2단계 인증(2FA) 기기를 분실했거나, 기기를 교체했거나, HubSpot 앱을 삭제했거나, 그 외의 사유로 2단계 인증 방법, 백업 코드 또는 패스키에 액세스할 수 없는 경우, 2단계 인증과 패스키를 재설정해야 합니다.
이 재설정 방법은 2FA, 패스키 또는 백업 코드를 사용하여 계정에 액세스할 수 없는 경우에만 사용해야 합니다. 계정에 액세스할 수 있으며 2FA 방법을 제거하려는 경우, 로그인 시 2FA를 비활성화하는 방법을 확인해 주세요.
2단계 인증 모범 사례 이해하기
HubSpot 계정에 대한 접근 권한을 계속 유지하기 위한 가장 좋은 방법은 2단계 인증 로그인을 위해 주 인증 방식과 보조 인증 방식을 모두 설정하는 것입니다. 2단계 인증을 설정하면 백업 코드가 제공됩니다:
- 이 코드들을 PDF 파일로 다운로드하여 기기에 저장해 두는 것을 강력히 권장합니다.
- 코드를 찾을 때 파일 이름은 backupCodes.pdf입니다.
1차 및 2차 2단계 인증 방법(예: Google Authenticator 및 SMS 메시지)을 함께 사용하고, 복구를 위해 백업 코드를 저장해 두면 HubSpot 계정에 대해 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 2단계 인증 환경을 구축할 수 있습니다.
2단계 인증 및 패스키 재설정 요청
인증 재설정을 수행하면 개인 HubSpot 로그인 정보에서 2단계 인증 방법과 HubSpot을 통해 설정해 둔 모든 패스키가 삭제됩니다 . 계정에 다시 접속할 수 있게 되면 즉시 새로운 2단계 인증 방법을 설정하십시오.
인증 재설정 절차는 계정 상태에 따라 다릅니다. 슈퍼 관리자와 협력해야 하거나, 사진이 부착된 신분증을 통해 신원을 확인해야 할 수도 있습니다. 두 방법 모두 계정 접근 권한을 회복할 수 없는 경우, HubSpot 지원팀에 도움을 요청할 수 있습니다.
참고: 슈퍼 관리자는 해당 사용자가 재설정 요청을 시작한 후에만 다른 사용자의 인증을 재설정할 수 있습니다.
2단계 인증(2FA) 및 패스키 재설정을 요청하려면:
- HubSpot 로그인 화면에서 로그인 자격 증명을 입력하세요.
- 2단계 인증(2FA) 확인 페이지에서 2단계 인증, 패스키 또는 백업 코드를 통해 인증할 수 없는 경우, [ 인증 장치 재설정]을 클릭하세요.
- '2단계 인증 및/또는 패스키 제거' 섹션에서 재설정 요청에 대한 알림을 받게 될 슈퍼 관리자를 확인하세요.
- '관리자 복구 요청'을 클릭하여 슈퍼 관리자에게 2단계 인증 및 패스키 재설정을 요청하세요.
- ‘관리자 복구 요청’ 옵션이 표시되지 않으면 ‘사진이 부착된 신분증으로 인증’을 클릭하십시오. 신분증 인증 절차를 계속 진행하십시오 .
- 요청을 제출하면 슈퍼 관리자와 공유할 코드가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 슈퍼 관리자에게도 재설정을 완료하기 위한 별도의 이메일 안내가 발송됩니다.
- 슈퍼 관리자가 재설정을 완료하면, 2단계 인증 및 패스키가 사용자 계정에서 즉시 제거됩니다.
- 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하세요. 새로운 2단계 인증 방법을 설정하세요.
재설정 이메일을 받지 못한 경우, HubSpot 시스템 또는 알림 이메일 문제 해결 방법을 확인하세요.
사진이 부착된 신분증을 통해 신원을 확인하세요
특정 상황에서는 사진이 부착된 신분증을 통해 신원을 확인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 비밀번호 재설정을 요청한 후, 다음과 같은 상황에서 이 방법을 사용할 수 있습니다:
- HubSpot 계정에서 귀하가 유일한 슈퍼 관리자인 경우.
- HubSpot 계정에 슈퍼 관리자가 한 명도 없는 경우.
- 사용자 계정이 비활성화되었거나 삭제된 경우.
신원 인증에 대해 자세히 알아보세요.
HubSpot 지원팀에 액세스 권한을 요청하세요
참고: 이 방법은 로그인 정보가 유출되었을 때 악의적인 사용자로부터 계정을 보호할 충분한 시간을 확보하기 위해 최소 48~72시간이 소요됩니다. 예를 들어, 악의적인 사용자가 유출된 로그인 정보를 사용하여 계정에 접근하려고 시도할 경우, 추가 보안 절차를 통해 시간을 벌고 추가적인 장벽을 마련함으로써 해당 사용자가 계정에 접근하는 것을 방지할 수 있습니다.
슈퍼 관리자와 협의할 수 없거나 신분증을 통해 계정을 확인할 수 없는 경우, HubSpot 지원팀에 도움을 요청할 수 있습니다. HubSpot 지원팀은 귀하의 정보가 확인된 후에만 인증 방법을 재설정해 드립니다.
HubSpot 지원팀에 지원 요청을 하려면:
- 재설정을 요청한 후, 수신한 재설정 이메일에서 ‘HubSpot 지원팀에 문의’를 클릭하세요.
- 확인 안내에 따라 HubSpot 지원팀에 도움을 요청하십시오.
- 재설정 절차를 계속 진행하기 위해 지원팀으로부터 이메일을 받게 됩니다.
제출된 모든 정보가 확인된 후에야 재설정이 적용됩니다. 계정에 접속할 수 있게 되면 새로운 2단계 인증(2FA) 방법을 설정하십시오.
자주 묻는 질문
인증 재설정과 관련된 일반적인 질문에 대한 답변을 확인해 보세요.
2단계 인증(2FA) 재설정을 요청할 때 어떤 슈퍼 관리자에게 알림이 전송되는지 어떻게 확인할 수 있나요?
알림을 받는 슈퍼 관리자를 확인하려면, 로그인 인증 화면에서 ‘인증 장치 재설정’을 클릭한 후 ‘2단계 인증 및/또는 패스키 제거’ 섹션에 알림을 받은 모든 슈퍼 관리자가 나열됩니다.
슈퍼 관리자에게 알림이 전송되는 기준은 다음과 같습니다:
- HubSpot 계정이 하나뿐인 경우, 해당 계정의 슈퍼 관리자에게 이메일이 발송됩니다.
- HubSpot 계정이 두 개 이상인 경우, 가장 오랫동안 액세스 권한이 있었던 계정의 슈퍼 관리자에게 재설정 이메일이 발송됩니다.
- 계정에 슈퍼 관리자가 여러 명인 경우, 해당 계정에 가장 먼저 추가된 25명의 슈퍼 관리자에게 재설정 이메일이 발송됩니다.
HubSpot 지원팀에서 제 2단계 인증(2FA)을 수동으로 해제해 줄 수 있나요?
아니요. HubSpot 지원팀은 사용자를 대신하여 2단계 인증(2FA)을 수동으로 해제할 수 없습니다. 인증 재설정을 요청하고, 확인 및 복구 절차를 따라야 합니다.
