Når du konfigurerer et telefonnummer i HubSpot, kan brukere med tilordnede salgssentraler eller betalte tjenestesentraler sette opp et HubSpot-telefonnummer som lar dem ringe og motta anrop, eller registrere et utgående telefonnummer for å ringe ut. Du kan også integrere med en tredjeparts ringeleverandør.
For å forstå hele omfanget av hva hvert sete inneholder, kan du lese mer i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.
Merk: Du kan ikke konfigurere et telefonnummer hvis du har en HubSpot gratis prøvekonto.
Gå gjennom tabellen nedenfor for å finne ut mer om forskjellene mellom HubSpot-telefonnumre og utgående telefonnumre.
HubSpot oppgitt telefonnummer | Utgående telefonnummer |
|
Ring fra CRM | Ja | Ja |
Ring fra innboksen for samtaler | Ja | Ja |
Rute til videresendingsnummer, telefonsvarer, osv. | Ja | Nei |
Logg utgående anrop til CRM | Ja | Ja |
Logg innkommende anrop, tapte anrop og talemeldinger til CRM | Ja | Nei |
Du kan også konfigurere samtaleopptak for kontoen din, slik at teamets anrop registreres og er tilgjengelige på anropsindekssiden for gjennomgang. Hvis du er en bruker i en Sales Hub-, Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du slå på Conversation Intelligence (CI) for å automatisk registrere, transkribere og gjennomgå samtaler som er foretatt i HubSpot.
Merk: Avhengig av HubSpot-abonnementet ditt, er det en grense for antall HubSpot-telefonnumre du kan skaffe deg. Hver HubSpot-konto har også en samlet grense på tilgjengelige anropsminutter som deles mellom brukere basert på abonnementet ditt. Superadministratorer i en Sales Hub-, Service Hub Professional- eller Enterprise-konto kan kjøpe flere anropsminutter og HubSpot-telefonnumre fra tilleggsdelen på HubSpots prisside eller ved å kontakte kundesuksessadministratoren.
For å ringe i HubSpot kan du enten bruke et HubSpot-telefonnummer, registrere et utgående telefonnummer eller integrere med en tredjeparts ringeleverandør.
Et HubSpot-telefonnummer lar deg ringe utgående anrop og motta innkommende anrop som videresendes til din personlige enhet. Hvis du er en bruker med administratorrettigheter, kan du skaffe deg et HubSpot-telefonnummer og deretter tilordne det til et teammedlem. Du kan også hente nummeret og tilordne det på nytt senere. Når du har skaffet et HubSpot-telefonnummer, må du sørge for å konfigurere et videresendingsnummer for å sende innkommende anrop til.
HubSpot-telefonnumre genereres av tredjepartstjenesten Twilio og må oppfylle landsspesifikke forskrifter. For å få tilgang må du sende inn informasjon om virksomheten din til Twilio, som deretter vil gjennomgå og bekrefte informasjonen med den lokale telekomleverandøren i det landet. Hvis kravene er oppfylt, kan du registrere det oppgitte HubSpot-telefonnummeret. Dette trenger bare å fullføres én gang.
På grunn av juridiske forhold og svingninger i etterspørselen, kan vi ikke tilby telefonnumre i alle land. Innhenting av telefonnummer er basert på tilgjengelighet. Hvis et tall ikke er tilgjengelig, kan du prøve et annet område, retningsnummer eller prefiks. Du kan også vente og prøve å skaffe et nummer igjen om noen minutter.
Vær oppmerksom på:
Merk: Når du klikker på Hent dette nummeret, bruker du et av de tildelte HubSpot-telefonnumrene.
Merk: Dette navnet vises kun internt på HubSpot-kontoen din, ikke på den eksterne anroper-ID-en. Du kan vurdere å velge et navn som angir formålet med linjen. Eksempler inkluderer kundestøttelinje, refusjonslinje, spansk linje osv.
Vennligst merk:
Du kan ikke videresende samtaler til numre som er koblet som kanaler i innboksen.
Du kan nå bruke dette telefonnummeret til å foreta utgående anrop eller til å motta innkommende anrop til viderekoblingsnummeret du har konfigurert. Innkommende anrop vises på anropsindekssiden, og du kan se gjennom dem ved hjelp av verktøyet for anropsgjennomgang. Samtaler knyttes automatisk til en post hvis telefonnummeret samsvarer med en eksisterende post i CRM. Anrop knyttes imidlertid ikke automatisk hvis nummeret samsvarer med en slettet kontakt, flere poster eller hvis anropet ikke besvares. Du kan fortsatt knytte anropet manuelt til en tilsvarende CRM-post.
Hvis du går glipp av et innkommende anrop eller innringeren legger igjen en talepost, vises samtaleposten i HubSpot, og taleposten inkluderes også som en del av samtaleopptaket så lenge du slår på opptak i kontoen din. Finn ut mer om administrasjon av HubSpot-telefonnumre.
Du kan registrere et utgående telefonnummer i samtaleinnstillingene. Dette gjør at du kan foreta utgående anrop til kontaktene dine, og anroper-ID-en din vises på kontaktens enhet når de mottar et anrop fra deg. HubSpot tar imidlertid ikke eierskap til registrerte utgående telefonnumre, og du kan bare ringe utgående anrop når du bruker et utgående telefonnummer i HubSpot.
Prosessen for å registrere et telefonnummer er brukerspesifikk. Flere brukere kan bruke det samme nummeret i kontoen din hvis det ikke er et HubSpot-oppgitt utgående nummer, men hver bruker må registrere telefonnummeret individuelt. Før du registrerer et telefonnummer, må du sørge for at landet ditt støttes for å ringe.
Vær oppmerksom på:
Du vil motta en SMS-melding eller en telefonsamtale for å bekrefte at du har tilgang til telefonnummeret. Når du blir bedt om det, angir du verifiseringskoden som vises på skjermen.
Telefonnummeret ditt vil da bli oppført i brukerens anropsinnstillinger, og du kan bruke det til å foreta utgående anrop i HubSpot. Finn ut hvordan du administrerer dine registrerte utgående telefonnumre.
Arbeidstidsinnstillingen lar brukerne angi bestemte tidspunkter og datoer som de er tilgjengelige for å ta imot anrop.
Når du har angitt arbeidstid, vil alle innkommende anrop som kommer inn utenom disse tidene, automatisk ringe til taleposten eller til et annet tilgjengelig teammedlem. Finn ut mer om innkommende anrop i HubSpot.
For å angi arbeidstid:
Du kan opprette en tekst-til-tale eller opplastet talepost for å spille av i og utenfor arbeidstiden. Du kan også tilpasse språket og stemmen som brukes når meldingen om opptakssamtykke spilles av. Telefonsvarer er bare tilgjengelig for innkommende nettlesersamtaler, ikke innkommende viderekoblede samtaler.
Hvis du har et tildelt salgssenter eller Service Hub Professional- eller Enterprise-sete , kan du konfigurere en Twilio Connect-konto for å foreta anrop i HubSpot, kjøpe flere anropsminutter og foreta anrop til land som ikke er inkludert i listen over støttede land.
Eller du kan koble en tredjeparts ringeleverandør til HubSpot for å ringe. Du kan integrere med en leverandør som er oppført på App Marketplace, og som støtter anrop fra tredjeparter og relatert funksjonalitet, eller du kan samarbeide med en utvikler for å koble til din egen anropsapp ved hjelp av SDK-en for anropsutvidelser.
Du kan kreve egendefinerte anropsutfallslogger for å organisere hvordan teamet ditt logger anropsaktiviteter og rapporterer om disse mønstrene. Denne innstillingen gjelder for utgående anrop fra HubSpot-nettleseren eller loggede anrop. Denne funksjonaliteten krever ikke logging av anropsresultater for innkommende anrop, mobilanrop eller importerte anrop.
Du kan slå på samtaleopptak for å ta opp samtalens lyd. Muligheten til å ta opp anrop er en kontoomfattende innstilling som påvirker alle brukere som foretar anrop i kontoen. Den kan slås av eller på av en bruker med kontotilgangstillatelser. Før du slår på samtaleopptak, bør du lære om lover for samtaleopptak for å sikre at du overholder disse lovene ettersom de varierer på tvers av jurisdiksjoner.
Merk: Innstillingen Tillat samtaleopptak er slått på som standard i alle HubSpot-kontoer.
Hvis du er en bruker med Super Admin-tillatelser i en Sales Hub-, Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du også slå på Conversation Intelligence (CI) for automatisk å transkribere og analysere anrop. Dette inkluderer anrop gjort gjennom HubSpots innebygde anropsverktøy, via HubSpots integrasjon med Zoom, eller ved å bruke en tilkoblet tredjeparts anropsleverandør som støtter CI. Ved hjelp av CI i HubSpot kan du:
Vær oppmerksom på:
Slik slår du på CI i HubSpot:
Slik angir du språk for ringetranskripsjoner:
Med Conversation Intelligence får du tilgang til Automatiske tilknytninger, et verktøy som automatisk knytter samtaler til relevante CRM-poster som kontakter, selskaper, avtaler og billetter. Nedenfor finner du detaljerte beskrivelser av logikken som brukes til å lage hver type automatisk tilknytning:
Som standard vil HubSpot AI automatisk knytte opptak til hovedselskapet som er knyttet til deltakerne i samtalen. Hvis du vil deaktivere dette, fjerner du merket for Koble tilknyttede objekter til innspilte anrop med HubSpot AI .
Hvis du aktiverte oppringing for en måned siden og ikke har registrert noen nye numre eller foretatt noen oppringinger de siste sju dagene, slås oppringingsverktøyet automatisk av i kontoen din. Før anropsverktøyet er slått av, vil du bli varslet via e-post og vil ha syv dager fra du først ble varslet til å velge bort å ha anropsverktøyet slått av.
Hvis du vil beholde anropsverktøyet aktivt, klikker du på Behold min anropskonto aktivert i e-postmeldingen. Du vil da bli omdirigert til kontoinnstillingene for anrop og vil se et varselbanner som angir om anropskontoen din fortsatt er aktiv.
Superadministratorer kan slå av samtaler for alle brukere i kontoen. Dette er nyttig hvis teamet ditt bytter til et annet anropsverktøy, og du vil sørge for at alle brukere slutter å bruke det innebygde anropsverktøyet.
Brukere vil ikke lenger ha tilgang til HubSpots anropsverktøy, og alle registrerte numre vil bli frakoblet. Eventuelle eksisterende samtaleoppdrag vil fortsatt være tilgjengelige på tidslinjene for oppføringene dine. Du vil fortsatt kunne bruke Twilio Connect eller en annen tredjeparts ringeleverandør til å ringe.