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Dashboards

デフォルトのサービスダッシュボードレポート

更新日時 2019年 10月 31日

対象製品

Service Hub  Starter, Professional, Enterprise

HubSpot のサービスダッシュボードを使用すれば、チケット、ナレッジベース、顧客フィードバックのパフォーマンスを一目で把握できます。また、ダッシュボードに作成済みのサービスレポートを追加したり、カスタムレポートを作成して (サービスハブ プロフェッショナルエンタープライズ ユーザーのみ) 追加することもできます。以下は、 サブスクリプションレベルに応じて、サービスダッシュボードでデフォルトで表示される各レポートの概要です。

サービスダッシュボードを表示するには:

  • HubSpotアカウント上で、左上に表示されるHubSpotのロゴをクリックし、ダッシュボードへ移動します。
  • 左上のダッシュボード名をクリックして、[サービスダッシュボード] を選択します。

ソース別のチケット

このレポートには、発行元別のサポートチケットの合計数が示されます。このレポートを使用することで、チケットのソースを経時的に追跡し、チケットチャネルのスタッフの配備とサポート方法を決定できます。

所有者によってクローズされたチケット

このレポートには、所有者によってクローズされたサポートチケットの合計数が表示されます。このレポートを使用して、チームの生産性に対する高レベルの理解が得られます。

経時的なチケット量

このレポートには、経時的なチケット量のグラフが表示されます。このレポートを使用することで、経時的なチケットの数、および製品やサービスに対する大きな変更がサポート件数に与える影響を理解できます。

グラフの頻度はデフォルトで毎週です。グラフの頻度を変更するには、レポートにカーソルを置いて、[レポート設定を編集] をクリックします。

経時的なナレッジ記事の閲覧数 (サービスハブプロフェッショナル および エンタープライズ のみ)

このレポートには、経時的なナレッジ記事の閲覧数のグラフが表示されます。このレポートを使用することで、サポートドキュメントがどれだけお客様の役に立ち、サポートチームの拡大につながっているかを理解できます。

グラフの頻度はデフォルトで毎日です。グラフの頻度を変更するには、レポートにカーソルを置いて、[レポート設定を編集]をクリックします

詳しくは、ナレッジベースパフォーマンスの分析についての説明を学習します。

経時的な NPS (サービスハブプロフェッショナルおよび エンタープライズ のみ)

このレポートには、経時的な、会社の NPS のグラフが表示されます。このレポートを使用することで、会社の経時的な平均 NPS の変化の概要を把握できます。

グラフの頻度はデフォルトで毎日です。グラフの頻度を変更するには、レポートにカーソルを置いて、[レポート設定を編集] をクリックします。

詳しくは、顧客フィードバックの分析について学習します。

フィードバックストリーム (サービスハブプロフェッショナルおよび エンタープライズ のみ)

このレポートには、受信した最新の顧客フィードバックが表示されます。このレポートを使用することで、お客様の率直な評価を常に把握できます。

レポートには、デフォルトで NPS からフィードバックが表示されます。CES へのフィードバックを変更するには、レポートにカーソルを置いて、[レポート設定を編集]をクリックします

作成済みまたはカスタムレポートのサービスダッシュボードへの追加 (サービスハブプロフェッショナル および エンタープライズ のみ)

  • HubSpotアカウント上で、左上に表示されるHubSpotのロゴをクリックし、ダッシュボードへ移動します。
  • 左上のダッシュボード名をクリックして、[サービスダッシュボード] を選択します。
  • 右上の [レポートを追加] をクリックします。
  • 作成済みのサービスレポートを追加するには:
    • 左のサイドバーメニューで [サービス][カスタマー フィードバック][ナレッジ]、または [チケット] に移動します。
    • 特定のレポートで [レポートを追加] をクリックして、ダッシュボードに追加します。

  • カスタムレポートを作成および追加するには:
    • 右上の [カスタムレポートを作成] をクリックします。
    • カスタムレポートの作成およびカスタマイズします。
    • 右上の [ダッシュボードに追加] をクリックします。