일정 관리 페이지, 수신함 및 헬프데스크를 위한 사용자 근무 시간 및 근무 가능 여부 관리

슈퍼 관리자와 개별 사용자는 사용자의 시간대를 기준으로 주간 근무 시간을 설정할 수 있습니다. 사용자가 근무 시간 외일 경우, 이용 가능 상태가 ‘부재 중 ’으로 변경되며, 대화 수신함이나 헬프데스크에서 자동 배정 대상에서 제외됩니다. 가용성을 결정할 때 근무 시간을 고려하는 일정 예약 페이지에서 해당 사용자가 호스트이거나 팀원인 경우, 근무 시간 외에는 회의를 예약할 수 없습니다.

사용자는 사용자 기록 페이지, 수신함 또는 헬프데스크에서 자신의 가용성 상태를 수동으로 변경할 수 있습니다. ‘가용성 관리’ 권한을 가진 사용자는 다른 팀원의 가용성 상태도 변경할 수 있습니다.

사용자가 상태를 수동으로 변경하면 모든 경험에 해당 변경 사항이 반영됩니다.

사용자 근무 시간 설정

사용자 근무 시간을 설정하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '사용자 및 팀'으로 이동합니다.
3. 사용자 목록에서 사용자 레코드를 클릭합니다.
4. '기본 설정' 탭을 클릭합니다. 그런 다음 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '근무 시간'을 클릭합니다.
5. '시간대' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 사용자의 올바른 시간대를 선택하거나, 기기 위치에 따라 시간대가 자동으로 업데이트되도록 하려면 해당 확인란을 선택하십시오.
6. '저장'을 클릭합니다.
7. '일반 근무 시간'에서 '+ 시간 추가'를 클릭합니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 요일과 시작 및 종료 시간을 선택합니다. 요일을 제거하려면 ' delete ' 삭제 아이콘을 클릭합니다.
8. '저장'을 클릭합니다.
9. 사용자 레코드 상단에서 해당 사용자의 당일 이용 가능 상태와 근무 시간을 확인하십시오.
   
   • 가용 상태를 수동으로 변경하려면 ‘사용자 상태’ 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 ‘사용 가능’ 또는 ‘부재 중’을 클릭하십시오.
   • 근무 시간을 편집하려면 ‘근무 시간 편집’을 클릭하십시오.

팀원의 이용 가능 상태 설정

팀 구성원의 상태를 ‘사용 가능’ 또는 ‘부재 중’으로 수동으로 설정하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프 데스크 ' > '가용성 관리'로 이동합니다.
3. 표에서 각 사용자의 이름, 현재 가용성 상태, 그리고 티켓 처리량 제한을 설정한 경우 할당된 티켓 수와 처리량을 확인할 수 있습니다.
4. 사용자를 필터링하려면 테이블 상단의 필터를 클릭하고 값을 선택하세요. 적용된 필터는 이후 이 보기를 이용하는 모든 사용자에게 표시됩니다.
5. 필터를 제거하려면 ‘필터 지우기’를 클릭하세요.
6. 사용자 상태를 클릭한 다음, ‘사용 가능’ 또는 ‘부재 중’을 클릭하세요.

받은 편지함 또는 헬프 데스크에서 이용 가능 상태를 설정하세요

사용자의 근무 시간이 시작되면 이용 가능 상태가 자동으로 설정됩니다. 근무 시간이 끝나면 이용 가능 상태가 자동으로 ‘부재중’으로 설정됩니다. 사용자는 하루 중 언제든지 ‘부재중’인 시간을 반영하기 위해 이용 가능 상태를 수동으로 변경할 수 있습니다.

사용 가능 상태를 수동으로 변경하려면 다음 중 한 곳으로 이동하십시오:

수신함

수신함의 이용 가능 상태를 수동으로 변경하려면 다음 중 한 곳으로 이동하십시오:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.
2. 왼쪽 상단 모서리에 있는 상태 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '상태 업데이트'를 선택하세요.

헬프 데스크

헬프데스크의 이용 가능 상태를 수동으로 변경하려면 다음 중 하나로 이동하십시오:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요.
2. 왼쪽 하단에서 스위치를 켜거나 끄면 이용 가능 상태를 변경할 수 있습니다.