Liitä lomakekanava asiakaspalveluun

Kun liität lomakkeen asiakastukeen, lomakkeiden lähetys luo automaattisesti tikettejä, joita tukitiimisi voi hallinnoida ja joihin se voi vastata yhdestä paikasta. Voit määrittää tikettien ominaisuudet ja reitityssäännöt varmistaaksesi, että saapuvat pyynnöt ohjataan oikeille tiimin jäsenille.

Voit esimerkiksi liittää verkkosivustollasi olevan tukipyyntölomakkeen asiakastukijärjestelmään niin, että jokainen lähetys luo tiketin. Sen jälkeen voit osoittaa tiketit automaattisesti tukitiimillesi ja vastata asiakkaiden kyselyihin suoraan asiakastukijärjestelmästä.

Yhdistä lomakekanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.

2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Saapuneet ja tukipalvelu > Kanavat.

3. in Web- ja sovelluskanavat-osiossa napsauta Lomake.
   
   
   
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Yhdistä lomake.
5. Napsauta Lähetä saapuvat keskustelut -pudotusvalikkoa ja valitse asiakaspalvelukanava.
6. Napsauta Seuraava.
7. Valitse olemassa oleva lomake tai luo uusi lomake:
   • Jos liität olemassa olevan lomakkeen, napsauta Valitse lomake -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva lomake.
   • Jos luot uuden lomakkeen, napsauta Luo uusi lomake. Anna sitten lomakkeelle nimi ja määritä kentät ja asetukset.
     
8. Voit määrittää, mitkä ominaisuudet tämän lomakekanavan uusissa tiketeissä näkyvät, napsauttamalla Muokkaa tiketin tietoja -nuolta ja määrittämällä avattavista valikoista Tiketin käsittelypolku, Tiketin tila ja Tiketin prioriteetti.
9. Voit lisätä lippuominaisuuden, jota ei ole luettelossa, napsauttamalla Lisää toinen ominaisuus.

10. Jos sinulle on osoitettu käyttöoikeus, voit määrittää reitityssäännöt niin, että saapuvista lomakkeiden lähetyksistä tulevat tiketit reititetään automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi. Napsauta ”Määritä saapuvat tiketit” -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:

• • Asiakaspalvelija: määritä tekoälypohjainen asiakaspalvelija vastaamaan tukikysymyksiin. Jos asiakaspalvelija ei osaa vastata, tiketti siirretään edelleen siirtoasetustesi mukaisesti. Lue, miten asiakaspalvelijan siirtoprosessi määritetään ja mukautetaan.
  • Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita lomakkeiden kautta saapuvat tiketit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
  • Vain tiimi (ei tiettyä käyttäjää): osoita saapuvat tiketit tiimeille ilman tiketin omistajan määrittämistä. Tiketit ohjataan valittuun tiimiin ja näkyvät tiimipohjaisissa näkymissä, kuten Oman tiimini osoittamattomat ja Oman tiimini avoimet. Tiimiohjaukseen voidaan valita vain tiimejä, joissa on vähintään yksi käyttäjä, jolla on Service Hub -käyttöoikeus.
  • Käytä osaamisperusteista reititystä: osoita saapuvat tiketit käyttäjille osaamisen perusteella. Reititä esimerkiksi tiketit käyttäjille, joilla on osaamista Pythonissa tai ranskan kielessä. Lue lisää osaamisperusteisen reitityksen määrittämisestä asiakaspalvelussa.
  • Käytä osoitustyönkulkua: osoita saapuvat tiketit tikettipohjaisen työnkulun avulla. Lue lisää tikettipohjaisten työnkulkujen määrittämisestä. Lue lisää tikettipohjaisten työnkulkujen määrittämisestä.
  • Yhteyshenkilön omistaja: osoita lomakkeiden kautta saapuvat tiketit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilön tietueeseenon oltava määritetty omistaja, jahäntäon seurattava evästeen avulla. Jos yhteyshenkilön omistaja ei ole käytettävissä, on varattu tai ei ole oikeutettu vastaanottamaan keskustelua, se ohjataan määritetyn varasäännön mukaisesti. Varasäännön määrittäminen:
    • Napsauta Jos yhteyshenkilön omistajaa ei ole, osoita* -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita saapuvat tiketit valituille käyttäjille tai tiimeille haluamallasi jakelumenetelmällä.
    • Ei omistajaa: jätä saapuvat tiketit osoittamatta, kun yhteyshenkilön omistaja ei voi vastaanottaa niitä.

11. Ei omistajaa: jätä lomakkeiden lähetysten kautta saapuvat tiketit osoittamatta.
12. Jos agentteja ei ole saatavilla, keskustelua ei osoiteta kenellekään. Voit poistaa valinnan ”Osoita vain saatavilla oleville käyttäjille” -valintaruudusta, jolloin osoittamista agenttien saatavuuden perusteella ei käytetä.
13. Viimeistele lomakkeen liittäminen napsauttamalla Seuraava.

Kun kävijä lähettää lomakkeen, lähetys näkyy asiakaspalvelussa, jossa voit vastata asiakkaan kyselyyn.

Muokkaa lomakkeen kanava-asetuksia

• Opi muokkaamaan lomaketiettien osoittamista asiakaspalvelussa.
• Opi muokkaamaan ja mukauttamaan lomakkeita.