대화 받은 편지함에 대한 사용자 가용성 관리

개별 받은 편지함에서 팀원을 추가하거나 삭제하고 사용자별 근무 시간을 설정하여 사용자가 수신 메시지를 받을 수 있는 시간을 제어하여 대화 받은 편지함을 관리하세요.

사용자의 업무 가능 상태는 근무 시간 또는 근무 외 시간에 따라 자동으로 설정되지만 사용자가 수동으로 업데이트할 수도 있습니다. 또한, 사용 가능성 관리 권한이 있는 팀원은 다른 팀원의 사용 가능성 상태를 변경할 수 있습니다.

참고: 사용자의 근무 시간, 부재 중 시간 및 업무 가능 상태는 받은 편지함과 헬프 데스크 모두에 반영됩니다.

사용자 근무 시간 설정하기

사용자 근무 시간을 설정하여 수신 메시지가 사용자에게 배정되는 시기를 관리하세요. 근무 시간은 사용자의 표준 시간대를 기준으로 합니다. 사용자가 근무 시간 외에는 사용 가능 상태가 부재중으로 변경되며 대화 받은 쪽지함에서 자동 배정을 받을 수 없게 됩니다. 사용자의 근무 시간이 시작될 때 사용자의 근무 가능 상태는 자동으로 사용 가능으로 설정됩니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 사용자 및 팀으로 이동합니다.
3. 사용자 테이블에서 사용자 레코드를 클릭합니다.
4. 기본 설정 탭을 클릭합니다. 그런 다음 왼쪽 사이드바 메뉴에서 근무 시간을 클릭합니다.
5. 표준 시간대 드롭다운 메뉴를 클릭하여 올바른 사용자 표준 시간대를 선택합니다. 디바이스에 설정된 시간대와 일치하려면 디바이스 위치에 따라 시간대 업데이트 확인란을 클릭합니다. 그런 다음 저장을 클릭합니다.
6. 일반 근무 시간 아래에서 + 근무 시간 추가를 클릭합니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 요일과 시작 및 종료 시간을 선택합니다. 요일을 삭제하려면 delete 삭제 아이콘을 클릭합니다.
7. 저장을 클릭합니다.
8. 이제 사용자 기록 상단에서 해당 요일의 사용자 근무 가능 상태와 근무 시간을 확인할 수 있습니다.
   
   • 근무 가능 상태를 수동으로 변경하려면 사용자 상태 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 근무 가능 또는 부재 중을 클릭합니다.
   • 근무 시간을 편집하려면 근무 시간 편집을 클릭합니다.

사용자를 근무 외 시간으로 설정하기

사용자의 시간대를 기준으로 부재 중 사용 가능 시간을 설정합니다. 사용자가 부재 중일 때는 부재 중으로 변경되며 대화 받은 편지함이나 헬프 데스크에서 자동 배정을 받을 수 없게 됩니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 사용자 및 팀으로 이동합니다.
3. 사용자 테이블에서 사용자 레코드를 클릭합니다.
4. 기본 설정 탭을 클릭합니다. 그런 다음 왼쪽 사이드바 메뉴에서 근무 시간을 클릭합니다.
5. 표준 시간대 드롭다운 메뉴를 클릭하여 올바른 사용자 표준 시간대를 선택합니다. 디바이스에 설정된 시간대와 일치하려면 디바이스 위치에 따라 시간대 업데이트 확인란을 클릭합니다. 그런 다음 저장을 클릭합니다.
6. 부재 중 아래에서 + 날짜 추가를 클릭합니다.
7. 이벤트 이름 (예: 연차 휴가)을 입력합니다.
8. 부재 중 기간을 설정하려면 날짜 선택 필드를 클릭하고 날짜를 선택합니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 시작 및 종료 시간을 선택합니다. 날짜를 제거하려면 delete 삭제 아이콘을 클릭합니다.
9. 저장을 클릭합니다.
10. 사용자 기록 상단에 사용자의 근무 가능 상태와 해당 일의 근무 시간이 사용자의 부재 기간의 시작일과 종료일을 반영합니다.
    
    • 근무 가능 상태를 수동으로 변경하려면 사용자 상태 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 근무 가능 또는 부재 중을 클릭합니다.
    • 근무 시간을 편집하려면 근무 시간 편집을 클릭합니다.

HubSpot으로 부재 중 캘린더 이벤트 동기화하기

HubSpot의 캘린더 동기화 기능을 Google 또는 Outlook 캘린더와 사용하는 경우, 캘린더와 HubSpot 간에 부재 중 이벤트를 자동으로 동기화할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 사용자 및 팀으로 이동합니다.
3. 사용자 표에서 사용자 기록을 클릭합니다.
4. 환경설정 탭을 클릭합니다. 그런 다음 왼쪽 사이드바 메뉴에서 근무 시간을 클릭합니다 .
5. 부재 중 섹션에서 캘린더와 부재 중 동기화 확인란을 선택합니다.

대화 받은 쪽지함에서 부재 중 상태 설정하기

사용자의 근무 시간이 시작되면 근무 가능 상태가 자동으로 사용 가능으로 설정됩니다. 사용자의 근무 시간이 끝나면 근무 가능 상태는 자동으로 부재 중으로 설정됩니다. 사용자는 낮 동안 부재 중임을 반영하여 근무 가능 상태를 수동으로 변경할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
2. 왼쪽 상단에서 사용 가능 상태 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 그런 다음 옵션을 선택합니다:
   
   • 부재 중으로설정: 상태가 수동으로 업데이트되거나 근무 시간이 시작될 때까지 부재 중으로 표시되며, 이 때 상태가 자동으로 사용 가능으로 전환됩니다.
   • 일시적으로 부재 중으로 설정: 배정된 서비스 좌석이 있는 경우 특정 시간 동안 부재 중으로 설정할 수 있습니다.
     
     • 대화 상자에서 미리 정의된 기간을 선택합니다. 사용자 지정 기간을 설정하려면 사용자 지정을 클릭한 다음 원하는 시간을 입력합니다. 해당 기간이 경과하면 상태가 사용 가능으로 돌아갑니다.
     • 저장을 클릭합니다.
   
   

참고: 일시적으로 자리를 비움으로 설정하면 선택한 시간이 근무 시간보다 우선 적용됩니다. 일시적으로 부재 중으로 표시된 상태에서 근무 시간이 시작되면 타이머가 만료되거나 수동으로 사용 가능으로 다시 전환할 때까지 부재 중 상태가 유지됩니다.

팀원의 근무 가능 상태 설정

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 근무 가능 여부 관리로 이동합니다.
3. 표에서 받은 편지함 또는 헬프 데스크에 액세스할 수 있는 사용자를 확인합니다.
4. 사용자를 필터링하려면 테이블 상단의 필터를 클릭하고 값을 선택합니다. 적용한 필터는 모든 사용자에게 표시됩니다,
5. 필터를 제거하려면 필터 지우기를 클릭합니다.
6. 사용자 상태를 클릭한 다음 사용 가능 또는 자리 비움을 클릭합니다.
   
   

참고: 무료 사용자의 경우 다른 팀원들의 상태는 볼 수 있지만 다른 사용자의 송신 상태는 변경할 수 없습니다.

사용자가 받은 쪽지함으로 이동하면 관리자가 사용자의 상태를 부재중으로 변경했음을 알리는 알림이 표시됩니다. 채팅을 다시 받으려면 나를 사용 가능으로 설정을 클릭해야 합니다.

채널 라우팅 규칙 설정하기

수신 대화가 계정의 특정 사용자 및 팀으로 자동으로 라우팅되도록 각 수신함 채널에 대한 라우팅 규칙을 설정하는 방법을 알아보세요.