Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Einen Formularkanal mit dem Helpdesk verknüpfen
Zuletzt aktualisiert am:
27 Oktober 2026
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Wenn Sie ein Formular mit dem Helpdesk verknüpfen, werden bei Formulareinsendungen automatisch Tickets erstellt, die Ihr Supportteam an einem zentralen Ort verwalten und beantworten kann. Sie können Ticket-Eigenschaften und Weiterleitungsregeln konfigurieren, um sicherzustellen, dass eingehende Anfragen die richtigen Teammitglieder erreichen.
Beispielsweise können Sie ein Formular auf Ihrer Website mit dem Helpdesk verknüpfen, sodass für jede Einsendung ein Ticket erstellt wird. Sie können Ihrem Supportteam dann automatisch Tickets zuweisen und Kundenanfragen direkt vom Helpdesk aus beantworten.
Einen Formularkanal verknüpfen
Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Postfach &Helpdesk-Kanäle > .
Klicken Sie imAbschnitt Web- und Apps-Kanäle auf Formular.
Klicken Sie oben rechts auf Formular verknüpfen.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Eingehende Konversationen senden an und einen Helpdesk-Kanal.
Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie ein bestehendes Formular aus oder richten Sie ein neues Formular ein:
Wenn Sie ein vorhandenes Formular verknüpfen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Formular auswählen und wählen Sie ein vorhandenes Formular aus.
Um festzulegen, welche Eigenschaften neue Tickets von diesem Formularkanal enthalten sollen, klicken Sie auf den Pfeil Ticket-Details bearbeiten und legen Sie über die Dropdown-Menüs die Ticketpipeline, den Ticket-Status und die Ticket-Priorität fest.
Um einen Ticket Eigenschaft hinzuzufügen, der nicht aufgeführt ist, klicken Sie auf Weiteren Eigenschaft hinzufügen.
Bitte beachten:
Die Felder Ticketpipeline und Ticket-Status , die standardmäßig in neuen Formularen enthalten sind, werden ausgeblendet und erscheinen weder im Editor noch im Live-Formular. Sie können die Ticket-Pipeline oder den Status bearbeiten, wenn Sie die Standardticketeigenschaften in Ihren Formulareinstellungen bearbeiten. Wenn der Formularkanal vom Helpdesk entfernt wird, werden auch die Ticket-Eigenschaften automatisch aus dem Formular entfernt.
Wenn Sie über eine zugewiesene Lizenz verfügen, können Sie Regeln für die Weiterleitung festlegen, damit Tickets aus eingehenden Formulareinsendungen automatisch an bestimmte Benutzer und Teams in Ihrem Account weitergeleitet werden. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Eingehende Tickets zuweisen an und wählen Sie eine Routing-Option aus:
Agent für den Kundenservice: Weisen Sie einen KI-gestützten Agent für den Kundenservice zu, der Supportanfragen beantwortet. Wenn der Agent für den Kundenservice keine Antwort geben kann, wird das Ticket auf der Grundlage Ihrer Übergabeeinstellungen neu zugewiesen. Erfahren Sie, wie Sie den Übergabeprozess für den Agent für den Kundenservice einrichten und anpassen.
Bestimmte Benutzer und Teams: Engehende Tickets aus Formulareinsendungen werden den ausgewählten Benutzern oder Teams zugewiesen. Wählen Sie im Dropdown-Menü Bestimmte Benutzer und Teams die Benutzer oder Teams aus.
Nur Team (kein bestimmter Benutzer): Weisen Sie eingehende Tickets Teams zu, ohne einen zuständigen Mitarbeiter für das Ticket zuzuweisen. Tickets werden an das ausgewählte Team weitergeleitet und in teambasierten Ansichten angezeigt, einschließlich der Ansichten "Nicht zugewiesen" und "Offen" meines Teams. Nur Teams mit mindestens einem Benutzer, der über eine Service Hub-Lizenz verfügt, können für die Teamweiterleitung ausgewählt werden.
Kompetenzbasiertes Routing verwenden: Weisen Sie eingehende Tickets basierend auf Kompetenzen Benutzern zu. Sie können z. B. Tickets an Benutzer mit Python- oder Französischkenntnissen weiterleiten. Erfahren Sie mehr über das Einrichten der kompetenzbasierten Weiterleitung in Helpdesk .
Zuständiger Mitarbeiter für Kontakt: Weisen Sie eingehende Tickets aus Formulareinsendungen dem für einen Kontakt zuständigen Mitarbeiter zu. Der Kontakt muss über einen seinem Datensatz zugewiesenen zuständigen Mitarbeiter verfügen undmit einem Cookie nachverfolgt werden. Wenn der zuständige Mitarbeiter nicht verfügbar ist, ausgelastet ist oder nicht berechtigt ist, die Konversation entgegenzunehmen, wird sie gemäß der konfigurierten Fallback-Regel weitergeleitet. So konfigurieren Sie eine Fallback-Regel:
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wenn kein zuständiger Mitarbeiter für den Kontakt vorhanden ist, zuweisen an* und wählen Sie eine Option aus:
Bestimmte Benutzer und Teams: Weisen Sie eingehende Tickets mithilfe Ihrer bevorzugten Verteilungsmethode den ausgewählten Benutzern oder Teams zu.
Kein Mitarbeiter: Lassen Sie eingehende Tickets nicht zugewiesen, wenn der für den Kontakt zuständige Mitarbeiter sie nicht empfangen kann.
Kein Mitarbeiter: Lassen Sie eingehende Tickets aus Formulareinsendungen nicht zugewiesen.
Wenn keine Mitarbeiter verfügbar sind, wird die Konversation nicht zugewiesen. Sie können das Kontrollkästchen Nur verfügbaren Benutzern zuweisen deaktivieren, um die Zuweisung basierend auf der Mitarbeiterverfügbarkeit zu deaktivieren.
Um das Verknüpfen Ihres Formulars abzuschließen, klicken Sie auf Weiter.
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