Calling | Ofte stilte spørsmål

Finn raskt svar og generell informasjon om samtaleverktøyet i HubSpot.

Hvorfor får jeg en "Call Failed"-feil i CRM-systemet?

Hvis du ser en Call Failed-melding når du ringer fra CRM, må du kontrollere følgende:

• Du forsøker å ringe et direkte telefonnummer.
• Du har oppgitt telefonnummeret i riktig format og inkludert en landskode hvis du ringer til et land utenfor USA. Følgende er aksepterte formater:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Du har registrert et gyldig telefonnummer.

Hvis disse løsningene ikke fungerer, kan det hende at operatøren har blokkert anropet på grunn av anropsnummeret (anroper-ID). Finn ut hvordan du registrerer telefonnumre hos de største mobiloperatørenes analyseleverandører.

Hvilke nettlesere støtter HubSpots anropsverktøy?

HubSpot calling støttes for øyeblikket ikke i Internet Explorer for Windows eller Mac. For å bruke anropsverktøyet i CRM må du bruke en av nettleserne som er oppført nedenfor:

Windows-nettlesere som støtter anrop

• Google Chrome (nyeste versjon)
• Mozilla Firefox (nyeste versjon)

• Microsoft Edge (nyeste versjon)

Mac-nettlesere som støtter anrop

• Google Chrome (nyeste versjon)
• Mozilla Firefox (nyeste versjon)
• Safari (nyeste versjon)

Hvis du vil vite mer om nettlesere som støtter anropsverktøyet, kan du se denne dokumentasjonen fra HubSpots VOIP-leverandør.

Hvorfor ser mottakerne min anroper-ID som "Ukjent" eller "Ingen anroper-ID"?

Telekomleverandører bruker en rekke verktøy for å identifisere mistenkelige innringere og beskytte brukerne sine. Dessverre er det mulig for legitime virksomheter å bli påvirket av disse verktøyene. Tilnærmingene varierer fra leverandør til leverandør og endres ofte. Det er imidlertid noen kjente faktorer som leverandørene ser på:

• Volumet av anrop fra et enkelt nummer.
• Antallet vellykkede anrop.
• Klager som er sendt inn mot et nummer.

• Bruk god samtaleskikk, og ikke gi mottakerne grunn til å bli opprørt.
• Ring til en blanding av kalde og varme prospekter.
• Ikke ring det samme nummeret gjentatte ganger.
• Bruk mer enn ett nummer, og stopp bruken av et nummer som har problemer med nummervisning.
• Be mottakerne om å legge deg til som kontakt.

HubSpots an ropsfunksjon lar deg bruke ditt eget nummer til å ringe, samtidig som du beholder det til personlig bruk. Dette kan av og til bidra til problemer med nummervisning. Hvis du ikke har løst problemene med nummervisning ved å følge beste praksis, anbefales det å bruke en av HubSpots partnerintegrasjoner. Dette innebærer at du må skaffe deg et nytt nummer for å ringe, men det bør løse eventuelle gjenværende problemer med anroper-ID.

Hvorfor fungerer ikke nummervisning på Android-enheten min?

Hvis du bruker en Android-enhet som bruker arbeidsprofiler, kan det hende at HubSpots nummervisning ikke fungerer. Arbeidsprofiler håndhever med vilje kontakttilgangsbegrensninger mellom profiler (apper med arbeidsprofiler har ikke tilgang til kontakter med personlige profiler, og apper med personlige profiler har ikke tilgang til kontakter med arbeidsprofiler).

Rådfør deg med IT-administratoren før du gjør endringer. Samarbeid deretter med profiladministratoren for å angi HubSpot som standard oppringingsprogram i innstillingene for arbeidsprofilene dine. Dette gir HubSpot tilgang til jobbprofilkontaktene dine, samtidig som du opprettholder et sikkert skille mellom jobb- og persondata.

Hvordan slår jeg av funksjonen for samtaleopptak hvis den er aktivert som standard?

Muligheten til å ta opp samtaler er en kontoomfattende innstilling som er aktivert som standard, og som påvirker alle brukere som foretar samtaler på kontoen. Hvis du deaktiverer funksjonen for samtaleopptak, fjernes opptaksknappen for alle brukere i kontoen din. For å få tilgang til denne innstillingen må du være administrator og ha Vis: Alt i kontakter tilgang.

1. Gå til Anrop > Anropsoppsett i menyen i venstre sidefelt.
2. I kategorien Samtalekonfigurasjoner slår du av bryteren Samtaleopptak .

Kan jeg ringe en kontakt som ikke har et telefonnummer i kontaktoppføringen?

Kontakten må ha et telefonnummer knyttet til kontaktoppføringen sin. Du kan imidlertid legge til et telefonnummer for kontakten manuelt fra kontaktoppføringen. Ellers kan du velge å ringe bedriftens telefonnummer, hvis det er tilgjengelig.

Hvordan kan jeg kjøpe flere anropsminutter?

Hvis du er Super Admin i en Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du kjøpe ekstra ringeminutter og/eller HubSpot-telefonnumre. For mer informasjon, se avsnittet Tillegg og grenseøkninger i HubSpots produkt- og tjenestekatalog, eller kontakt din Customer Success Manager.

Du kan også sette opp en Twilio Connect-konto for å kjøpe ekstra ringeminutter

Hvorfor blir telefonnummeret til kontakten min flagget for falske anrop?

HubSpot-samtaler drives av Twilio, en Voice Over IP (VOIP)-tjeneste som kobler samtalen mellom deg og nummeret du ringer. Twilio vedlikeholder et sett med flaggede telefonnumre som har vist mistenkelig anropsaktivitet, kjent som bompengesvindel. Bompengesvindel oppstår når kriminelle aktører organiserer et opplegg der de ringer til overtakserte numre og tjener penger på disse samtalene. Telefonnummeret til kontakten din kan bli flagget på grunn av aktivitet som ligner på svindel, eller fordi vedkommende har kjøpt et telefonnummer der den tidligere eieren var involvert i slik aktivitet.

HubSpot kan ikke endre denne markeringen slik at du kan ringe til dette nummeret. For å ringe dette nummeret kan du sette opp din egen Twilio-konto eller bruke en annen anropsintegrasjon. Uansett hvilket alternativ du velger, må du endre tillatelsesinnstillingene for å tillate anrop til høyrisikonumre i det landet du ønsker. Finn ut mer om hvordan du tillater anrop til høyrisikonumre i Twilio.