Når du konfigurerer et telefonnummer i HubSpot, kan brukere med betalt plass i Sales Hubeller Service Hub konfigurere et telefonnummer fra HubSpot som gjør det mulig å ringe og motta anrop, eller registrere et utgående telefonnummer for utgående anrop. Du kan også integrere med en tredjepartsleverandør av telefonsamtaler.
Merk: Du kan ikke konfigurere et telefonnummer hvis du har en gratis prøvekonto for HubSpot.
I tabellen nedenfor kan du lese mer om forskjellene mellom HubSpot-telefonnumre og utgående telefonnumre.
Telefonnummer oppgitt av HubSpot | Utgående telefonnummer |
|
Anrop fra CRM | Ja | Ja |
Ring fra innboksen for samtaler | Ja | Ja |
Rute til viderekoblingsnummer, telefonsvarer osv. | Ja | Nei |
Logg utgående samtaler til CRM | Ja | Ja |
Loggføre innkommende samtaler, ubesvarte anrop og telefonsvarer i CRM. | Ja | Nei |
Du kan også konfigurere samtaleopptak for kontoen din, slik at teamets samtaler tas opp og er tilgjengelige på siden for samtaleindeks for gjennomgang. Hvis du er bruker av en Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du slå på Conversation Intelligence (CI) for automatisk opptak, transkribering og gjennomgang av samtaler i HubSpot.
Merk: Avhengig av HubSpot-abonnementet ditt er det en grense for hvor mange HubSpot-telefonnumre du kan skaffe deg. Hver HubSpot-konto har også en felles grense for tilgjengelige ringeminutter som deles mellom brukerne basert på abonnementet. Superadministratorer med en Sales Hub- eller Service HubProfessional- eller Enterprise-konto kan kjøpe flere ringeminutter og HubSpot-telefonnumre fratilleggsseksjonen på HubSpots prisside eller ved å kontakte Customer Success Manager .
For å ringe i HubSpot kan du enten bruke et telefonnummer fra HubSpot, registrere et utgående telefonnummer eller integrere med en tredjepartsleverandør.
Med et telefonnummer fra HubSpot kan du ringe ut og motta innkommende anrop som viderekobles til din personlige enhet. Hvis du er en bruker med superadministratorrettigheter, kan du kjøpe et telefonnummer fra HubSpot og deretter tildele det til et teammedlem. Du kan også kjøpe nummeret og tildele det på nytt senere. Når du har skaffet deg et telefonnummer fra HubSpot, må du sørge for å konfigurere et viderekoblingsnummer som de innkommende samtalene skal viderekobles til.
Telefonnummer som HubSpot tilbyr, genereres av tredjepartstjenesten Twilio og må oppfylle landspesifikke regler. For å få tilgang må du sende inn informasjon om virksomheten din til Twilio, som deretter gjennomgår og bekrefter informasjonen med den lokale telekomleverandøren i det aktuelle landet. Hvis kravene er oppfylt, kan du registrere telefonnummeret du har fått fra HubSpot. Dette trenger bare å gjøres én gang.
På grunn av juridiske forhold og svingninger i etterspørselen kan vi ikke tilby telefonnumre i alle land. Kjøp av telefonnummer er basert på tilgjengelighet. Hvis et nummer ikke er tilgjengelig, kan du prøve en annen region, et annet retningsnummer eller et annet prefiks. Du kan også vente og prøve å skaffe et nummer igjen om noen minutter.
Vær oppmerksom på dette:
Merk: Når du klikker på Get this number, bruker du et av de tildelte telefonnumrene fra HubSpot.
Merk: Dette navnet vises bare internt på HubSpot-kontoen din, ikke på den eksterne innringer-ID-en. Du kan vurdere å velge et navn som indikerer formålet med linjen. Eksempler kan være kundestøttelinje, refusjonslinje, spansk linje osv.
Du kan nå bruke dette telefonnummeret til å foreta utgående anrop eller motta innkommende anrop til viderekoblingsnummeret du har konfigurert. Innkommende anrop vises på anropsindekssiden, og du kan gå gjennom dem ved hjelp av verktøyet for anropsgjennomgang. De knyttes imidlertid ikke automatisk til en post i CRM-systemet. Du kan likevel manuelt knytte an ropet til en tilsvarende CRM-post.
Hvis du går glipp av et innkommende anrop eller innringeren legger igjen en telefonsvarer, vises anropsopptaket i HubSpot, og telefonsvareren inkluderes også som en del av anropsopptaket så lenge du har slått på opptak i kontoen din. Finn ut mer om hvordan du administrerer telefonnumre fra HubSpot.
Du kan registrere et utgående telefonnummer i anropsinnstillingene. Da kan du ringe ut til kontaktene dine, og innringer-ID-en din vises på kontaktens enhet når de mottar et anrop fra deg. HubSpot tar imidlertid ikke eierskap til registrerte utgående telefonnumre, og du kan bare foreta utgående anrop når du bruker et utgående telefonnummer i HubSpot.
Prosessen for å registrere et telefonnummer er brukerspesifikk; selv om flere brukere kan bruke samme nummer i kontoen din, må hver bruker registrere telefonnummeret individuelt. Før du registrerer et telefonnummer, må du forsikre deg om at landet ditt støttes for samtaler.
Vær oppmerksom på dette:
Du vil motta en SMS-melding eller en telefonsamtale for å bekrefte at du har tilgang til telefonnummeret. Når du blir bedt om det, oppgir du bekreftelseskoden som vises på skjermen.
Telefonnummeret ditt blir da oppført i brukerens anropsinnstillinger, og du kan bruke det til å foreta utgående anrop i HubSpot. Finn ut hvordan du administrerer registrerte utgående telefonnumre.
Med arbeidstidsinnstillingen kan brukerne angi spesifikke tidspunkter og datoer de er tilgjengelige for å ta imot samtaler.
Når du har angitt arbeidstidene dine, vil alle innkommende anrop som kommer inn utenom disse timene, automatisk gå til telefonsvareren din eller til et annet tilgjengelig teammedlem. Finn ut mer om innkommende anrop i HubSpot.
For å angi arbeidstiden din:
Du kan opprette en tekst-til-tale-melding eller en opplastet talemelding som kan spilles av i og utenfor arbeidstiden. Du kan også tilpasse språket og stemmen som brukes når meldingen med opptakssamtykke spilles av. Telefonsvarer er bare tilgjengelig for innkommende nettleseranrop, ikke innkommende viderekoblede anrop.
Hvis du har et tildelt Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-sete, kan du opprette en Twilio Connect-konto for å ringe i HubSpot, kjøpe flere ringeminutter og ringe til land som ikke er inkludert i listen over land som støttes.
Du kan også koble en tredjepartsleverandør til HubSpot for å ringe. Du kan integrere med en leverandør som er oppført på App Marketplace og som støtter anrop fra tredjeparter og tilhørende funksjonalitet, eller samarbeide med en utvikler for å koble til din egen anropsapp ved hjelp av Calling Extension SDK.
Du kan kreve egendefinerte anropsutfallslogger for å organisere hvordan teamet logger anropsaktiviteter og rapportere om disse mønstrene. Denne innstillingen gjelder for utgående anrop fra HubSpot-nettleseren eller loggede anrop. Denne funksjonaliteten krever ikke logging av samtaleutfall for innkommende samtaler, mobilsamtaler eller importerte samtaler.
Du kan slå på samtaleopptak for å ta opp lyden av samtalen. Muligheten til å ta opp samtaler er en innstilling som gjelder for hele kontoen og påvirker alle brukere som ringer i kontoen. Den kan slås på eller av av en bruker med kontotilgangsrettigheter . Før du slår på opptak av samtaler, bør du sette deg inn i lovene om opptak av samtaler for å sikre at du overholder disse lovene, som varierer fra land til land.
Merk: Innstillingen Tillat samtaleopptak er slått på som standard i alle HubSpot-kontoer .
Hvis du er en bruker med superadministratorrettigheter i en Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kanduogså slå på Conversation Intelligence (CI) for automatisk transkribering og analyse av samtaler. Dette omfatter samtaler som er foretatt via HubSpots innebygde samtaleverktøy, via HubSpots integrasjon med Zoom eller ved hjelp av en tilkoblet tredjepartsleverandør som støtter CI. Ved hjelp av CI i HubSpot kan du:
Vær oppmerksom på dette:
Slik slår du på CI i HubSpot:
Angi språk for transkripsjon av samtaler:
Med Conversation Intelligence får du tilgang til Automatic Associations, et verktøy som automatisk knytter samtaler til relevante CRM-poster som kontakter, selskaper, avtaler og billetter. Nedenfor finner du detaljerte beskrivelser av logikken som brukes til å opprette hver type automatisk assosiasjon:
Som standard vil HubSpot AI automatisk knytte opptak til det primære selskapet som er tilknyttet deltakerne i samtalen. Hvis du vil deaktivere dette, fjerner du avmerkingen i avmerkingsboksen Link associated objects to recorded calls with HubSpot AI .
Hvis du aktiverte anropsverktøyet for en måned siden og ikke har registrert noen nye numre eller foretatt noen anrop de siste sju dagene, blir anropsverktøyet automatisk slått av i kontoen din. Før anropsverktøyet slås av, vil du bli varslet via e-post, og du har sju dager på deg til å reservere deg mot at anropsverktøyet slås av.
Hvis du vil beholde anropsverktøyet ditt aktivt, klikker du på Keep my calling account activated i varslings-e-posten. Du vil da bli omdirigert til kontoens anropsinnstillinger og se et varslingsbanner som viser om anropskontoen din fortsatt er aktiv.
Superadministratorer kan slå av anrop for alle brukere i kontoen. Dette er nyttig hvis teamet bytter til et annet anropsverktøy og du vil sikre at alle brukere slutter å bruke det innebygde anropsverktøyet.
Brukerne vil ikke lenger ha tilgang til HubSpots samtaleverktøy, og alle registrerte numre vil bli frakoblet. Eventuelle eksisterende anropsavtaler vil fortsatt være tilgjengelige på tidslinjene til postene dine. Du vil fortsatt kunne bruke Twilio Connect eller en annen tredjepartsleverandør til å ringe.