Zodra u uw kennisbank hebt opgezet en kennisbankartikelen hebt gemaakt, kunt u beginnen met het analyseren van de prestaties voor artikelweergaves, evenals de gemiddelde tijd die gebruikers besteden aan elk artikel.
- Klik linksboven op de tab Analyseren. Als u de oude kennisbank tools gebruikt, klikt u op het tabblad Inzichten. Meer informatie over het migreren naar de nieuwste kennisdatabasetools.
- Klik rechtsboven op de datumkiezer en selecteer een datumbereik.
- Bekijk de volgende rapporten en statistieken:
- Artikel gezondheid: toont een overzicht van hoe elk kennisbankartikel presteert.
-
-
- Views: het aantal keren dat het artikel is geladen in een webbrowser.
- Gemiddelde tijd op het artikel: de totale tijd besteed aan het bekijken van het artikel, gedeeld door het totale aantal weergaven.
- Beoordeling "Nuttig": het aantal bezoekers dat op "Ja" heeft geklikt bij de vraag "Was dit artikel nuttig?" onderaan een kennisbankartikel. Meer informatie over artikelfeedback.
- Beoordeling niet-helpend: het aantal bezoekers dat op Nee heeft geklikt bij de vraag "Was dit artikel nuttig?" onderaan een kennisbankartikel. Meer informatie over artikelfeedback.
-
- Totaal aantal zoekopdrachten: het aantal keren dat bezoekers in de kennisbank hebben gezocht.
- Zoektermen zonder resultaten: toont een lijst van termen met het aantal keren dat bezoekers de term gebruikten om in de kennisbank te zoeken, maar geen overeenkomende artikelen opleverden.
- Meest gezochte termen: toont de meest gezochte termen in uw kennisbank en hoe effectief de artikelen aan deze zoekopdrachten voldoen. Voor elke term wordt weergegeven:
- Gevonden resultaten: een True or False om aan te geven of er een artikel is verschenen voor de zoekterm.
- Totaal aantal zoekopdrachten: het aantal keren dat bezoekers de kennisbank hebben doorzocht met de term.
- Totaal aantal resultaatklikken: het aantal keer dat bezoekers op een zoekresultaat hebben geklikt na het zoeken met de term.
- Gemiddelde resultaatklikken: het aantal artikelen waarop bezoekers klikken per zoekopdracht met de term. Dit kan klikken op meer dan één resultaat voor dezelfde zoekopdracht omvatten.
Meer informatie over het analyseren van de prestaties van de kennisbank met behulp van het service dashboard.