Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Koppel een formulierkanaal aan de helpdesk
Laatst bijgewerkt:
27 oktober 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Wanneer je een formulier koppelt aan de helpdesk, worden er bij het indienen van het formulier automatisch tickets aangemaakt die je supportteam op één plek kan beheren en beantwoorden. Je kunt de ticketinstellingen en doorstuurregels configureren om ervoor te zorgen dat binnenkomende verzoeken bij de juiste teamleden terechtkomen.
U kunt bijvoorbeeld een supportaanvraagformulier op uw website koppelen aan de helpdesk, zodat bij elke verzending een ticket wordt aangemaakt. Vervolgens kunt u tickets automatisch toewijzen aan uw supportteam en rechtstreeks vanuit de helpdesk reageren op vragen van klanten.
Om in te stellen welke eigenschappen nieuwe tickets uit dit formulierkanaal moeten bevatten, klikt u op de pijl 'Ticketgegevens bewerken' en gebruikt u de vervolgkeuzemenu's om de ticketpijplijn, de ticketstatus en de ticketprioriteit in te stellen.
Om een ticketkenmerk toe te voegen dat niet in de lijst staat, klikt u op 'Nog een kenmerk toevoegen'.
Let op:
De velden 'Ticketpijplijn' en 'Ticketstatus' die standaard in nieuwe formulieren zijn opgenomen, zijn verborgen en worden niet weergegeven in de editor of op het live-formulier. Je kunt de ticketpijplijn of -status bewerken wanneer je de standaardticketeigenschappen in je formulierinstellingen bewerkt. Als het formulierkanaal uit de helpdesk wordt verwijderd, worden de ticketeigenschappen automatisch ook uit het formulier verwijderd.
Als je een seat toegewezen hebt gekregen, kun je routeringsregels instellen zodat tickets uit inkomende formulierinzendingen automatisch worden doorgestuurd naar specifieke gebruikers en teams in je account. Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Inkomende tickets toewijzen aan’ en selecteer een routeringsoptie:
Klantagent: wijs een door AI aangestuurde klantagenttoe om supportvragen te beantwoorden. Als de klantagent geen antwoord kan geven, wordt het ticket opnieuw toegewezen op basis van uw overdrachtsinstellingen. Lees hoe u het overdrachtsproces van de klantagent kunt instellen en aanpassen.
Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende tickets uit ingevulde formulierentoe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu 'Specifieke gebruikers en teams '.
Alleen team (geen specifieke gebruiker): wijs inkomende ticketstoe aan teams zonder een ticketverantwoordelijke aan te wijzen. Tickets worden doorgestuurd naar het geselecteerde team en verschijnen in teamgebaseerde weergaven, waaronder ‘Niet-toegewezen van mijn team ’ en ‘Openstaande tickets van mijn team’. Alleen teams met ten minste één gebruiker die beschikt over een Service Hub -licentie kunnen worden geselecteerd voor teamroutering.
Gebruik toewijzing op basis van vaardigheden: wijs binnenkomende tickets toe aan gebruikers op basis van vaardigheden. Wijs tickets bijvoorbeeld toe aan gebruikers met de vaardigheid Python of Frans. Lees meer over het instellen van toewijzing op basis van vaardigheden in de helpdesk.
Contactpersoon-eigenaar: wijs inkomende tickets uit formulierinzendingen toe aan de eigenaar van een contactpersoon. Het contact moet een eigenaarhebben die aan het record is toegewezen envia een cookie worden bijgehouden. Als de eigenaar van het contact niet beschikbaar is, vol zit of niet in aanmerking komt om het gesprek te ontvangen, wordt het doorgestuurd volgens de geconfigureerde fallback-regel. Om een fallback-regel te configureren:
Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Als er geen contactpersoneelseigenaar is, toewijzen aan*’ en selecteer een optie:
Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende tickets toe aan de geselecteerde gebruikers of teams met behulp van de distributiemethode van uw voorkeur.
Geen eigenaar: laat inkomende tickets niet toegewezen wanneer de contactpersooneigenaar ze niet kan ontvangen.
Geen eigenaar: laat inkomende tickets uit formulierinzendingen niet toegewezen.
Als er geen agenten beschikbaar zijn, blijft het gesprek niet toegewezen. U kunt het selectievakje 'Alleen toewijzen aan beschikbare gebruikers' uitschakelen om toewijzing op basis van de beschikbaarheid van agenten uit te schakelen.
Klik op Volgende om het koppelen van uw formulier te voltooien.
Service Hub
Professional, Enterprise
