대화 수신함에서 AI 비서를 사용하세요

HubSpot에서는 AI 어시스턴트를 활용하여 고객 문의에 대한 답변을 생성할 수 있습니다. AI를 사용하면 대화 수신함의 작성기에서 텍스트를 다시 작성하거나, 요약하거나, 내용을 보충하거나, 어조를 변경하는 옵션을 선택하여 기존 텍스트를 편집하거나 새로운 텍스트를 생성할 수 있습니다.

AI 어시스턴트는 대화 수신함의 작성기에서 사용자가 입력한 언어를 기반으로 텍스트 작성 가이드를 제공합니다. 이 문서에서 HubSpot의 언어 지원에 대해 자세히 알아보세요 .

참고: AI 설정에서 AI 기능 액세스를 관리할 수 있으며, 어떤 데이터를 공유할지 구성할 수 있습니다. AI 보안 제어, 데이터 사용 및 규정 준수에 대한 자세한 내용은 HubSpot의 AI 신뢰 FAQ 및 AI 모델 카드를 검토하세요.

AI 생성 콘텐츠 모범 사례 이해하기

• AI로 생성된 콘텐츠는 게시하기 전에 교정하고 편집하십시오.
• 브랜드의 어조와 스타일을 유지하기 위해 AI 생성 콘텐츠를 편집하십시오.
• AI 생성 콘텐츠와 사람이 직접 작성한 콘텐츠의 사용 비율을 적절히 조절하십시오.
• HubSpot은 보안 조치를 갖추고 있으나, AI 어시스턴트가 때때로 부정확하거나 편향된, 불쾌감을 주거나 오해를 불러일으킬 수 있는 정보를 생성할 수 있습니다. 생성된 콘텐츠의 정확성, 특히 통계나 사실에 대해서는 반드시 확인하십시오.
• AI 어시스턴트의 기반이 되는 대규모 언어 모델은 비영어권 언어에서 일관성 없는 결과를 산출하는 경향이 있습니다. HubSpot은 향후 몇 달 내에 이러한 언어에 대한 지원을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 당분간은 비영어권 콘텐츠의 정확성과 명확성을 확인하는 데 각별한 주의를 기울이십시오.

기존 텍스트를 기반으로 응답 생성하기

AI가 생성한 콘텐츠를 활용하는 방법을 이해했다면, AI를 사용하여 고객 요청에 대한 응답을 다듬기 시작할 수 있습니다:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.
2. 왼쪽 패널에서 대화를 클릭하여 엽니다.
3. 대화에서 AI를 사용하는 방법은 두 가지가 있습니다:
   • 답변 편집기에서 /를 입력하거나 도구 모음의artificialIntelligence AI 아이콘을클릭한 다음, 강조 표시된 명령을 선택하세요:

• • • 'Write for me': 'Write for me' 상자에 프롬프트를입력한 다음, 'Generate'를 클릭하여 대화에 사용할 텍스트를 생성합니다. 'Insert'를 클릭하여 프롬프트를 사용하거나 , 'Generate'를 클릭하여 프롬프트의 다른 버전을 생성할 수 있습니다.

1. • 답변 편집기에서 답변 작성을 시작하세요. 입력한 텍스트를 강조 표시한 다음, 입력한 텍스트 옆에 있는‘ artificialIntelligence ’ AI 아이콘을 클릭하고 강조 표시 명령을 선택하세요:
     • 'Change tone(어조 변경)': 강조 표시된 텍스트를 'Friendly(친근한)', 'Heartfelt(진심 어린)', 'Professional(전문적인)' 중 선택한 특정 어조로 다시 작성합니다.
     • 재작성: 강조 표시된 텍스트를 다른 표현으로바꿔줍니다 .
     • 확장: 강조 표시된 텍스트의 내용을 더 자세히 설명합니다.
     • 축약: 강조 표시된 텍스트를 간결하게 요약합니다.
     • 교정: 문법, 맞춤법, 구두점을자동으로 수정합니다.
   • '삽입'을 클릭하여 프롬프트를 사용하거나, '생성'을 클릭하여 프롬프트의 다른 버전을 생성할 수 있습니다.

참고: 콘텐츠 생성은 1분당 30회, 1일당 1,000회로 제한됩니다.

대화 요약

대화 요약 옵션은 더 이상 대화 수신함 작성기에서 사용할 수 없습니다. 채팅이나 이메일을 요약하려면:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.

2. 요약하려는 대화를 엽니다.

3. 대화 상단에서 ‘Breeze Assistant’를 클릭하세요.

4. `이 대화 요약하기`와 같은 프롬프트를 입력한 후 제출하세요.

AI 설정에서 Breeze Assistant에 대한 액세스 권한이 활성화되어 있어야 합니다. AI 설정 관리에 대해 자세히 알아보세요.

다음 도구를 사용하여 기록을 요약할 수도 있습니다:

• 레코드 요약 카드: 티켓 레코드 보기 구성을 통해 티켓 레코드에 카드를 추가하세요. 레코드 요약에 대해 자세히 알아보세요.

• 기록 요약 워크플로 작업: 이 작업을 사용하여 워크플로에서 기록을 자동으로 요약할 수 있습니다. HubSpot의 AI를 사용하여 워크플로에서 데이터를 요약하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

Help Desk를 사용하는 경우, 티켓을 열고 오른쪽 사이드바에서 ‘티켓 요약’ 카드를 클릭하세요. 카드가 표시되지 않으면 Help Desk 티켓 기록 사이드바를 사용자 지정하여 추가하세요. 관련 대화 내용이 티켓과 함께 표시됩니다.

수신함 채널을 Help Desk로 이동하면 대화를 티켓으로 관리하고 ‘티켓 요약’ 카드에 액세스할 수 있습니다.

대화 수신함 AI 어시스턴트 끄기

대화 수신함 AI 어시스턴트는 기본적으로 켜져 있습니다. 비활성화하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴의 ‘계정 관리 ’ 섹션에서 ‘AI’로 이동합니다.
3. '사용자에게 생성형 AI 도구 및 기능에 대한 액세스 권한 부여' 토글이 켜져 있는 상태에서 '고객 대화 데이터'를 비활성화합니다.

AI 설정 관리에 대해 자세히 알아보세요.