Opprett en kundeagent

Opprett en kundeagent drevet av Breeze, HubSpots AI, som bruker HubSpot-innholdet ditt og offentlige URL-er for å svare på brukernes spørsmål. Kundeagenten kan deretter tilordnes en av chat-flytene dine og vil svare på støttespørsmål med kontekstuell kunnskap og en samtaletone, slik at resten av supportteamet kan fokusere på mer komplekse saker og oppgaver.

Basert på konfidensnivåene vil kundeagenten enten generere et svar støttet av en verifiserbar kilde eller stille oppfølgingsspørsmål for å avklare den besøkendes forespørsel ytterligere. Hvis kundeagenten fortsatt ikke kan svare på spørringen, vil den tilordne samtalen på nytt til en menneskelig agent.

Merk: Ikke ta med sensitiv informasjon i inndataene dine. Kundeagenten bruker kunstig intelligens for å generere svar og disse kan inneholde feil.

Beste praksis

Når du jobber med kundeagenten, anbefales det at du bruker innholdskilder som:

• Inneholder vanlige brukerforespørsler, omfattende informasjon og oppdateres jevnlig. For eksempel vanlige spørsmål og kunnskapsbaseartikler.
• Bruk klare overskrifter og underoverskrifter for å dele opp innhold i seksjoner.
• Inkluder punktpunkter og lister for lettere lesbarhet.
• Bruk enkelt språk og unngå altfor komplekse setninger.
• Inkluder vanlige søkefraser som brukere sannsynligvis vil bruke.
• Bruk varianter av vanlige søkefraser for å forbedre nøyaktigheten av svarene og dekke flere brukersøkeord.

Nødvendig avsløring: Ved å bruke dette verktøyet godtar du å overholde OpenAIs retningslinjer for bruk , retningslinjer for innhold og retningslinjer for deling og publisering . Du kan lære mer om hvordan Breeze har utnyttelsesdata på behindhubspotai.com .

Krav

Før du kan opprette og publisere en kundeagent, må følgende være sant:

• Du må ha minst én live chat opprettet og koblet til samtaleinnboksen eller helpdesk-arbeidsområdet . Finn ut mer om hvordan du oppretter en live chat .
• Bare brukere med Chatflows-tillatelser kan opprette og redigere kundeagenten.
• Hvis du tilordner kundeagenten til en chat-flyt på et nettsted som ikke er vert for HubSpot, må HubSpot-sporingskoden legges til på de eksterne sidene dine .

Sett opp kundeagenten din

• I HubSpot-kontoen din, naviger til Breeze AI > Kundeagent .
• Klikk på Opprett agent øverst til høyre.
• På siden Generell informasjon konfigurerer du kundeagenten din:
  • I Navn- feltet skriver du inn et navn for kundeagenten din.
  • Klikk på rullegardinmenyen Rolle og velg fra følgende alternativer: Kundestøtte, Markedsføringsspesialist eller Salgsrepresentant.
  • Klikk på rullegardinmenyen Personlighet og tildel kundeagenten din et sett med egenskaper og atferd. Du kan velge mellom følgende alternativer: Vennlig , Profesjonell , Uformell , Empatisk eller Vittig.
    
    
    
• Velg innholdet kundeagenten din bruker for å svare på spørsmål:
  • Klikk på rullegardinmenyen Legg til eksisterende innhold for å velge artikler , nettsider , landingssider og blogger fra HubSpots kunnskapsbase .
  • For å synkronisere kundeagenten din med en ekstern URL, skriv inn en URL i Offentlig URL- feltet.

  Merk: PDF-filer som ligger på offentlige URL-er kan ikke importeres som innholdskilder.

• Når du har lagt til innholdskildene dine, klikker du på Opprett agent nederst til høyre.

Tilordne kundeagenten din til en chatflyt

Når du har valgt innholdskilden for kundeagenten din, kan du tilordne den til hvilken som helst av chatflytene dine.

Hvis du ikke har opprettet en chatflyt med live chat, må du gjøre det lag en chatflyt med live chat og koble den til samtaleinnboksen eller helpdesk-arbeidsområdet .

• Naviger til Breeze AI > Kundeagent .

• Naviger til fanen Oversikt .

• Klikk Tildel agent .
• På Kanaler -fanen klikker du på Tilordne agent ved siden av chat-flyten. Du kan klikke på en kanals navn for å redigere eller slå på chatflyten før du tildeler en agent.
• Hvis kundeagenten din ikke kan svare på et spørsmål, vil den be den besøkende omformulere spørsmålet, eller overføre samtalen til en menneskelig agent. For å oppdatere overføringsinnstillingene, i dialogboksen:
  • Klikk på rullegardinmenyen Hvis AI ikke kan svare, tilordne til for å velge hvilke brukere eller team som skal motta samtalene som kundeagenten ikke kan svare på:
    • Ingen : samtalen sendes til visningen Ikke tilordnet i innboksen eller brukerstøtten for teammedlemmene dine å triage.
    • Spesifikke brukere og team : velg brukerne og teamene de innkommende samtalene skal rutes til.

Vær oppmerksom på: Bare brukere med tildelte Sales Hub eller Service Hub betalte seter kan inkluderes i rutingsreglene dine. Finn ut mer om tilleggskravene for automatisk ruting av samtaler.

• • Som standard vil chattens avatarbilde bli oppdatert til den nylig tildelte brukeren. Hvis du ikke vil erstatte avataren, fjerner du merket for Oppdater chat-overskriftavatar .

• • Klikk Tildel agent .
    
    
• Klikk Neste .

Forhåndsvis og publiser

Etter å ha konfigurert kundeagenten din, kan du følge trinnene i denne artikkelen for å tilpasse live chatten din ytterligere og legge den til på nettsidene dine.

Når du er ferdig med å konfigurere livechatten, klikker du på Forhåndsvisning øverst til høyre for å se svarene som kundeagenten din genererer. Slå bryteren på for å legge den til på nettsidene dine.

Når kundeagenten din er tilordnet en chatflyt som er live på nettsidene dine, kan besøkende starte en samtale med den. Når kundeagenten din svarer, vil de se Powered by AI i overskriften til live chat-widgeten. Hvis kundeagenten vet svaret, vil den svare den besøkende og gi relevante kilder. Hvis agenten ikke vet svaret, vil den be den besøkende omformulere spørsmålet eller overføre samtalen til en menneskelig agent.

Administrer kundeagenten din

Etter at kundeagenten din er opprettet, kan du teste den, redigere innholdskildene, synkronisere URL-er på nytt og tilordne eller fjerne den fra live chat-flyter.

Test kundeagenten din

• I HubSpot-kontoen din, naviger til Breeze AI > Kundeagent .
• Naviger til fanen Oversikt .
• Du kan velge et forhåndsutfylt eksempelspørsmål å stille kundeagenten din. Eller skriv inn et tilpasset spørsmål i chat-widgeten.
• Hvis agenten ikke kan svare på et spørsmål, blir du bedt om å legge til mer innhold for å forbedre kunnskapen.

Rediger innholdskilder

Slik legger du til en innholdskilde:

• I HubSpot-kontoen din, naviger til Breeze AI > Kundeagent .
• Naviger til Innhold -fanen.
• For å legge til en innholdskilde, klikk på Legg til innhold øverst til høyre:
  • Klikk på rullegardinmenyen Synkroniser HubSpot-innhold og velg HubSpot-innhold. Du kan synkronisere kunnskapsbaseartikler , nettsider , landingssider og blogger . Klikk deretter på Legg til .
  • I feltet Importer offentlige nettadresser skriver du inn en offentlig nettadresse . Klikk deretter på Legg til .

Merk: Kundeagenten synkroniseres automatisk på nytt hvis det blir gjort noen oppdateringer av synkroniserte kunnskapsbaseartikler. Andre innholdskilder synkroniseres ikke automatisk på nytt og må oppdateres manuelt ved å importere URL-en på nytt.

Slik fjerner du en innholdskilde:

• I HubSpot-kontoen din, naviger til Breeze AI > Kundeagent .
• Naviger til Innhold -fanen.
• I tabellvisningen merker du av i avmerkingsboksen ved siden av kilden du vil fjerne, og klikker deretter Fjern som kilde .

Administrer live chat-flyter som kundeagenten er tildelt

• I HubSpot-kontoen din, naviger til Breeze AI > Kundeagent .
• Naviger til kategorien Kanaler .
• For å tilordne agenten til en live chat-flyt, klikk på Tildel agent .
• For å fjerne agenten fra live chat-flyten, klikk på Fjern tilordning av agent .
  
  

• For å redigere chatflytens rutingsregler, klikk på Rediger ruting . I dialogboksen:
  • Klikk på rullegardinmenyen Hvis AI ikke kan svare, tilordne til for å velge hvilke brukere eller team som skal motta samtalene som kundeagenten ikke kan svare på:
    • Ingen : samtalen sendes til visningen Ikke tilordnet i innboksen eller brukerstøtten for teammedlemmene dine å triage.
    • Spesifikke brukere og team : velg brukerne og teamene de innkommende samtalene skal rutes til.

Vær oppmerksom på: Bare brukere med tildelte Sales Hub eller Service Hub betalte seter kan inkluderes i rutingsreglene dine. Finn ut mer om tilleggskravene for automatisk ruting av samtaler.

• Som standard vil chattens avatarbilde bli oppdatert til den nylig tildelte brukeren. Hvis du ikke vil erstatte avataren, fjerner du merket for Oppdater chat-overskriftavatar .
• Klikk Lagre .
• Klikk Tildel agent .

Konfigurer kundeagentens innstillinger

Rediger kundeagentens profil og tilpass overleveringsmeldinger.

Rediger kundeagentens profil

Slik redigerer du kundeagentprofilen din:

• I HubSpot-kontoen din, naviger til Breeze AI > Kundeagent .
• Naviger til fanen Konfigurasjon .
• I agenten Navnfelt , skriv inn et navn for kundeagenten din.
• Klikk på rullegardinmenyen Rolle og velg fra følgende alternativer: Kundestøtte, Markedsføringsspesialist eller Salgsrepresentant.
• Klikk på rullegardinmenyen Personlighet og tildel kundeagenten din et sett med egenskaper og atferd. Du kan velge mellom følgende alternativer: Vennlig , Profesjonell , Uformell , Empatisk eller Vittig.
  

Tilpass overleveringsmeldinger

Du kan tilpasse meldingene besøkende ser når de overføres til teamet ditt, eller hvis teamet ditt ikke er tilgjengelig. Slik redigerer du kundeagentens overleveringsmeldinger:

• I HubSpot-kontoen din, naviger til Breeze AI > Kundeagent .
• Naviger til fanen Konfigurasjon .
  
• Klikk på Hand-off i menyen i venstre sidefelt.
• I Availability Messaging- delen bruker du tekstboksene til å skrive inn en melding som skal vises når din teamet er tilgjengelig, borte, med maksimal kapasitet eller utenfor arbeidstid.

Analyser kundeagentens ytelse

Ytelse- fanen viser en oversikt på høyt nivå over hvordan kundeagenten din presterer. Den viser nøkkelberegninger, inkludert totalt antall løste og avledede samtaler, antall samtaler eskalert til et menneske, agentarbeidsmengde og spørringsvolum, og antall ubesvarte spørsmål.

• I HubSpot-kontoen din, naviger til Breeze AI > Kundeagent .
• Naviger til fanen Ytelse .

• Samtaler løst : antall kundeproblemer som er løst av kundeagenten over tid.

• Conversations Deflected : Antall samtaler som er avledet av kundeagenten over tid.

• AI til menneskelig overlevering : tellingen av overleveringer fra kundeagenten til menneskelige agenter over tid.

• Agentarbeidsmengde : antall samtaler eller billetter som er tildelt kundeagenten over tid.
• Ubesvarte spørsmål : antall spørsmål kundeagenten ikke kunne svare på.