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ナレッジベース記事のカテゴリーとタグを整理する

更新日時 2020年 10月 19日

対象製品

Service Hub  Professional

ナレッジベース記事をカテゴリーとサブカテゴリーに整理することで、目的の記事に容易に移動できるようします。また、タグを使用して検索結果を改善し、ユーザーが適切な記事を見つけやすくすることもできます。 

カテゴリーの整理と管理

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上にある[カテゴリーを整理]をクリックします。
  • ここに示されている既存のカテゴリーが表示されます。新しいカテゴリーを作成するには、[カテゴリーを作成]をクリックします。
  • 既定では、カテゴリーはアルファベット順に並べられます。カテゴリーの順序を変更するには、左側のサイドバーでカテゴリーをクリックし、新しい位置にドラッグ&ドロップします。
  • カテゴリの名前を変更するには、左のサイドバーからカテゴリーを選択し、右上の[編集]をクリックします。カテゴリーの新しい名前を入力し、[公開]をクリックします。
  • カテゴリーを削除するには、カテゴリーの上にカーソルを置き、[削除]をクリックします。カテゴリーを削除する前に、すべての記事およびサブカテゴリーをカテゴリーから削除する必要があります。

カテゴリーの整理と管理

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上にある[カテゴリーを整理]をクリックします。
  • 特定のカテゴリーのサブカテゴリーを表示するには、左のサイドバーからカテゴリーを選択します。既存のサブカテゴリーが右側に表示されます。新しいサブカテゴリーを作成するには、[サブカテゴリーを作成]をクリックします。
  • カテゴリーのサブカテゴリーを整理するには、左側のサイドバーのカテゴリーをクリックします。カテゴリー内のサブカテゴリーと記事が右側に表示されます。
  • 既定では、サブカテゴリーはアルファベット順に並べられます。サブカテゴリーまたは記事の順序を変更するには、サブカテゴリーまたは記事をクリックして、新しい位置にドラッグ&ドロップします。

  • 記事をサブカテゴリーに移動するか、記事の既存のカテゴリーまたはサブカテゴリーを変更するには、記事の上にカーソルを置いて[移動]をクリックします。
    • ダイアログボックスで、[カテゴリー]ドロップダウンメニューをクリックして、カテゴリーを選択します。記事をさらにサブカテゴリーに移動するには、[サブカテゴリー]ドロップダウンメニューをクリックし、サブカテゴリーを選択します。
    • [移動して保存]または[移動して公開]をクリックします。

注:記事を別のカテゴリーやサブカテゴリーに移動しても、記事のURLは変更されません。記事のURLに対する変更は、記事エディターで行います

タグの整理と管理

読者が検索のために使用する典型的なキーワードやフレーズにより記事をタグ付けして検索結果を改善します。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [ナレッジベース]の順に進みます。
  • 記事の上にカーソルを置き、[編集]をクリックします。
  • エディターで[設定]タブに移動します。
  • [検索のキーワード]セクションで、[タグ]ドロップダウンメニューをクリックし、既存のタグを1つ選択します。または、新しいタグの名前を入力し、[+タグを追加]をクリックします。
add-tags-knowledge-base

注:タグは読者には表示されず、検索結果のみを改善するためにのみ使用されます。