Når du konfigurerer et telefonnummer i HubSpot, kan brukere med tildelte Sales Hub- eller Service Hub- betalte seter sette opp et HubSpot-levert telefonnummer som lar dem foreta og motta anrop, eller registrere et utgående telefonnummer for å foreta utgående anrop . Du kan også integrere med en tredjeparts telefonleverandør.
For å forstå hele omfanget av hva hvert sete inkluderer, finn ut mer i HubSpots produkt- og tjenesterkatalog .
Vennligst merk: du kan ikke konfigurere et telefonnummer hvis du er på en gratis prøveversjon av HubSpot.
Se gjennom tabellen nedenfor for å lære mer om forskjellene mellom HubSpot-telefonnumre og utgående telefonnumre.
| HubSpot oppga telefonnummer | Utgående telefonnummer | |
| Ring fra CRM | Ja | Ja |
| Ring fra innboksen for samtaler | Ja | Ja |
| Rute til viderekoblingsnummer, telefonsvarer osv. | Ja | Ingen |
| Logg utgående anrop til CRM | Ja | Ja |
| Logg innkommende anrop, tapte anrop og talemeldinger til CRM | Ja | Ingen |
Du kan også sette opp samtaleopptak for kontoen din slik at teamets samtaler blir tatt opp og tilgjengelig på samtaleindekssiden for gjennomgang. Hvis du er bruker i en Sales Hub eller Service Hub Professional- eller Enterprise- konto, kan du slå på Conversation Intelligence (CI) for automatisk å ta opp, transkribere og gjennomgå anrop som er foretatt i HubSpot.
Vennligst merk: avhengig av HubSpot-abonnementet ditt, er det en grense for antall HubSpot-telefonnumre du kan anskaffe. Hver HubSpot-konto har også en samlet grense for tilgjengelige ringeminutter som deles mellom brukere basert på abonnementet ditt. Superadministratorer i en Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise- konto kan kjøpe flere ringeminutter og HubSpot-oppgitte telefonnumre fra tilleggsdelen på HubSpots prisside eller ved å kontakte deres Customer Success Manager .
For å ringe i HubSpot, kan du enten bruke et HubSpot-angitt telefonnummer, registrere et utgående telefonnummer eller integrere med en tredjeparts anropsleverandør.
Et HubSpot-telefonnummer lar deg foreta utgående anrop og motta innkommende anrop viderekoblet til din personlige enhet. Hvis du er en bruker med høyere admin- tillatelser, kan du anskaffe et HubSpot-telefonnummer og deretter tilordne det til et teammedlem. Du kan også anskaffe nummeret og tildele det på nytt senere . Etter å ha anskaffet et HubSpot-telefonnummer, sørg for å konfigurere et viderekoblingsnummer for å sende innkommende anrop til.
HubSpot-telefonnumre genereres av tredjepartstjenesten Twilio og må oppfylle landsspesifikke forskrifter . For å få tilgang må du sende inn informasjon om virksomheten din til Twilio som deretter vil gjennomgå og bekrefte informasjonen med den lokale telekomleverandøren i det landet. Hvis kravene er oppfylt, kan du registrere HubSpot-telefonnummeret. Dette trenger bare å fullføres én gang.
På grunn av lovlighet og etterspørselssvingninger kan vi ikke tilby telefonnumre i alle land. Anskaffelse av telefonnummer er basert på tilgjengelighet. Hvis et nummer ikke er tilgjengelig, kan du prøve en annen region, retningsnummer eller prefiks. Du kan også vente og prøve å få et nummer igjen om noen minutter.
Vennligst merk:
Vennligst merk: når du klikker Hent dette nummeret , vil du bruke et av dine tildelte HubSpot-telefonnumre.
Merk: Dette navnet vises kun internt på HubSpot-kontoen din, ikke på den eksterne anrops-IDen. Du kan vurdere å velge et navn som indikerer formålet med linjen. Eksempler inkluderer støttelinje , refusjonslinje , spansk linje osv.
Vennligst merk:
Du kan ikke viderekoble anrop til numre som er koblet til som kanaler i innboksen .
Du kan nå bruke dette telefonnummeret til å foreta utgående anrop eller motta innkommende anrop til viderekoblingsnummeret du konfigurerte. Innkommende anrop vises på anropsindekssiden , og du kan gjennomgå dem ved å bruke verktøyet for anropsgjennomgang . Anrop blir automatisk knyttet til en post hvis telefonnummeret samsvarer med en eksisterende post i CRM. Anrop vil imidlertid ikke automatisk tilknyttes hvis nummeret samsvarer med en slettet kontakt, flere poster, eller hvis anropet er ubesvart. Du kan fortsatt manuelt knytte anropet til en tilsvarende CRM-post.
Hvis du går glipp av et innkommende anrop eller den som ringer legger igjen en talepost, vil anropsposten vises i HubSpot og taleposten vil også bli inkludert som en del av samtaleopptaket så lenge du slår på opptak på kontoen din. Lær mer om administrasjon av HubSpot-telefonnumre .
Du kan registrere et utgående telefonnummer i ringeinnstillingene. Dette lar deg foreta utgående anrop til kontaktene dine, og anrops-ID vil vises på kontaktens enhet når de mottar et anrop fra deg. HubSpot tar imidlertid ikke eierskap til registrerte utgående telefonnumre, og du kan kun foreta utgående anrop når du bruker et utgående telefonnummer i HubSpot.
Prosessen for å registrere et telefonnummer er brukerspesifikk. Flere brukere kan bruke samme nummer i kontoen din hvis det ikke er et HubSpot-levert utgående nummer, men hver bruker må registrere telefonnummeret individuelt. Før du registrerer et telefonnummer, sørg for at landet ditt støttes for oppringing .
Vennligst merk:
Du vil motta en SMS-melding eller telefonsamtale for å bekrefte at du har tilgang til telefonnummeret. Når du blir bedt om det, skriv inn bekreftelseskoden som vises på skjermen.
Telefonnummeret ditt vil da bli oppført i brukerens ringeinnstillinger, og du kan bruke det til å foreta utgående anrop i HubSpot . Lær hvordan du administrerer dine registrerte utgående telefonnumre .
Arbeidstidsinnstillingen lar brukere angi spesifikke klokkeslett og datoer da de er tilgjengelige for å ta anrop.
Når du har angitt arbeidstiden din, vil alle innkommende anrop som kommer utenom disse tidene automatisk ringe til telefonsvareren din eller til et annet tilgjengelig teammedlem. Lær mer om innkommende samtaler i HubSpot.
Slik angir du arbeidstiden din:
Du kan lage en tekst-til-tale eller opplastet lydtalepost for å spille av i og utenfor arbeidstiden. Du kan også tilpasse språket og stemmen som brukes når samtykkemeldingen spilles av. Talepost er kun tilgjengelig for innkommende nettleseranrop , ikke innkommende viderekoblede anrop .
Hvis du har en tilordnet Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise -sete , kan du sette opp en Twilio Connect- konto for å ringe i HubSpot, kjøpe flere ringeminutter og ringe til land som ikke er inkludert på listen over støttede land .
Eller du kan koble en tredjeparts anropsleverandør til HubSpot for å ringe. Du kan integrere med en leverandør som er oppført på App Marketplace som støtter tredjepartsoppringing og relatert funksjonalitet, eller samarbeide med en utvikler for å koble til din egen ringeapp ved hjelp av Calling Extension SDK .
Du kan kreve tilpassede anropsresultatlogger for å organisere hvordan teamet ditt logger anropsaktiviteter og rapporterer om disse mønstrene . Denne innstillingen er for øyeblikket for utgående anrop fra HubSpot-nettleseren eller loggede anrop. Denne funksjonaliteten krever ikke logging av anropsutfall for innkommende anrop, mobilanrop eller importerte anrop.
Du kan slå på samtaleopptak for å fange opp samtalens lyd. Muligheten til å ta opp samtaler er en kontoomfattende innstilling, som påvirker alle brukere som ringer på kontoen. Den kan slås på eller av av en bruker med kontotilgangstillatelser . Før du slår på samtaleopptak, lær om lover for samtaleopptak for å sikre at du overholder disse lovene ettersom de varierer mellom jurisdiksjoner.
Vennligst merk: Tillat samtaleopptak- innstillingen er slått på som standard i alle HubSpot-kontoer.
Hvis du er en bruker med superadmin- tillatelser i en Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise- konto , kan du også slå på Conversation Intelligence (CI) for automatisk å transkribere og analysere anrop. Dette inkluderer samtaler foretatt gjennom HubSpots innebygde ringeverktøy, via HubSpots integrasjon med Zoom , eller bruk av en tilkoblet tredjeparts anropsleverandør som støtter CI. Ved å bruke CI i HubSpot kan du:
Vennligst merk:
Slik slår du på CI i HubSpot:
Slik angir du språket for samtaletranskripsjoner:
Med Conversation Intelligence får du tilgang til Automatic Associations, et verktøy som automatisk knytter anrop til relevante CRM-poster som kontakter, selskaper, avtaler og billetter. Detaljerte beskrivelser av logikken som brukes for å lage hver type automatisk tilknytning er gitt nedenfor:
Som standard vil HubSpot AI automatisk knytte opptak til hovedselskapet knyttet til samtalens deltakere. For å slå av dette, fjerner du avmerkingsboksen Koble tilknyttede objekter til innspilte samtaler med HubSpot AI .
Hvis du aktiverte oppringing for en måned siden og ikke har registrert noen nye numre eller foretatt noen anrop i løpet av de siste syv dagene, vil ringeverktøyet automatisk bli slått av på kontoen din. Før ringeverktøyet ditt blir slått av, vil du bli varslet via e-post, og du vil ha syv dager fra du ble varslet første gang til å velge bort å slå av ringeverktøyet.
For å holde anropsverktøyet ditt aktivt, klikk Behold min ringekonto aktivert i e-postvarslingen. Du vil da bli omdirigert til kontoens ringeinnstillinger og vil se et varslingsbanner som indikerer om anropskontoen din fortsatt er aktiv.
Superadministratorer kan slå av oppringing for alle brukere i kontoen. Dette er nyttig hvis teamet ditt bytter til et annet ringeverktøy og du vil sørge for at hver bruker slutter å bruke det innebygde ringeverktøyet.
Brukere vil ikke lenger ha tilgang til HubSpots ringeverktøy og alle registrerte numre vil bli koblet fra. Eventuelle eksisterende samtaleengasjementer vil fortsatt være tilgjengelige på tidslinjene dine. Du vil fortsatt kunne bruke Twilio Connect eller en annen tredjeparts leverandør for å ringe.