Migrere en kunnskapsbase

Overfør din eksisterende HubSpot-kunnskapsbase for å kunne bruke den nye redigeringsfunksjonen for kunnskapsbasen. Dette gir deg tilgang til flere funksjoner, blant annet flere formateringsalternativer, mulighet for å tilpasse HTML-koden i topp- og bunntekst, samt støtte for flere språk.

Merk: Alle gjenværende kunnskapsbaser vil automatisk bli overført til de nye verktøyene mellom november 2025 og januar 2026. Trinnene som er beskrevet i denne artikkelen gjelder for alle overføringer, uansett om du starter prosessen selv eller venter på den automatiske prosessen. Vi anbefaler at du går gjennom trinnene for å forberede deg.

Før du begynner

Før du overfører en kunnskapsbase, bør du gå gjennom kravene og hensynene.

Forstå begrensninger og hensyn

• Før du publiserer den nye kunnskapsbasen, vil du ikke se et aktivt tilbakemeldingsskjema på den nye kunnskapsbasen. Når du har publisert den nye kunnskapsbasen, vil tilbakemeldingsskjemaet være tilgjengelig.
• De nye verktøyene har en begrensning på 100 tagger per artikkel. Du bør fjerne overflødige tagger fra artikler med mer enn 100 tagger før migreringen.
• Det anbefales å laste opp alle bilder som brukes i kunnskapsbasen din til HubSpot-filverktøyet. Bilder som er lastet opp direkte i artikkelredigereren, vil finnes i filverktøyet og bli inkludert i migreringen. Hvis du har brukt bilder som ikke ble lastet opp i artikkelredigereren via filverktøyet, blir de kanskje ikke migrert. Les mer om bruk av bilder i HubSpot-innhold.
• Alle artikler, uavhengig av deres nåværende status (f.eks. publisert, upublisert, utkast), vil bli migrert. Hvis det er oppdateringer til en artikkel som ikke er publisert, bør disse publiseres før migreringen gjennomføres.

Overføre en kunnskapsbase

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.

2. Hvis du har flere kunnskapsbaser, klikker du på rullegardinmenyen Kunnskapsbase og velger en kunnskapsbase. En merkelapp med teksten «Oppdatering tilgjengelig» vises ved siden av alle kunnskapsbaser som må overføres.

3. Klikk på «Migrer nå» i toppbanneret « ».

4. I dialogboksen kan du se på forskjellene mellom de nye og eksisterende kunnskapsbasetypene, og deretter klikke på «Oppdater nå».
5. Når migreringen starter, vil følgende skje:
   • Det opprettes en kopi av kunnskapsbasen ved hjelp av den nye plattformen.
   • Hver artikkel i det nye verktøyet vil bruke en midlertidig URL med /migration på slutten av den opprinnelige lenken, slik at du kan gjennomgå innholdet før publisering. Disse lenkene vil være aktive, men ikke tilgjengelige for besøkende fra kunnskapsbasen din.
   • Den opprinnelige versjonen av kunnskapsbasen blir skrivebeskyttet og vil forbli tilgjengelig i 30 dager etter at den nye versjonen er publisert.
6. Når overføringen er fullført, bør du gå gjennom den nye kunnskapsbasen (f.eks. temastiler) og foreta eventuelle nødvendige endringer ved hjelp av de nye verktøyene.

Publiser en migrert kunnskapsbase

Merk: Hvis det vises et migreringsbanner, er den nye kunnskapsbasen din ikke publisert ennå. Publiser den nye kunnskapsbasen din så snart som mulig for å sikre at kundene dine har uavbrutt tilgang.

Slik publiserer du en migrert kunnskapsbase:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
2. Hvis du har flere kunnskapsbaser, klikker du på rullegardinmenyen Kunnskapsbase og velger den nye kunnskapsbasen.
3. Øverst på siden klikker du på «Publiser» i banneret.
4. I dialogboksen kan du se gjennom konsekvensene av å publisere den oppdaterte kunnskapsbasen, og deretter klikke på «Publiser».

Etter at den migrerte kunnskapsbasen er publisert:

• Du kan ikke lenger publisere artikler i den opprinnelige kunnskapsbasen.
• Du vil beholde tilgangen til den opprinnelige kunnskapsbasen i 30 dager. Etter 30 dager vil den bli slettet.
• For hver migrert artikkel som publiseres:
  • Den opprinnelige artikkelen vil forbli publisert i 30 dager.
  • URL-sluggen til den opprinnelige artikkelen vil endres til /migrated.
  • Hvis du vil arkivere eller fjerne den opprinnelige artikkelen fra publisering, kan du lese mer om arkivering og fjerning av kunnskapsbaseartikler.
• Alle migrerte artikler vil bli publisert på sine opprinnelige URL-adresser. Sluggen /migration vil ikke bli inkludert.