Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.
Når du forbinder en formular med helpdesken, oprettes der automatisk sager ud fra de indsendte formularer, som dit supportteam kan administrere og besvare på ét sted. Du kan konfigurere sagsegenskaber og videresendelsesregler for at sikre, at indkommende henvendelser når frem til de rette teammedlemmer.
Du kan f.eks. forbinde en supportanmodningsformular på din hjemmeside til helpdesken, så hver indsendelse opretter en ticket. Du kan derefter automatisk tildele tickets til dit supportteam og besvare kundehenvendelser direkte fra helpdesken.
Forbind en formularkanal
På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
Klik på Indbakke og helpdesk > Kanaler i menuen i venstre sidepanel.
en i afsnittet Web- og app-kanaler skal du klikke på Formular.
Klik på Tilslut formular øverst til højre .
Klik på rullemenuen Send indgående samtaler til og vælg en helpdesk-kanal.
Klik på Næste.
Vælg en eksisterende formular, eller opret en ny formular:
Hvis du tilslutter en eksisterende formular, skal du klikke på rullemenuen Vælg en formular og vælge en eksisterende formular.
For at angive, hvilke egenskaber nye billetter fra denne formularkanal skal indeholde, skal du klikke på pilen " Rediger billetoplysninger" og bruge rullemenuerne til at angive " Billetpipeline", "Billetstatus" og "Billetprioritet".
For at tilføje en ticketegenskab, der ikke er på listen, skal du klikke på " Tilføj en anden egenskab".
Bemærk:
Felterne "Ticket-pipeline " og "Ticket-status", der som standard er inkluderet i nye formularer, er skjulte og vises ikke i redigeringsværktøjet eller på den aktive formular. Du kan redigere ticket-pipeline eller -status, når du redigerer standard-ticketegenskaberne i dine formularindstillinger. Hvis formularkanalen fjernes fra helpdesken, fjernes ticketegenskaberne automatisk fra formularen.
Hvis du har fået tildelt en plads, kan du indstille videresendelsesregler , så tickets fra indkommende formularindsendelser automatisk videresendes til bestemte brugere og teams på din konto. Klik på rullemenuen Tildel indkommende tickets til , og vælg en videresendelsesindstilling:
Kundeagent: Tildel en AI-drevet kundeagent til at besvare supportspørgsmål. Hvis kundeagenten ikke kan svare, vil ticketet blive omfordelt baseret på dine overdragelsesindstillinger. Lær, hvordan du opsætter og tilpasser kundeagentens overdragelsesproces.
Specifikke brugere og teams: Tildel indkommende billetter fra formularindsendelser til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller teams fra rullemenuen " Specifikke brugere og teams ".
Kun team (ingen specifik bruger): Tildel indgående tickets til teams uden at tildele en ticket-ejer. Tickets videresendes til det valgte team og vises i team-baserede visninger, herunder "Mit teams ikke-tildelte " og "Mit teams åbne". Kun teams med mindst én bruger, der har en Service Hub-licens, kan vælges til team-videresendelse.
Brug kompetencebaseret videresendelse: Tildel indgående tickets til brugere baseret på kompetencer. Videresend f.eks. tickets til brugere med kompetencen Python eller fransk. Få mere at vide om opsætning af kompetencebaseret videresendelse i helpdesken.
Kontaktindehaver: Tildel indgående tickets fra formularindsendelser til en kontakts indehaver. Kontakten skal have en ejer tildelt til sin post ogspores med en cookie. Hvis kontaktens ejer ikke er tilgængelig, har fuld kapacitet eller ikke er berettiget til at modtage samtalen, videresendes den i henhold til den konfigurerede fallback-regel. Sådan konfigureres en fallback-regel:
Klik på rullemenuen Hvis der ikke er nogen kontaktindehaver, tildel til* og vælg en mulighed:
Specifikke brugere og teams: Tildel indgående tickets til de valgte brugere eller teams ved hjælp af din foretrukne fordelingsmetode.
Ingen ejer: Lad indgående tickets forblive ufordelt, når kontaktens ejer ikke kan modtage dem.
Ingen ejer: Lad indkommende tickets fra formularindsendelser forblive ufordelt.
Hvis der ikke er nogen agenter tilgængelige, forbliver samtalen ikke tildelt. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet " Tildel kun til tilgængelige brugere " for at deaktivere tildeling baseret på agenters tilgængelighed.
Klik på Næste for at afslutte tilknytningen af din formular.
Når en besøgende indsender formularen, vises indsendelsen i helpdesken, hvor du kan besvare kundens forespørgsel.
