供されたホスト値を入力してください。複数のレコードを確認する場合は、各「ホスト」の値をそれぞれ別々の行に入力してください。

3. [タイプ ] ドロップダウンメニューをクリックし、HubSpot に表示されているレコードに一致するレコードタイプを選択してください：
   • CNAME：ウェブサイトのサブドメインやEメール送信ドメインには、このオプションを選択してください。
   • A : ルートドメインの場合は、このオプションを選択してください。
4. ［Dig（掘り下げる）］をクリックします。
5. その結果を、HubSpotで提供されているホストの値と比較してください： 
   • ウェブサイトのドメインの場合、CNAMEの値は次のような形式になります。[your Hub ID].group[xx].sites.hubspot.net.。

3. • Eメール送信ドメインの場合、CNAMEの値は次のような形式になることがあります。yourdomain-com.hs[#]a.dkim.hubspotemail.net.、あるいはyourdomain-com.hs[#]b.dkim.hubspotemail.net.の形式で指定できます。
   • 結果が一致する場合、そのDNSレコードは存在し、期待される値を指しています。HubSpotのドメイン設定画面に戻り、接続を再度確認してください。
   • Dig の検索結果にある DNS レコードが HubSpot で指定された値と一致しない場合、DNS レコードが誤って更新されているか、正しく伝播されていない可能性があります。DNSレコードをもう一度更新してみるか、ドメインプロバイダーに連絡して詳しいトラブルシューティングを行ってください。 

上記のトラブルシューティング手順を完了しても問題が解決しない場合は、HubSpotサポートにお問い合わせください。