Chat med besøkende på nettstedet ditt

Du kan se og svare på meldinger som er sendt via live chat-widgeten eller boten i innboksen for samtaler.

Hvis du bruker HubSpot-mobilappen, kan du lese om hvordan du svarer på chatter via samtaler på mobilen.

Før du setter i gang

Før du kan begynne å chatte med de besøkende, må du sørge for å konfigurere følgende:

• Konfigurerchattekanalen i innboksen for samtaler: Tilpass standardinnboksen og koble til kanaler som en team-e-post eller en Facebook Messenger-konto.
• Opprett en chatflow: Når du har konfigurert chatkanalen din i innboksen for samtaler, kan du opprette en live-chat der du kan koble besøkende på nettstedet til medlemmer av teamet ditt.
• Rediger visningsbildet og navnet ditt i profilen og innstillingene dine: Profilbildet og navnet du har angitt i profilen og innstillingene dine, vises når du blir tildelt eller overført en samtale.
• Legg til en møtelink i chat-widgeten:Legg til en møtelink i chat-widgeten, slik at besøkende kan gå til planleggingssiden din og booke tid med deg under samtalen.

Svar på en chattsamtale

Du kan skrive chattesvaret ditt ved hjelp av svarredigeringsprogrammet i innboksen for samtaler. Kontaktoppføringen er tilgjengelig i høyre sidefelt, slik at du får full oversikt over konteksten i samtalen.

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
• Klikk på en chattesamtale i venstre sidefelt for å åpne den.
  
  • Hvis du har en betalt plass i Service Hub og det er andre brukere som allerede svarer på den besøkende eller ser på tråden, vises avataren deres i svarredigeringsprogrammet, og en skriveindikator signaliserer at de svarer aktivt. Du bør åpne en annen ikke-tildelt samtale.

• • Hvis du vil tildele samtalen til en ny eier, eller ta over en bot-samtale, klikker du på rullegardinmenyen Mottaker øverst til venstre. Hvis samtalen ble overført fra en bot, vil avataren i chat-widgeten skifte fra bot-avataren til eierens profilbilde og navn som de har konfigurert i profilen og innstillingene sine.

• • Hvis du vil sløyfe inn et annet teammedlem, klikker du på Kommentar-fanen . Skriv inn @ og teammedlemmets navn, og klikk deretter på Legg til kommentar.
  • Skriv inn svaret ditt i svarredigeringsprogrammet nederst i samtalen.
    • Bruklenkeikonet link for å dele en lenke med kontakten din.
    • Bruk bindersikonet attach for å dele et vedlegg fra enheten eller filbehandleren med kontakten. Du kan også dra og slippe filer fra datamaskinen til chat-widgeten. Finn ut mer om hvilke filtyper som støttes av chat-widgeten.
    • Hvis du vil bruke salgs- eller serviceverktøyene dine i svaret, klikker du på Sett inn og velger deretter ett av følgende:
      • Dokumenter: Leggved en del av innholdet i chatten.
      • Utdrag: Legg raskt til korte, gjenbrukbare tekstblokker i chattene dine.
      • Møter: Legg til en møtekobling i chatten, slik at besøkende kan gå til planleggingssiden din og bestille tid med deg under en chatsamtale.
      • Kunnskapsartikler: Legg til en artikkel fra kunnskapsbasen i chatsamtalen.
      • Sitater: Del et sitat i chatten.
      • Video: Del en video via chatten. Chat-besøkende kan klikke og spille av videoen direkte i chat-widgeten.
  • Når du er klar til å sende svarene, klikker du på Send.
  • Når chatten er lukket, klikker du på success Markert som lukket.

Fortsette chattesamtaler via e-post

Når du svarer på en live-chat eller Facebook Messenger-samtale, kan du bytte kanal og svare via e-post. På denne måten kan du fortsette samtalen selv om den besøkende forlater chatten. Klikk på rullegardinmenyen for kanal i svarredigeringsprogrammet under en live-chat eller Facebook Messenger-samtale, og velg E-post.

E-posten som sendes til den besøkende når samtalen er avsluttet, inneholder hele meldingshistorikken, inkludert utskriften av chatten.

Hvis du vil ringe kontakten, kan du lese om hvordan du ringer fra innboksen for samtaler.

Avslutte en chat

Det er to måter å avslutte en chattesamtale på:

1. Brukeren avslutter chatten fra innboksen ved å klikke på succes Avslutt samtale. Hvis det er knyttet en sak til samtalen, kan brukeren avslutte saken og samtalen samtidig, eller bare avslutte samtalen ved å klikke på rullegardinmenyen Mer og velge Avslutt samtale.
2. Den besøkende er inaktiv i en periode etter at han eller hun har startet en chat med en bot. Hvor lenge avhenger av botens innstillinger for tidsavbrudd for økten.

Når en samtale avsluttes, kan den besøkende starte en ny samtale ved å klikke på hyperkoblingen i chat-vinduet.

Merk: Hvis en HubSpot-bruker lukker en Facebook Messenger-tråd i innboksen, og den besøkende svarer på tråden i Messenger-chat-widgeten, vil svaret opprette en ny tråd i innboksen.

Sende chat-utskriften på e-post

Som standard sendes chat-utskriften automatisk til kontakten når chatten avsluttes. Du kan velge hvilken e-postadresse utskriften skal sendes fra i innstillingene for chattekanalen. Hvis du ikke velger en e-postadresse, sendes transkripsjonen fra HubSpots reserve-e-postadresse. Du kan også sende transkripsjonen manuelt til en annen kontakt.

Merk: Utskriften sendes ikke automatisk når samtalen avsluttes for en bot-samtale, eller hvis du har opprettet en sak for kontakten. Du kan sende transkripsjonen fra en bot-samtale manuelt ved å følge trinnene nedenfor.

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
• Velg en lukket chattsamtale i innboksen.
• Klikk på rullegardinmenyen Mer øverst til høyre, og velg deretter Send chat-utskrift via e-post.

• Klikk på rullegardinmenyen E-postadresse , og velg e-postadressen til en kontakt.
• Rediger emnelinjeteksten i Emne-feltet .
• Klikk på Send utskrift.

Utskriften sendes direkte til den besøkendes innboks og inneholder et tidsstempel for samtalen og en lenke til nettstedet der chatten startet.