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Domains & URLs

ドメイン接続のトラブルシューティング

更新日時 2021年 8月 5日

対象製品

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
CMS Hub Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic(旧製品)

ドメインを接続したまたはEメール送信ドメインを接続した後、DNSの変更が伝播されてHubSpotに反映されるまでに最大24時間かかる場合があります。24時間経ってもドメインが正常に接続されない場合は、次の手順に従ってドメインをトラブルシューティングしてください。

レコードのステータスを確認する

DNSレコードがHubSpotとドメインホストで更新されていることを確認します。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで[ウェブサイト]>[ドメインとURL]の順に進みます。
    • ドメインが切断されている場合は、[再接続]をクリックします。
    • ドメイン接続が不完全な場合は、[続行]をクリックします。
  • セットアップの[URLの確認]ステップで、[DNSの変更を確認する]をクリックしてセクションを展開します。
  • HubSpotがドメインを接続できなかった場合、DNSレコードテーブルの上にバナーが表示されます。
    • 正しく設定されていないサイトドメインについては、[ステータス]列に「レコード無効」というエラーが表示されます。

    • Eメール送信ドメインの場合は、[レコードが無効]のステータスをクリックすると、接続の問題に関する追加の詳細が表示されます。

ドメインホストでDNSレコードのステータスを確認する必要もあります。

  • DNSホストにログインします。
  • CNAMEレコードが、接続プロセス中にHubSpotによって提供されたホスト(名前)に一致していることを確認します。
  • DNSレコードが正しく更新されていることを確認したら、[更新]をクリックするか、HubSpot内のドメイン設定でDNSレコードを再度確認して、レコードが更新されており、ドメインを接続できることを確認できます。

これが機能しない場合は、提供された値のコピーと貼り付けを再度試すか、次の一般的なDNSレコードの問題を確認します。

一般的なDNSの問題

ドメインを接続できない場合は、DNSホストで次のような一般的なDNSの問題を確認してください。

重複したルートドメイン

ドメインホストの中には、既定でCNAMEレコードにルートドメインを追加するものがあります。たとえば、hs1-123456._domainkey.example.comと入力した場合、ドメインが追加されます。この場合レコードは、hs1-123456._domainkey.example.com.example.comとして伝播されます。

外部ツールを使用して、重複したルートドメインを確認できます。たとえば、Eメール送信ドメインを確認する場合はDigを使用し、サイトドメインを確認する場合はWhatsmydnsを使用します。

ドメイン名がCNAMEレコードで重複していた場合は、次の手順に従います。

  • ブラウザーでドメイン マネージャー ツールを開いたままにします。
  • 新しいタブまたはウィンドウで、DNSプロバイダーにログインし、DNSゾーンファイル([ドメインファイル]や[DNSの管理]として表示される場合もあります)に移動します。
  • ドメインなしでホスト(名前)の値を入力します。これは、ドメインとEメール送信ドメインとでは異なります。例:
    • ドメイン:info.example.comではなくinfo.と入力できます。
    • Eメール送信ドメイン:hs1-123456._domainkey.example.comではなくhs1-123456._domainkeyと入力できます。

ドメインホストによって無効にされたレコード

ドメイン名がCNAMEレコードで重複していなかったにもかかわらず、ドメインマネージャーで「レコードが無効」というエラーが表示される場合は、更新されたレコードがドメインホストによって無効化されている可能性があります。

アンダースコア("_")やハイフン("-")などの特定の文字が原因で、DNSプロバイダーがCNAMEレコードを無効にした可能性があります。プロバイダーのサポートチームに連絡して、サポートを依頼してください。

HubSpot Eメール送信ドメインのセットアップに表示されるCNAMEレコードは、DKIMプロトコルに厳密に従っており、ほとんどの主要なDNSプロバイダーでサポートされています。

Whatsmydnsを使用してサイトドメインをトラブルシューティングする

Whatsmydnsは、サイトドメインのDNSレコードとDNS伝播を確認するために使用されるツールです。Whatsmydnsを使用して、DNSレコードが正しく更新され、正常に伝播されていることを確認できます。

  • Whatsmydns.netに移動します。
  • 左上に、HubSpotで接続しようとしているドメインを入力します。
  • ドロップダウンメニューをクリックし、[CNAME]を選択します。
  • [検索]をクリックします。
  • DNSの更新が成功している場合、結果はHubSpotで提供された値と一致します。CNAMEレコードの形式は、[ご使用のhubID].group{xx}.sites.hubspot.netとなります。

Whatsmydnsの結果がHubSpotで提供された値と一致しない場合は、DNSレコードが正しく更新されていないか、正しく伝播されていない可能性があることを意味します。再度DNSレコードを更新するか、ドメインプロバイダーに連絡して詳しいトラブルシューティングを行ってください。

Digを使用してEメール送信ドメインをトラブルシューティングする

Digは、ネットワークのトラブルシューティングを行い、Eメール送信ドメインのDNSレコードの情報を取得するために使用するツールです。Digを使用して、DNSレコードが正しく更新され、正常に伝播されているかどうかを確認できます。

  • Digウェブインターフェースに移動します。
  • [Hostnames or IP addresses(ホスト名またはIPアドレス)]フィールドで、HubSpotで提供されたホスト(名前)の値を入力します。レコードの[タイプ]はすでにCNAMEに設定されている必要があります。

  • [Dig]をクリックします。
  • DNSの更新が成功している場合、結果はHubSpotで提供された値と一致します。結果のCNAMEレコードの形式は、次のようになります。
    • yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net
    • yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net

Digの結果のCNAMEレコードがHubSpotで提供された値と一致しない場合は、DNSレコードが正しく更新されていないか、正しく伝播されていない可能性があることを意味します。再度DNSレコードを更新するか、ドメインプロバイダーに連絡して詳しいトラブルシューティングを行ってください。

上記のトラブルシューティング手順を完了しても問題が解決されない場合は、HubSpotサポートにご連絡ください