지식창고 성과 분석하기

지식창고를 설정하고 지식창고 문서를 만들고 나면 문서 조회 수와 사용자가 각 문서에 보내는 평균 시간 측면에서 지식창고의 성과를 분석할 수 있습니다.

• HubSpot 계정에서 콘텐츠 > 기술 자료로 이동합니다.
• 왼쪽 상단에서 인사이트 탭을 클릭합니다.
• 여기에는 총 조회수, 평균 문서 사용 시간, 도움이 됨 평점 및 도움이 되지 않음 평점이라는 메트릭과 함께 모든 지식창고 문서의 목록이 표시됩니다.
• 열 헤더를 클릭하여 메트릭별로 문서를 정렬하고, 시간 범위 드롭다운 메뉴를 클릭하여 메트릭이 표시되는 기간을 변경합니다.

• 고객이 지식창고 문서를 찾는 데 어떤 검색어를 사용하는지 분석하세요. 총 검색 횟수, 문서 결과를 반환하지 않는 검색어, 선택한 기간 동안 가장 효과적인 검색어를 볼 수 있습니다.
• 가장 많이 검색된 용어 보고서에서 용어를 선택하면 해당 검색어에 대한 모든 지식창고 문서 결과를 볼 수 있습니다.

• 개별 문서의 실적을 보려면 문서 이름을 클릭합니다.
• 시간 범위 드롭다운 메뉴를 클릭하여 메트릭이 표시되는 기간을 변경합니다.
  • 문서조회수: 웹 브라우저에서 문서가 로드된 횟수입니다.
  • 평균 페이지 체류 시간: 기사를 보는 데 소요된 총 시간을 총 조회 수로 나눈 값입니다.
  • 기간별 기사 조회수: 특정 기간 동안의 소스별 총 조회 수입니다.
  • 피드백: 도움이 되거나 도움이 되지 않음에 따라 등급이 매겨진 문서 평점입니다.
  • 시간 경과에 따른 동영상 조회수: 특정 기간 동안 동영상을 본 횟수입니다.
  • 동영상 보존: 동영상 기간 동안의 조회 수입니다.
  
• 서비스 대시보드에서 지식창고 성과를 한눈에 볼 수 있을 뿐만 아니라 미리 작성된 다른 지식창고 보고서를 대시보드에 추가할 수도 있습니다.