Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.
Koble en skjema-kanal til kundeservice
Sist oppdatert:
27 oktober 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Når du kobler et skjema til helpdesken, opprettes det automatisk saker ved innsending av skjemaet, som supportteamet ditt kan håndtere og svare på på ett og samme sted. Du kan konfigurere saksegenskaper og videresendingsregler for å sikre at innkommende henvendelser når de riktige teammedlemmene.
Du kan for eksempel koble et supportforespørselsskjema på nettstedet ditt til helpdesken, slik at hver innsending oppretter en sak. Deretter kan du automatisk tildele saker til supportteamet ditt og svare på kundehenvendelser direkte fra helpdesken.
Koble til en skjema-kanal
I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
I menyen i venstre sidefelt klikker du på Innboks og Help Desk > Kanaler.
I «» i delen «Web- og appkanaler » klikker du på «Skjema».
Klikk på «Koble til skjema» øverst til høyre .
Klikk på rullegardinmenyen Send innkommende samtaler til og velg en helpdesk-kanal.
Klikk på «Neste».
Velg et eksisterende skjema eller opprett et nytt skjema:
Hvis du kobler til et eksisterende skjema, klikker du på rullegardinmenyen «Velg et skjema » og velger et eksisterende skjema.
For å angi hvilke egenskaper nye saker fra dette skjemaet skal inneholde, klikker du på pilen «Rediger saksdetaljer» og bruker rullegardinmenyene til å angi «Saksrørledning», «Saksstatus» og «Saksprioritet».
For å legge til en ticketegenskap som ikke er oppført, klikker du på «Legg til en annen egenskap».
Merk:
Feltene «Billettpipeline» og «Billettstatus» som er inkludert som standard i nye skjemaer, er skjult og vises ikke i redigeringsverktøyet eller på det aktive skjemaet. Du kan redigere billettpipeline eller status når du redigerer standardbillettegenskapene i skjemainnstillingene. Hvis skjemaet fjernes fra helpdesken, fjernes billettegenskapene automatisk fra skjemaet også.
Hvis du har en brukerplass, kan du angi viderekoblingsregler slik at saker fra innkommende skjemaer automatisk viderekobles til bestemte brukere og team i kontoen din. Klikk på rullegardinmenyen «Tildel innkommende saker til» og velg et viderekoblingsalternativ:
Kundeagent: Tildel en AI-drevet kundeagent til å svare på supportspørsmål. Hvis kundeagenten ikke kan svare, vil henvendelsen bli omfordelt basert på dine overføringsinnstillinger. Lær hvordan du konfigurerer og tilpasser kundeagentens overføringsprosess.
Bestemte brukere og team: Tildel innkommende henvendelser fra skjemainnsendinger til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen «Bestemte brukere og team ».
Kun team (ingen spesifikk bruker): Tildel innkommende henvendelser til team uten å tildele en eier av henvendelsen. Henvendelsene vil bli videresendt til det valgte teamet og vises i teambaserte visninger, inkludert «Mitt teams ikke-tildelte» og «Mitt teams åpne». Kun team med minst én bruker som har en Service Hub -lisens, kan velges for teamvideresending.
Bruk ferdighetsbasert videresending: Tildel innkommende henvendelser til brukere basert på ferdigheter. Du kan for eksempel videresende henvendelser til brukere med ferdigheten Python eller fransk. Les mer om hvordan du konfigurerer ferdighetsbasert videresending i helpdesken.
Kontakteier: Tildel innkommende henvendelser fra skjemainnsendinger til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post ogspores med en informasjonskapsel. Hvis kontaktens eier ikke er tilgjengelig, har full kapasitet eller ikke er kvalifisert til å motta samtalen, vil den videresendes i henhold til den konfigurerte reserveregelen. Slik konfigurerer du en reserveregel:
Klikk på rullegardinmenyen «Hvis det ikke er noen kontaktansvarlig, tilordne til*» og velg et alternativ:
Spesifikke brukere og team: Tildel innkommende billetter til de valgte brukerne eller teamene ved hjelp av din foretrukne fordelingsmetode.
Ingen eier: La innkommende billetter forbli uten tildeling når kontaktens eier ikke kan motta dem.
Ingen eier: La innkommende billetter fra skjemainnsendinger forbli uten tildeling.
Hvis ingen agenter er tilgjengelige, vil samtalen forbli uten tildeling. Du kan fjerne merket i avmerkingsboksen «Tildel kun til tilgjengelige brukere» for å deaktivere tildeling basert på agenters tilgjengelighet.
For å fullføre tilkoblingen av skjemaet, klikk på «Neste».
Når en besøkende sender inn skjemaet, vises innsendingen i helpdesken, hvor du kan svare på kundens henvendelse.
Service Hub
Professional, Enterprise
