เชื่อมต่อช่องแบบฟอร์มเพื่อช่วยเหลือ

เมื่อคุณเชื่อมต่อแบบฟอร์มกับฝ่ายช่วยเหลือการส่งแบบฟอร์มจะสร้างตั๋วโดยอัตโนมัติซึ่งทีมสนับสนุนของคุณสามารถจัดการและตอบกลับได้ในที่เดียว คุณสามารถกำหนดค่าคุณสมบัติตั๋วและกฎเส้นทางรับเงินเพื่อให้แน่ใจว่าคำขอที่เข้ามาถึงสมาชิกทีมที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเชื่อมต่อแบบฟอร์มคำขอรับการสนับสนุนบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อช่วยให้แต่ละการส่งสร้างตั๋วได้ จากนั้นคุณสามารถกำหนดตั๋วให้กับทีมสนับสนุนของคุณโดยอัตโนมัติและตอบข้อซักถามของลูกค้าได้โดยตรงจากฝ่ายช่วยเหลือ

เชื่อมต่อช่องแบบฟอร์ม

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน

2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > ช่อง 

3. ในส่วนช่องทางเว็บและแอปให้คลิกแบบฟอร์ม
   
   
   
4. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเชื่อมต่อแบบฟอร์ม
5. คลิกส่งการสนทนาที่เข้ามาไปยังเมนูแบบเลื่อนลงและช่องทางศูนย์ช่วยเหลือ 
6. คลิกถัดไป
7. เลือกแบบฟอร์มที่มีอยู่หรือตั้งค่าแบบฟอร์มใหม่:
   • หากคุณกำลังเชื่อมต่อแบบฟอร์มที่มีอยู่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกแบบฟอร์มแล้วเลือกแบบฟอร์มที่มีอยู่
   • หากคุณกำลังสร้างแบบฟอร์มใหม่ให้คลิกสร้างแบบฟอร์มใหม่ จากนั้นตั้งชื่อแบบฟอร์มของคุณและตั้งค่าฟิลด์และตัวเลือก
     
8. หากต้องการกำหนดคุณสมบัติตั๋วใหม่จากช่องแบบฟอร์มนี้ให้คลิกลูกศรแก้ไขรายละเอียดตั๋วและใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อตั้งค่าท่อตั๋ว สถานะตั๋วและลำดับความสำคัญของตั๋ว
9. หากต้องการเพิ่มที่พักตั๋วที่ไม่ได้อยู่ในรายการให้คลิกเพิ่มที่พักอื่น

10. หากคุณได้รับมอบหมายที่นั่งคุณสามารถตั้งกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อให้ตั๋วจากการส่งแบบฟอร์มขาเข้าถูกกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจงในบัญชีของคุณ คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:

• • ตัวแทนลูกค้า: มอบหมายตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบคำถามการสนับสนุน หากตัวแทนลูกค้าไม่สามารถตอบได้ตั๋วจะถูกกำหนดใหม่ตามการตั้งค่าการส่งมอบของคุณ เรียนรู้วิธีตั้งค่าและปรับแต่งกระบวนการส่งมอบของตัวแทนลูกค้า
  • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนด Ticket ขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
  • ทีมเท่านั้น (ไม่มีผู้ใช้เฉพาะ): กำหนด Ticket ขาเข้าให้กับทีมโดยไม่ต้องกำหนดเจ้าของ Ticket ตั๋วจะถูกส่งไปยังทีมที่เลือกและจะปรากฏในมุมมองแบบทีมรวมถึง Unassigned ของทีม ของฉันและ Open ของทีมของฉัน เฉพาะทีมที่มีผู้ใช้อย่างน้อยหนึ่งคนที่มีที่นั่ง Service Hub เท่านั้นที่สามารถเลือกเส้นทางของทีมได้
  • ใช้การกำหนดเส้นทางตามทักษะ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้ตามทักษะ ตัวอย่างเช่นตั๋วเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่มีทักษะ Python หรือภาษาฝรั่งเศส ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางตามทักษะในฝ่ายช่วยเหลือ
  • ใช้เวิร์กโฟลว์การกำหนด: กำหนด Ticket ขาเข้าโดยใช้เวิร์กโฟลว์ตาม Ticket ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ตาม Ticket ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ตาม Ticket
  • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มไปยังเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกของพวกเขาและ b e ติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของผู้ติดต่อไม่พร้อมให้บริการตามความสามารถหรือไม่มีสิทธิ์รับการสนทนาระบบจะกำหนดเส้นทางให้ตามกฎการคืนเงินที่กำหนดไว้ วิธีกำหนดค่ากฎการสำรอง:
    • คลิกที่หากไม่มีเจ้าของรายชื่อผู้ติดต่อให้กำหนดให้กับ * เมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือกตัวเลือก:
    • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนด Ticket ขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือกโดยใช้วิธีการแจกจ่ายที่คุณต้องการ
    • ไม่มีเจ้าของ: ไม่ได้กำหนดตั๋วขาเข้าไว้เมื่อเจ้าของผู้ติดต่อไม่สามารถรับตั๋วได้

11. ไม่มีเจ้าของ: ไม่ได้กำหนดตั๋วขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์ม
12. หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่างการสนทนาจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมายกำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้นเพื่อปิดการกำหนดตามความพร้อมของตัวแทน
13. หากต้องการเชื่อมต่อแบบฟอร์มให้เสร็จสิ้นให้คลิกถัดไป

เมื่อผู้เข้าชมส่งแบบฟอร์มการส่งจะปรากฏในศูนย์ช่วยเหลือซึ่งคุณสามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าได้

แก้ไขการตั้งค่าช่องแบบฟอร์ม

• เรียนรู้วิธีแก้ไขการกำหนดตั๋วแบบฟอร์มในฝ่ายช่วยเหลือ
• เรียนรู้วิธีแก้ไขและ cusomize แบบฟอร์ม