Helpdesktickets synchroniseren en beheren in Google Chat

Je kunt de helpdesk verbinden met Google Chat om tickets te beheren en HubSpot meldingen te ontvangen in Google Chat. Pas ticketfiltering aan om ervoor te zorgen dat relevante informatie je team bereikt, synchroniseer interne opmerkingen en werk ticketeigenschappen bij vanuit Google Chat, waardoor de samenwerking tussen teams en de efficiëntie worden verbeterd.

Voordat je aan de slag gaat

• Je moet de Google Chat-app hebben gekoppeld aan je HubSpot-account.
• Je moet de HubSpot-app toevoegen aan privé Google Chat-ruimten om meldingen te kunnen ontvangen.

Helpdesktickets synchroniseren met Google Chat

1. Klik op Aangesloten apps.
2. Klik op Google Chat.
3. Klik op het tabblad Communicatie en vervolgens op het tabblad Helpdesk.
4. Klik in de sectie Help Desk tickets synchroniseren met Google Chat op add Synchronisatie toevoegen.
5. In het rechterpaneel:
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Space en selecteer een Google Chat-ruimte om tickets naartoe te sturen.

• • Klik op de Ticket Property dropdown menu's om een ticket eigenschap en de waarde ervan te selecteren.

• • Om een filter te verwijderen, klikt u op het pictogram delete verwijderen.
  • Om een filter toe te voegen, klik je op add eigenschap toevoegen.
  • Als je klaar bent, klik je op Toevoegen en vervolgens op Opslaan.

Uw synchronisatie-instellingen bewerken en beheren

Zodra je synchronisatie is geconfigureerd, kun je synchronisaties toevoegen of verwijderen en je synchronisatie in- of uitschakelen.

1. Klik op Aangesloten apps.
2. Klik op Google Chat.
3. Klik op het tabblad Communicatie en vervolgens op het tabblad Helpdesk.
4. In de tabelweergave kunt u onder Synchroniseer Help Desk tickets met Google Chat de synchronisatie-instellingen bewerken.
   • Als u de ruimte of eigenschappen wilt bewerken, gaat u met de muis over de synchronisatie en klikt u op Bewerken:

• • Klik op hetvervolgkeuzemenu Ruimte en selecteer een Google Chat-ruimte om tickets naartoe te sturen.
  • Klik op de Ticket Property dropdown menu's om een ticket eigenschap en de waardeervan te selecteren .
  • Om een filter te verwijderen, klikt u op hetpictogram delete verwijderen.
  • Om een filter toe te voegen, klikt u op add eigenschap toevoegen.
  • Als je klaar bent, klik je op Toevoegen en vervolgens op Opslaan.

6. Om een synchronisatie in of uit te schakelen, schakel je onder Status de schakelaar in of uit.
7. Om een synchronisatie toe te voegen, klik je op add Synchronisatie toevoegen.
8. Om een synchronisatie te verwijderen, selecteer je het selectievakje naast de synchronisatie die je wilt verwijderen en klik je op delete Verwijderen.

Helpdesktickets beheren in Google Chat

Zodra tickets in uw helpdesk voldoen aan de geselecteerde criteria, verschijnen ze in uw verbonden Google Chat-ruimte.

Om een ticket in HubSpot te bekijken:

1. Klik op Ticket bekijken.
2. Je wordt automatisch doorgestuurd naar je HubSpot account waar je het ticket kunt bekijken en bewerken.

Om ticket eigenschappen te bewerken in Google Chat:

1. Klik op Ticket bijwerken.
2. Bewerk je ticket eigenschappen direct in Google Chat in het pop-up venster. De ticketgegevens die worden bijgewerkt in Google Chat worden automatisch bijgewerkt in HubSpot en vice versa.
3. Klik op Opslaan.

Alle opmerkingen over het ticket in HubSpot en antwoorden in de thread van het Google Chat-bericht worden in twee richtingen gesynchroniseerd, inclusief vermeldingen.

Gesynchroniseerd vanuit Google Chat wordt opgemerkt bijopmerkingen die zijn toegevoegd aan een ticket in Google Chat.