Verbeter je e-mailreputatie met een reparatieplan

Als je marketinge-mails verstuurt, verandert je verzendreputatie op basis van hoe je ontvangers met je e-mail omgaan. Als je cumulatieve open rate consequent onder de 10% daalt, moet je beperken naar wie je e-mails stuurt en je in plaats daarvan richten op het herstellen van je reputatie. Als je doorgaat met het versturen naar contactpersonen die niet betrokken zijn, is de kans veel kleiner dat inboxproviders je e-mail in de primaire inbox van je ontvangers plaatsen.

Door de onderstaande stappen te volgen, kun je je verzendreputatie geleidelijk verbeteren. Elke stap duurt ongeveer twee weken, maar je moet niet verder gaan met de volgende stap totdat je de aanbevolen open rate hebt gehaald of overschreden.

Let op: als je er langer over doet om de aanbevolen open rate voor een van de stappen te bereiken, moet je de periode voor de volgende stap dienovereenkomstig aanpassen. Als het je bijvoorbeeld twee extra weken kost om de aanbevolen open rate voor stap één hieronder te bereiken, moet je twee weken toevoegen aan elke volgende stap.

1. Stuur alleen naar contactpersonen die in de afgelopen 2 weken op een van uw e-mails hebben geklikt

Voor de eerste twee weken van je reparatieplan moet je alleen e-mails sturen naar contactpersonen die hebben geklikt op een e-mail die je in de afgelopen twee weken hebt verstuurd. Deze contactpersonen hebben duidelijk blijk gegeven van betrokkenheid bij en interesse in je merk en inhoud, en hun voortdurende betrokkenheid zal je totale klikpercentage verhogen.

Om de lijst met contactpersonen te maken die u wilt verzenden:

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Lijsten.
• Klik rechtsboven op Lijst maken.
• Voer in het rechterdeelvenster een lijstnaam in en klik op Volgende.
• Voeg uw lijstcriteria toe:
  • Selecteer Contacteigenschappen.
  • Zoek en selecteer Klikdatum laatste marketinge-mail.
  • Selecteer Minder dan en wijzig de tijdsperiode in 14 dagen geleden.

• Klik op Opslaan.

2. Verzend alleen naar contactpersonen die in de afgelopen 4 weken een van uw e-mails hebben geopend

Nadat u uw cumulatieve klikpercentage hebt zien verbeteren tot 20-25%, kunt u uw verzendcriteria uitbreiden met contactpersonen die een van uw e-mails hebben geopend in de afgelopen vier weken sinds u met uw reparatieplan bent begonnen.

Zo maakt u de lijst met contactpersonen aan wie u een e-mail wilt sturen:

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Lijsten.
• Klik rechtsboven op Lijst maken.
• Voer in het rechterdeelvenster een lijstnaam in en klik op Volgende.
• Voeg uw lijstcriteria toe:
  • Selecteer Contacteigenschappen.
  • Zoek en selecteer Datum laatste marketinge-mail geopend.
  • Selecteer Minder dan en wijzig de tijdsperiode in 28 dagen geleden.

• Klik op Opslaan.

3. Verzend alleen naar contactpersonen die in de afgelopen 6 weken een van uw e-mails hebben geopend

Nadat uw cumulatieve openpercentage is gestegen tot 20-25%, kunt u uw verzendcriteria verder uitbreiden met de afgelopen zes weken sinds u met uw reparatieplan bent begonnen. Volg de bovenstaande stappen, maar selecteer een periode van 42 dagen geleden wanneer u de lijst met contactpersonen maakt.

4. Criteria uitbreiden naar contactpersonen op basis van oudere gegevens over e-mailbetrokkenheid

Als u nog eens vier weken lang een cumulatief openpercentage van 20-25% behoudt, kunt u stap 3 hierboven herhalen, maar de tijdsperiode verder uitbreiden. U kunt dit proces herhalen zolang uw open rate stabiel is of boven de 25% stijgt.

Naarmate je verzendreputatie verbetert, moet je nog steeds andere best practices voor deliverability toepassen:

• Schakel het selectievakjeContactpersonen met een lage betrokkenheid onderdrukken in wanneer je marketinge-mails verzendt. Meer informatie over het gebruik van graymailonderdrukking.
• Beperk de betrokkenheid bij contactpersonen die langer dan 6 maanden niet op een promotie-e-mail hebben geklikt of deze hebben geopend. Overweeg om een re-engagementcampagne uit te voeren om contact te maken met deze contactpersonen en hen te stimuleren om opnieuw contact op te nemen met je inhoud.
• Verstuur nooit naar contactpersonen die al meer dan een jaar geen e-mail van je hebben geopend, omdat ze een groot risico op deliverabilityproblemen vormen en niet voldoen aan de minimumvereisten van HubSpot voor marketinge-mails.

Als je merkt dat je cumulatieve open- of klikpercentage op enig moment daalt terwijl je de bovenstaande stappen volgt, ga dan terug en herhaal de vorige stap, totdat je de drempel van 20-25% hebt bereikt of overschreden.