대화형 음성 응답 설정

IVR(대화형 음성 응답)은 음성 안내와 키패드 입력을 통해 발신자와 자동화된 상호작용을 할 수 있는 시스템입니다. IVR은 통화 프로세스를 간소화합니다. IVR을 사용하면 많은 양의 통화를 처리하는 동시에 정확한 통화 라우팅, 개인화된 셀프 서비스 옵션, 24시간 내내 고객 접근성을 보장할 수 있습니다.

이름과 번호 선택

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통화 > 대화형 음성 응답을 클릭합니다.
3. IVR 메뉴 추가를 클릭합니다.
4. 이름 필드에 IVR 메뉴의 레이블을 입력합니다.
5. 수신 전화 트리거 상자를 클릭한 다음 전화번호 드롭다운 메뉴를 클릭하고 발신자를 IVR 메뉴로 안내할 인바운드 전화에 사용할 전화번호를 선택합니다.

참고: 사용자나 통화 채널에 할당되지 않은 번호만 선택할 수 있습니다. 모든 번호가 할당된 경우에는 HubSpot 번호 받기를 클릭하여 전화 설정을 조정하거나 새 HubSpot 번호를 받을 수 있습니다.

6. 계속을 클릭합니다. 메뉴를 구성할 수 있는 IVR 편집기로 리디렉션됩니다.

메뉴 구성하기

전화 번호가 울리면 발신자를 사용자, 팀 또는 하위 메뉴로 안내하는 IVR 메뉴를 설정해야 합니다.

참고: 전화를 라우팅할 팀을 선택하려면 팀 통화 채널이 이미 설정되어 있어야 합니다. 받은 편지함 또는 헬프 데스크에서 팀 통화 채널을 설정하려면 여기 단계를 따르세요.

• 키패드(IVR) 메뉴: 발신자가 키패드에서 숫자를 눌러 계속 진행할 수 있습니다.
• 음성(IVR) 메뉴: 발신자가 지점 이름이나 지점과 관련된 키워드를 말하면 계속 진행할 수 있습니다. 키패드는 대체로 사용됩니다.
• 발신 번호(지점에서만 사용 가능): Sales Hub 또는 Service Hub Enterprise 좌석, 헬프 데스크 또는 받은 편지함 번호가 있는 사용자에게 전화를 겁니다.

키패드(IVR) 메뉴

1. 오디오 메시지 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 메뉴에 사용할 오디오를 선택합니다.
2. 클릭하여 키패드 설정 섹션을 펼칩니다. 키패드 설정 섹션에서 키패드 추가를 클릭하여 더 많은 지점 메뉴를 추가합니다. 키프레스를 삭제하려면 delete 삭제 아이콘을 클릭합니다. 키 프롬프트가 오디오와 일치하는지 확인합니다.
3. 각 브랜치에 연결된 번호를 변경하려면 키프레스 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

음성(IVR) 메뉴

1. 메시지 입력 필드에 봇이 발신자에게 전달할 메시지를 입력합니다. 가능한 한 구체적으로 입력하세요. 예를 들면 다음과 같습니다: HubSpot 지원팀에 전화해 주셔서 감사합니다. 오늘 회의나 전화와 관련하여 도움이 필요하신가요?
2. 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 메시지를 읽을 언어를 선택합니다. 이 언어는 메시지를 작성한 언어와 동일한 언어여야 합니다.
3. 음성 드롭다운 메뉴를 클릭하고 메시지를 읽어주기를 원하는 음성을 선택합니다. playerPlay 재생 아이콘을 클릭하여 각 음성을 미리 들어봅니다.
4. 클릭하여 키패드 설정 섹션을 펼칩니다. 키패드 설정 섹션에서 브랜치 추가를 클릭하여 브랜치 메뉴를 더 추가합니다. delete 삭제 아이콘을 클릭하여 키프레스를 삭제합니다.
5. edit 편집 아이콘을 클릭하여 브랜치 이름을 편집합니다. 발신자는 브랜치 이름을 말하면 해당 브랜치로 이동할 수 있습니다.
6. 각 지점과 연결된 번호를 변경하려면 키프레스 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
7. 설명 필드에 고객이 이 지점으로 연결될 때 말할 수 있는 키워드나 문구를 입력합니다. 예를 들어 미팅, 미팅 도구, HubSpot 미팅 등에 대한 도움이 필요합니다.
8. 저장을 클릭합니다.

연결 대상

1. 연결 대상 드롭다운 메뉴에서 각 키 누름에 대해 전화를 걸 전화 번호를 선택합니다. 아래 예에서는 발신자가 0번 키보드를 누르면 지원 티켓 통화용 전화번호로 리디렉션되어야 합니다.
2. 저장을 클릭합니다.
3. 설정을 저장하려면 오른쪽 상단에서 저장을 클릭합니다. 그런 다음 게시하지 않고 저장을 선택합니다.

오디오 메시지 만들기 및 편집하기

오디오 메시지는 발신자가 IVR 번호로 전화를 걸거나 특정 지점으로 연결될 때 듣게 되는 음성 메시지입니다. 프로세스 도중 언제든지 오디오 메시지를 만들 수 있습니다. 오디오 메시지를 만들거나 업로드하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통화 > 대화형 음성 응답을 클릭합니다.
3. 오디오 메시지 편집을 클릭합니다.
4. 메시지 이름 필드에 오디오의 레이블을 입력합니다.
5. 메시지 유형 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 텍스트 음성 변환 또는 오디오 업로드를 선택합니다.
6. 텍스트 음성 변환을 선택한 경우:
   • 메시지 입력 필드에 오디오 메시지를 만드는 데 사용할 텍스트를 입력합니다.
   • 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 메시지를 읽어줄 언어를 선택합니다.
   • 음성 드롭다운 메뉴를 클릭하고 메시지를 읽어줄 음성을 선택합니다. playerPlay 재생 아이콘을 클릭하여 각 음성을 미리 들어봅니다.

7. 오디오 업로드를 선택한 경우

• • 파일 업로드를 클릭하여 사용하려는 오디오 파일을 업로드합니다. 그런 다음 오디오 파일을 선택합니다.
  • playerPlay재생 아이콘을 클릭하여 오디오를 미리 봅니다.
  • delete 삭제 아이콘을 클릭하여 오디오를 삭제합니다.

8. 저장을 클릭합니다.

오디오 메시지를 수정하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통화 > 대화형 음성 응답을 클릭합니다.
3. 오디오 메시지 편집을 클릭합니다.
4. 기존 오디오 메시지 편집 탭을 클릭합니다.
5. 변경하려는 오디오 메시지 위로 마우스를 가져간 다음 편집을 클릭합니다.
6. 편집을 완료했으면 저장을 클릭합니다.

키패드(IVR) 메뉴에서 오디오 메시지 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 오디오 메시지 추가/편집을 선택하여 오디오 메시지를 만들거나 편집할 수도 있습니다.

IVR 게시하기

IVR 메뉴를 만들고, 키패드 메뉴를 구성하고, 전화 번호에 착신 전환을 할당했으면 IVR을 게시할 수 있습니다. IVR을 게시하려면 IVR 편집기에서 저장 및 게시를 클릭합니다.

참고: 게시하기 전에 모든 알림을 해결해야 합니다.

IVR 메뉴를 게시하지 않고 저장했지만 이제 게시할 준비가 된 경우:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통화 > 대화형 음성 응답을 클릭합니다.
3. 게시하려는 IVR 메뉴 옆의 상태 스위치를 켭니다.

IVR이 게시되면 IVR 전화 회선으로 걸려오는 전화를 받을 준비가 된 것입니다.

4. IVR 메뉴를 끄려면 상태 스위치를 끄면 됩니다.

IVR 등록 및 수정 내역 보기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴의 도구 아래에서 통화를 클릭합니다. 그런 다음 대화형 음성 응답을 클릭합니다.
3. 메트릭을 보려는 IVR을 클릭합니다.
4. 왼쪽 상단에서 보기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택합니다:
   • 수정 내역: 오른쪽 패널에서 수정 목록을 봅니다. 날짜 범위와 필터를 사용하여 표시되는 리비전을 필터링합니다. 특정 리비전의 구성을 보려면 리비전 위에 마우스를 갖다 대고 리비전 보기를 클릭합니다.
   • 등록 내역: 오른쪽 패널에서 이 IVR을 사용한 통화를 봅니다. 날짜 범위를 사용하여 표시되는 등록을 필터링합니다. 특정 등록에 대한 세부 정보를 보려면 해당 통화를 클릭합니다.