Sett opp ringer

Konfigurer HubSpot calling-verktøyet for å bestemme hvordan organisasjonen din skal vises på utgående anrop og hvor innkommende anrop skal rutes og administreres. Denne veiledningen forklarer de viktigste innstillingene for HubSpot calling, slik at du kan konfigurere dem riktig og forstå hvilken innvirkning de har på innringeropplevelsen og teamets effektivitet.

Velg veien du vil ringe

Hvilken type nummer du velger, påvirker hvordan prospekter ser organisasjonen din, hvor lett de kan nå deg, og hvor fleksibel rutingen og rapportene dine vil være i HubSpot. Når du utformer anropsstrategien, bør du tenke på hvem du ringer til (og fra hvor), om du forventer et stort volum av innkommende anrop, og hvor viktig det er å opprettholde en konsekvent, varemerkeprofilert innringer-ID på tvers av team og regioner.

Avhengig av virksomhetens behov kan du velge å generere HubSpot-leverte telefonnumre eller registrere et utgående telefonnummer. Se de viktigste forskjellene nedenfor:

Telefonnummer oppgitt av HubSpot

HubSpot-telefonnumre genereres direkte fra HubSpot-kontoen din og drives av Twilio. Fordi disse numrene opprettes og administreres i HubSpot, får du full kontroll over hele livssyklusen til en telefonsamtale.

• Best for team: Dette er de eneste numrene som kan brukes til å motta innkommende anrop til delte kanaler, som Helpdesk eller Innboks for kommunikasjon.
• Utvidede muligheter for innkommende anrop: Med HubSpot-telefonnumre kan teamet ditt motta anrop direkte i HubSpot-nettleseren eller mobilappen. Det inkluderer avanserte funksjoner som er utviklet for strukturerte arbeidsflyter for support og salg, for eksempel automatisert anropsoppføring, tilpassede meldinger om samtykke til anropsoppføring for å støtte samsvar, og telefonsvarer som er fullt integrert med Customer Relationship Management.
• Kontrollert av administratorer: Super Admins skaffer og tildeler disse numrene til bestemte brukere eller team. Hvis en ansatt slutter, kan administratoren ganske enkelt tildele det spesifikke nummeret til en ny ansatt.
• Samsvarsorientert: Fordi dette er nye linjer, krever de en engangsgjennomgang av regelverket (gjennom Twilio) for å verifisere bedriftsidentiteten din før de kan aktiveres.

Hvis dette virker som den rette veien for din virksomhet, kan du lære hvordan du skaffer og validerer HubSpot-leverte telefonnumre.

Utgående telefonnumre (personlige linjer/kontorlinjer)

Utgående telefonnumre er eksisterende linjer du allerede bruker, for eksempel en personlig mobiltelefon eller en kontortelefon. Når du registrerer et av disse numrene på HubSpot-kontoen din, overfører du ikke eierskap eller flytter nummeret inn i HubSpot. I stedet verifiserer du at nummeret tilhører deg, slik at HubSpot kan vise det som din Caller ID når du ringer utgående samtaler fra CRM-systemet.

• Direkte tilbakeringing: Når du ringer en prospect fra Customer Relationship Management, vil telefonen deres vise ditt faktiske kontor- eller mobilnummer. Hvis de ringer deg tilbake, går anropet direkte til din fysiske enhet, uten om HubSpot.
• Individuelt oppsett: I motsetning til HubSpot-telefonnumre kan disse ikke tildeles av en administrator. Hver selger må manuelt verifisere sitt eget nummer via en SMS-kode eller en kode for å ringe.
• Kun utgående: Siden HubSpot ikke eier infrastrukturen for disse linjene, kan du ikke motta innkommende anrop i nettleseren, og du kan ikke bruke HubSpot til å oppføre eller transkribere eventuelle anrop du mottar på disse linjene.
• Ingen gjennomgang av regelverket: Det er ingen prosess for gjennomgang av regelverket. Du kan bekrefte et nummer og begynne å ringe med din personlige Ringer-ID raskere.

Hvis dette virker som den rette veien for bedriften din, kan du lære hvordan du registrerer et utgående telefonnummer.

Konfigurere omgivelsene for Ringer

• Ruting og tilgjengelighet: Bestem om ringer skal gå til nettleseren din, mobilappen din eller et utgående nummer.
• Arbeidstid: Angi din tilgjengelighet for mottak av innkommende anrop.
• Telefonsvarer: Last opp eller generer egendefinerte hilsener for i eller etter arbeidstid.

Finn ut mer om hvordan du konfigurerer ruting av anrop, arbeidstid og telefonsvarer.

Administrer innstillinger og preferanser for Ringer

For administratorer kan du bruke avanserte innstillinger for å legge til flere minutter, sikre overholdelse av lover og regler og rene data, eller for å slå av verktøyet for ringer helt.

• Legg til flere minutter: Legg til flere minutter med Ringer til den samlede grensen din.
• Oppføring og transkripsjon: Automatiser hvordan anropsoppføringer fanges opp og analyseres.
• Krev resultatlogger: Krev en resultatlogg for ringeresultater for å opprettholde konsistente, brukbare data i rapporten.
• Blokkering av telefonnumre : blokker høyrisiko- eller spamnumre.

Finn ut mer om hvordan du administrerer innstillinger og preferanser for Ringer.

Bruk apper for Ringer fra tredjeparter og utvikleralternativer

Du kan integrere en tredjepartsleverandør av anrop fra App Marketplace , slik at teamet ditt kan ringe og logge anrop i HubSpot samtidig som du bruker det eksisterende telefonisystemet.

Hvis du bruker en tilpasset eller intern løsning for Ringer, kan du også samarbeide med en utvikler for å Tilkoble appen din med Ringer Extension Software Development Kit, bygge inn anropskontroller i HubSpot og sende anropshendelser tilbake til CRM-systemet for rapportering og automatisering.