Ring inn | Ofte stilte spørsmål

Finn raskt svar og generell informasjon om oppringingsverktøyet i HubSpot.

Hvorfor får jeg feilmeldingen «Samtalen mislyktes» i CRM-systemet?

Hvis du ser en melding om at samtalen mislyktes når du ringer fra CRM-systemet, bør du sjekke følgende:

• Du prøver å ringe et aktivt telefonnummer.
• Du har angitt telefonnummeret i riktig format og inkludert landskode hvis du ringer til et land utenfor USA. Følgende formater godtas:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Du har registrert et gyldig telefonnummer.

Hvis disse løsningene ikke fungerer, kan det hende at operatøren har blokkert samtalen på grunn av innkommende nummer (nummervisning). Les hvordan du registrerer telefonnumre hos de største mobiloperatørenes analyseleverandører.

Hvilke nettlesere støtter HubSpots samtaleverktøy?

HubSpot-samtaleverktøyet støttes foreløpig ikke i Internet Explorer for Windows eller Mac. For å bruke samtaleverktøyet i CRM-systemet må du bruke en av nettleserne som er oppført nedenfor:

Windows-nettlesere som støtter samtalefunksjonen

• Google Chrome (siste versjon)
• Mozilla Firefox (nyeste versjon)

• Microsoft Edge (nyeste versjon)

Mac-nettlesere som støtter samtaler

• Google Chrome (nyeste versjon)
• Mozilla Firefox (nyeste versjon)
• Safari (nyeste versjon)

Merk: Safari støtter foreløpig ikke innkommende nettleseranrop.

For å lære mer om nettlesere som støtter samtaleverktøyet, kan du lese denne dokumentasjonen fra HubSpots VOIP-leverandør.

Hvorfor vises min innringer-ID som «Ukjent» eller «Ingen innringer-ID» for mottakerne?

Telekomleverandører bruker en rekke verktøy for å identifisere mistenkelige innringere og beskytte brukerne sine. Dessverre kan også legitime bedrifter bli påvirket av disse verktøyene; du kan ikke fullt ut kontrollere hvordan samtaler merkes, siden avgjørelser om spam og svindel tas av telekomleverandører og mottakerne av samtalene. Fremgangsmåtene varierer fra leverandør til leverandør og endres ofte. Det er imidlertid noen kjente faktorer som leverandørene ser på:

• Antall samtaler fra ett enkelt nummer.
• Andelen vellykkede samtaleforbindelser.
• Klager som er sendt inn mot et nummer.

• Følg god samtaleetikette og ikke gi mottakerne grunn til å bli opprørt.
• Ring både til kalde og varme potensielle kunder.
• Ikke ring det samme nummeret gjentatte ganger.
• Bruk mer enn ett nummer, og sett et nummer som har problemer med nummervisning på pause.
• Be mottakerne om å legge deg til som kontakt.
• Bruk tillatelsesbaserte samtaler der det er mulig (ring kun til personer som har samtykket til å bli kontaktet via telefon).
• Registrer bedriftens numre hos operatørers omdømme-/verifiseringstjenester der dette er tilgjengelig (f.eks. Free Caller Registry/Call Transparency i USA).

HubSpots samtalefunksjon lar deg bruke ditt eget nummer til å ringe, samtidig som du beholder det til personlig bruk. Dette kan av og til føre til problemer med nummervisning. Hvis det å følge beste praksis ikke har løst problemene med anrops-ID, anbefales det å bruke en av HubSpots integrasjoner med samtalepartnere. Dette innebærer at du må skaffe et nytt nummer for å ringe, men det bør løse eventuelle gjenværende problemer med anrops-ID.

Hvis det vanlige utgående nummeret ditt stadig blir blokkert eller merket som spam, bør du ha et nummer fra HubSpot tilgjengelig som reservealternativ for å ringe.

Hvorfor fungerer ikke nummervisningen på Android-enheten min?

Hvis du bruker en Android-enhet med arbeidsprofiler, kan det hende at HubSpots nummervisning ikke fungerer. Arbeidsprofiler innfører bevisst begrensninger på tilgang til kontakter mellom profilene (apper i arbeidsprofilen har ikke tilgang til kontakter i den personlige profilen, og apper i den personlige profilen har ikke tilgang til kontakter i arbeidsprofilen).

Rådfør deg med IT-administratoren din før du gjør endringer. Samarbeid deretter med profiladministratoren din for å angi HubSpot som standardoppringer i innstillingene for arbeidsprofiler. Dette gjør at HubSpot får tilgang til kontaktene i arbeidsprofilen din, samtidig som det opprettholdes en sikker skille mellom arbeids- og personlige data.

Hvordan deaktiverer jeg funksjonen for samtaleopptak hvis den er aktivert som standard?

Muligheten til å ta opp samtaler er en innstilling som gjelder for hele kontoen og er aktivert som standard, noe som påvirker alle brukere som ringer fra kontoen. Hvis du deaktiverer funksjonen for samtaleopptak, fjernes «Ta opp»-knappen for alle brukere i kontoen din. For å få tilgang til denne innstillingen må du være administrator og ha tilgangsnivået «Vis: Alt » i kontakter.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til «Samtaler » > «Samtaleinnstillinger».
3. På fanen «Samtalekonfigurasjoner » slår du av bryteren for «Samtaleopptak ».

Kan jeg ringe en kontakt som ikke har et telefonnummer oppført i kontaktopplysningene sine?

Kontakten må ha et telefonnummer knyttet til sin oppføring. Du kan imidlertid legge til et telefonnummer manuelt for kontakten fra oppføringen hennes. Ellers kan du velge å ringe bedriftens telefonnummer, hvis det er tilgjengelig.

Hvordan kan jeg kjøpe flere samtaleminutter?

HubSpot-samtaleminuttene nullstilles ved starten av neste måned; de nullstilles ikke på fornyelsesdatoen for kontrakten din. Hvis du bruker opp alle de inkluderte HubSpot-samtaleminuttene for måneden, kan samtaler som allerede er i gang vanligvis fullføres, men du kan ikke starte nye samtaler fra HubSpot. «Ring»-knappen i CRM-systemet er deaktivert inntil minuttene dine nullstilles, med mindre du kjøper mer samtalekapasitet eller bruker en støttet tredjepartsleverandør av samtaletjenester.

Hvis du er superadministrator i en Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du kjøpe ekstra samtaleminutter og/eller telefonnumre fra HubSpot. For mer informasjon, se avsnittet «Tilleggstjenester og økning av grenser» i HubSpots produkt- og tjenestekatalog, eller kontakt din Customer Success Manager.

Du kan også opprette en Twilio Connect-konto for å kjøpe ekstra samtaleminutter

Hvorfor er telefonnummeret til kontakten min merket som mistenkelig for svindel?

HubSpot-samtaler drives av Twilio, en Voice Over IP (VOIP)-tjeneste som kobler sammen samtalen mellom deg og nummeret du ringer til. Twilio fører en liste over flaggede telefonnumre som har vist mistenkelig samtaleaktivitet, kjent som tollsvindel. Tollsvindel oppstår når kriminelle organiserer en ordning der de ringer til numre med høye takster og tjener penger på disse samtalene. Telefonnummeret til kontakten din kan bli merket på grunn av aktivitet som ligner på svindel, eller fordi vedkommende har kjøpt et telefonnummer der den forrige eieren var involvert i slik aktivitet.

HubSpot kan ikke endre denne markeringen slik at du kan ringe til dette nummeret. For å kunne ringe dette nummeret, kan du opprette din egen Twilio-konto eller bruke en annen integrasjon for telefoni. Uansett hvilket alternativ du velger, må du endre tillatelsesinnstillingene for å tillate samtaler til høyrisikonumre i det landet du ønsker. Les mer om hvordan du tillater samtaler til høyrisikonumre i Twilio.