대화 수신함에 사용자 지정 채널 연결하기

사용자 지정 채널 앱을 대화 수신함에 연결하면 팀원이 HubSpot 내에서 외부 메시징 서비스의 메시지에 응답할 수 있습니다. 사용자 지정 채널은 API를 통해 메시징 서비스와 HubSpot을 연결하므로, 담당자는 수신함에서 들어오는 메시지에 바로 답장할 수 있어 여러 도구를 오가며 전환할 필요가 없습니다.

예를 들어, 팀에서 HubSpot과 기본적으로 연동되지 않는 지역 메시징 서비스를 사용하는 경우, 해당 서비스를 위한 사용자 지정 채널을 구축한 다음 HubSpot 앱 마켓플레이스에서 앱을 설치할 수 있습니다. 채널을 연결하면 해당 서비스의 메시지가 다른 채널과 함께 수신함에 표시됩니다. 사용자 지정 채널 생성에 대해 자세히 알아보세요.

이 문서에서는 사용자 지정 채널을 대화 받은 편지함에 연결하는 방법을 알아봅니다. 사용자 지정 채널을 헬프데스크에 연결하려면 이 문서의 단계를 따르세요.

사용자 지정 채널을 대화 수신함에 연결하기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘수신함 및 헬프 데스크’로 이동한 다음 ‘채널’을 클릭합니다.
3. 마켓플레이스의 채널 앱 섹션에서 사용자 지정 채널 옆에 있는 ‘인스턴스 연결’을 클릭하세요. 앱의 이름, 설명 및 로고가 표시되어야 합니다. 사용자 지정 채널이 표시되지 않는 경우, 채널이 설치되어 있는지 확인하거나 HubSpot 계정으로 앱에 대한 권한을 다시 부여하세요.
4. [채널 이름]으로 계속하기를 클릭하세요.
5. 팝업 창에서 인증 정보를 입력하세요. 표시되는 매개변수는 채널 구성에 따라 달라집니다.
   
   

5. 수신되는 대화를 계정의 특정 사용자와 팀으로 자동 라우팅하도록 라우팅 규칙을 설정하려면:
   • 채널을 통해 생성된 새로운 수신 대화에 대한 속성을 설정하려면 ‘이 채널의 대화 속성 설정’을 클릭하십시오.

5. • 대화를 자동으로 할당하려면 ‘대화 자동 할당’ 스위치를 켜십시오.
   • 대화 할당 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택합니다.
   • 선택한 옵션에 대한 추가 설정을 구성하십시오.

5. '다음'을 클릭하세요.
6. 이제 사용자 지정 채널 앱이 대화 수신함에 연결되었습니다. 다른 계정을 연결하거나, 채널을 연결하거나, 수신함으로 이동하거나, ‘완료’를 클릭할 수 있습니다.

수신함에서 사용자 지정 채널의 메시지에 답장하기

사용자 지정 채널 앱으로 수신되는 모든 메시지는 대화 수신함에 표시되며, 상담원은 실시간으로 답장할 수 있습니다. 메시지는 앱 구성에 따라 새로운 스레드를 생성하거나 기존 스레드에 추가될 수 있습니다.

메시지에는 오디오 파일, 음성 메모, 스티커, 이미지, 동영상 등의 미디어를 포함할 수 있습니다. 새 메시지를 수신하면 알림이 전송되지만, 설정에서 이러한 알림을 해제할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.
2. 왼쪽 상단의 search 검색 아이콘을 클릭하고 검색어를 입력하여 사용자 지정 채널 앱을 통해 생성된 대화를 조회할 수 있으며, 필터를 적용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다. 예를 들어, ‘채널’ 드롭다운 메뉴를 사용하여 사용자 지정 채널 앱 채널을 선택할 수 있습니다.
3. 왼쪽 패널에서 대화를 클릭하여 열 수 있습니다 .
4. 오른쪽 사이드바에서 관련 대화, 연락처 및 과거 대화에 대한 맥락 정보를 활용하여 연락처의 문의에 대한 답변을 작성하세요.
5. 대화를 다른 사용자에게 재할당하려면 ‘소유자’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 사용자를 선택하십시오. 대화 수신함에서 티켓 라우팅에 대해 자세히 알아보세요 .
6. 답변 편집기에서 답변을 작성하세요.
   • 편집기 하단에 있는 아이콘을 사용하여 텍스트 서식을 변경하거나, 링크를 삽입하거나, 이미지를 추가하거나, 파일을 업로드할 수 있습니다. 또한 컴퓨터에서 파일을 답장 편집기로 드래그 앤 드롭할 수도 있습니다.
   • 답변에 문서, 스니펫, 회의 링크, 지식베이스 문서, 견적서 또는 동영상을 추가하려면 ‘삽입’을 클릭하세요.
7. 대화 도중 이메일로 전환하거나 연락처에 전화를 걸어야 할 수도 있습니다. 답장 편집기 상단의 ‘채널’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 채널을 선택하세요.

8. 답장을 보내려면 ‘보내기’를 클릭하십시오.

사용자 지정 채널 설정 관리

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘수신함 및 헬프 데스크’로 이동한 다음, ‘수신함’을 클릭합니다.
3. 채널을 편집하려면 채널 위에 마우스를 올린 후 ‘편집’을 클릭하세요. ‘티켓 자동 할당’ 스위치를 켜거나 끄면 티켓 라우팅 및 구성을 편집할 수 있습니다 . 그런 다음 ‘저장’을 클릭하세요.
4. 채널을 헬프 데스크로 이동하려면 채널 위에 마우스를 올려놓고 ‘옵션’을 클릭합니다. 그런 다음 ‘헬프 데스크로 이동’을 선택합니다. 수신함 채널을 헬프 데스크로 이동하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
5. 채널을 삭제하려면 채널 위에 마우스를 올려놓고 ‘옵션’을 클릭하세요. 그런 다음 ‘삭제’를 선택하세요. 대화 상자에서 ‘계정 삭제’를 클릭하세요.

6. 채널을 비활성화하려면 ‘상태’ 스위치를 클릭하여 비활성화 상태로 전환하십시오. 대화 상자에서 ‘비활성화’를 클릭하십시오.