Ringe | Ofte stilte spørsmål

Finn svar og generell informasjon raskt om anropsverktøyet i HubSpot.

Hvorfor får jeg feilmeldingen "Anrop mislyktes" i CRM?

Hvis du ser en melding om at anropet mislyktes når du foretar et anrop fra CRM-systemet, bekrefter du følgende:

• Du prøver å ringe et live telefonnummer.
• Du oppga telefonnummeret i riktig format og inkluderte en landskode hvis du ringer til et land utenfor USA. Følgende er aksepterte formater:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ekst3
  • 1-888-482-7768,3
• Du har registrert et gyldig telefonnummer.

Hvis disse løsningene ikke fungerer, kan operatøren ha blokkert samtalen på grunn av anropsnummeret (anroper-ID). Finn ut hvordan du registrerer telefonnumre hos store mobiloperatørers analyseleverandører.

Hvilke nettlesere støtter HubSpot-anropsverktøyet?

HubSpot-anrop støttes for øyeblikket ikke i Internet Explorer for Windows eller Mac. Hvis du vil bruke anropsverktøyet i CRM, bruker du en av støttenettleserne som er oppført nedenfor:

Windows-nettlesere som støtter anrop

• Google Chrome (nyeste versjon)
• Mozilla Firefox (nyeste versjon)

• Microsoft Edge (nyeste versjon)

Mac-nettlesere som støtter anrop

• Google Chrome (nyeste versjon)
• Mozilla Firefox (nyeste versjon)
• Safari (nyeste versjon)

Hvis du vil vite mer om nettlesere som støtter anropsverktøyet, kan du se gjennom denne dokumentasjonen fra HubSpots VoIP-leverandør.

Hvorfor vises oppringer-ID-en min som «Ukjent» eller «Ingen oppringer-ID»?

Telekomleverandører bruker en rekke verktøy for å identifisere mistenkelige innringere og beskytte brukerne. Dessverre er det mulig for legitime virksomheter å bli påvirket av disse verktøyene. Tilnærminger varierer fra leverandør og endres ofte. Det er imidlertid noen kjente faktorer som leverandører ser på:

• Volumet av samtaler foretatt av et enkelt nummer.
• Frekvensen for vellykkede anropstilkoblinger.
• Klager sendt inn mot et nummer.

• Bruk god samtaleetikette og ikke gi mottakerne en grunn til å bli opprørt.
• Ring til en blanding av kalde og varme prospekter.
• Ikke ring det samme nummeret flere ganger.
• Bruk mer enn ett nummer og pause bruken av et nummer som har problemer med anroper-ID.
• Be mottakere om å legge deg til som kontakt.

HubSpots samtale lar deg bruke ditt eget nummer for å ringe mens du fortsatt beholder det for personlig bruk. Dette kan av og til bidra til anroper-ID-problemer. Hvis anbefalte fremgangsmåter ikke har løst problemer med anroper-ID, anbefales det å bruke en av HubSpots anropspartnerintegrasjoner. Dette vil innebære å skaffe et nytt nummer for å foreta anrop, men bør løse eventuelle gjenværende anroper-ID-problemer.

Hvorfor fungerer ikke anroper-ID på min Android-enhet?

Hvis du bruker en Android-enhet som bruker arbeidsprofiler, kan det hende at HubSpots anroper-ID ikke fungerer. Jobbprofiler håndhever kontakttilgangsbegrensninger mellom profiler med vilje (jobbprofilapper får ikke tilgang til personlige profilkontakter, og personlige profilapper får ikke tilgang til jobbprofilkontakter).

Ta kontakt med IT-administratoren før du foretar endringer. Deretter kan du samarbeide med profiladministratoren om å angi HubSpot som standard oppringingsfunksjon i innstillingene for arbeidsprofiler. Dette gjør det mulig for HubSpot å få tilgang til jobbprofilkontaktene dine, samtidig som det opprettholdes et sikkert skille mellom jobb- og personopplysninger.

Hvordan slår jeg av samtaleopptaksfunksjonen hvis den er aktivert som standard?

Muligheten til å ta opp anrop er en innstilling for hele kontoen som er aktivert som standard, og som påvirker alle brukere som foretar anrop i kontoen. Hvis du deaktiverer funksjonen for opptak av anrop, vil den fjerne opptaksknappen for alle brukere i kontoen din. For å få tilgang til denne innstillingen må du være administrator og ha tilgang til Vis: Alt i kontakter.

• Gå til Calling i menyen til venstre i sidepanelet.
• Fjern merket for  Tillat opptak av anrop på fanen Anropskonfigurasjoner.

Kan jeg ringe en kontakt som ikke har et telefonnummer i kontaktoppføringen?

Kontakten må ha et telefonnummer tilknyttet posten. Du kan imidlertid manuelt legge til et telefonnummer for kontakten fra posten deres. Ellers kan du velge å ringe firmaets telefonnummer, hvis det er tilgjengelig.

Hvordan kan jeg kjøpe flere ringeminutter?

Hvis du er en superadministrator i en Sales Hub-, Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du kjøpe flere anropsminutter og/eller HubSpot-telefonnumre fra tilleggsdelen på HubSpots prisside, eller ved å kontakte Customer Success Manager.

Du kan også konfigurere en Twilio Connect-konto for å kjøpe flere anropsminutter.

Hvorfor blir telefonnummeret til kontakten min flagget for falske samtaler?

HubSpot-anrop drives av Twilio, en Voice Over IP-tjeneste (VOIP) som kobler anropet mellom deg og nummeret du ringer. Twilio opprettholder et sett med flaggede telefonnumre som har vist mistenkelig anropsaktivitet, kjent som tollsvindel. Bompengesvindel oppstår når dårlige aktører organiserer en ordning der de ringer til premium-takstnumre og tjener penger på disse samtalene. Kontaktens telefonnummer kan flagges på grunn av aktivitet som ligner uredelig oppførsel eller fordi de kjøpte et telefonnummer hvis tidligere eier var engasjert i aktiviteten.

HubSpot kan ikke endre denne betegnelsen slik at du kan ringe til dette nummeret. For å ringe dette nummeret kan du konfigurere din egen Twilio-konto eller bruke en annen anropsintegrasjon. Uansett hvilket alternativ du velger, må du endre tillatelsesinnstillingene for å tillate oppringing til høyrisikonumre i ønsket land. Finn ut mer om hvordan du tillater oppringing til høyrisikonumre i Twilio.