Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Lag en rapport med reiseanalyse

Sist oppdatert: 8 oktober 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Analyse av kundereisen hjelper deg med å forstå hvordan hver enkelt interaksjon med virksomheten din påvirker kundene. Bruk rapporter om kundereisen til å se hvilke kontaktpunkter som er mest effektive for å tiltrekke kunder, og til å følge utviklingen til en kontakt eller en avtale gjennom de ulike fasene. Konverteringsraten beregnes ut fra hvor mange kontakter eller avtaler som fullfører alle fasene.

Du kan opprette en reiserapport ved hjelp av tre datakilder:

  • Kontakter (Marketing Hub og Service HubEnterprise)
  • Avtaler (SalgshubEnterprise)
  • Saker (Service HubEnterprise)

Les mer om vanlige trinn og filtre i kundereiserapporter.

Viktig informasjon og begrensninger

Vær oppmerksom på følgende viktig informasjon og begrensninger før du oppretter en kundereiserapport:

  • Du kan legge til opptil 15 faser og opptil 15 unike trinn. Du kan for eksempel angi 15 faser og inkludere fem forskjellige trinn i den første, andre og tredje fasen, slik at du får totalt 15 unike trinn.
  • Du kan analysere opptil fem års data og opptil 20 millioner unike hendelser. Hvis rapporten inneholder mer enn 20 millioner hendelser, vil datointervallet bli redusert til én måned.

Opprett en kundereiserapport ved hjelp av en eksempelrapport

Slik oppretter du en kundereiserapport ved hjelp av en eksempelrapport:

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer, og navigerer deretter til Rapportering > Rapporter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Rapportering > Rapporter.
  2. Klikk på Opprett øverst til høyre, og velg deretterOpprett rapport.
  3. I panelet til venstre klikker du på«Bibliotek med rapportmaler».
  4. Klikk på«Neste».
  5. Bruksøkefeltet til å finne de tilgjengelige rapportene for reiseanalyse. Klikk deretter på rapporten som samsvarer med rapportmålet ditt.
  6. Gå gjennom rapportinnstillingene i dialogboksen. Hvis du vil tilpasse rapporten ytterligere, klikker du på «Rediger i rapportverktøyet» øverst.
  7. Tilpass rapporten.

Opprett en kundereiserapport med Breeze Assistant (BETA)

Bruk Breeze Assistant til å opprette en kundereiserapport. Breeze Assistant konfigurerer trinnene, filtrene og hendelseskildene basert på spørsmålet eller oppfordringen din. Du kan gjøre endringer i rapporten etter at den er generert.

Slik oppretter du en kundereiserapport ved hjelp av Breeze Assistant:

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer, og navigerer deretter til Rapportering > Rapporter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Rapportering > Rapporter.
  2. Klikk på Opprett øverst til høyre, og velg deretter Opprett rapport.
  3. I panelet til venstre klikker du på «Kundereiserapport».
  4. Klikk på «Neste».
  5. I venstre panel klikker du på Lag rapporten din med Breeze Assistant.
  6. Klikk på rullegardinmenyen Primær datakilde og velg en datakilde:
    • Kontakter (Marketing Hub og Service Hub kun): Velg Kontakter for å måle hvordan innholdet ditt genererer nye kontakter.
    • Avtaler (Salgshub ): Velg Avtaler for å måle hvordan innholdet ditt genererer nye avtaler.
    • Saker (Service Hub ): Velg «Saker» for å måle hvordan sakene dine beveger seg gjennom supportprosessen.
  7. Under «Beskriv rapporten» skriver du inn et forretningsspørsmål du ønsker svar på, eller detaljer om rapporten du vil opprette. For eksempel:«Hvor faller potensielle kunder fra mellom MQL og SQL?» 
  8. For å lage den beste spørsmålsformuleringen, vær oppmerksom på følgende:
    • Forstå dataene dine: Gjør deg kjent med objektet og egenskapene i HubSpot som er relevante for dine rapporteringsbehov.
    • Vær konkret: Jo mer konkret du er i spørsmålet ditt, desto mer nøyaktig og relevant blir rapporten din. Hvis du ikke er sikker på hva du leter etter, kan du formulere spørsmålet mer generelt. Hvis du vil inkludere en bestemt egenskap eller et bestemt tidsintervall, må du ta med det i spørsmålet ditt.
    • Prøv deg frem og finpuss: ikke alle spørsmål gir deg det ønskede resultatet første gang. Du kan omformulere og finpusse spørsmålene dine basert på resultatene du får. 
  9. Klikk på «Neste».
  10. Når rapporten er generert, vil Breeze Assistant i høyre panel oppsummere rapporten din og foreslå endringer. 
  11. For å oppdatere rapporten, skriv inn endringene i tekstboksen for spørsmålet, og klikk deretter på opp-pilen.
  12. For å gjøre manuelle endringer,tilpass rapporten din.
  13. Når du har generert en rapport du er fornøyd med, klikker du på Lagre rapport.
  14. Skriv inn rapportnavnet, velg tagger, rediger beskrivelsen etter behov, og velg om du vil legge til rapporten i et nytt eller eksisterende dashbord.
  15. Klikk på «Neste».
  16. Velg hvem som skal ha tilgang til rapporten. Klikk deretter på Lagre.

Opprett en kundereiserapport med Pathfinder

Slik oppretter du en rapport med Pathfinder for å definere trinnene i kundereisen din, i stedet for å måtte legge dem inn manuelt:

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer, og navigerer deretter til Rapportering > Rapporter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Rapportering > Rapporter.
  2. Klikk på Opprett øverst til høyre, og velg deretterOpprett rapport.
  3. I panelet til venstre klikker du på Rapport om kundereisen.
  4. Klikk på Neste.
  5. I venstre panel vil «Start med en kontaktveifinder » allerede være valgt.
  6. I det midtre panelet, under delen Legg til din første fase, klikker du på rullegardinmenyenHendelse i første fase og velger hendelsen for din første fase.
  7. Under «Konfigurer en banesøker» velger du«Finn de viktigste banene før den valgte fasen » eller«Finn de viktigste banene etter den valgte fasen».
  8. Klikk på«Neste».
  9. Den genererte rapporten inkluderer automatisk baner relatert til det valgte stadiet. Slik tilpasser du Pathfinder-kundereisen:
    • I venstre panel på tidslinjen klikker du på «Finn baner før [valgt trinn] » eller«Finn baner etter [valgt trinn]».
    • I dialogboksen «Fase», til høyre forPathfinder -bryteren, klikker du på«Administrer detaljer».
    • I popup-vinduet «Innstillinger», under fanen«Hendelser », klikker du på«Rediger».
    • I popup-vinduet velger du hendelsene du ønsker å inkludere i rapporten. Klikk deretter på«Bruk».
    • I popup-vinduet«Innstillinger», under fanen «Avgrensninger», skriver du innet tall ellerskyver glidebryteren for å justere antall stadier som Pathfinder skal foreslå. Klikk deretterpå «Bruk».
    • I dialogboksen«Trinn » klikker du på«Lagre».

Edit pathfinder settings in the customer journey report

  1. Fortsett å legge til trinn etter behov.

Opprett en kundereiserapport fra bunnen av

Slik oppretter du en kundereiserapport fra bunnen av:

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer, og navigerer deretter til Rapportering > Rapporter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Rapportering > Rapporter.
  2. Klikk på Opprett øverst til høyre, og velg deretter Opprett rapport.
  3. I panelet til venstre klikker du på «Kundereiserapport».
  4. Klikk på «Neste».
  5. I venstre panel klikker du på Opprett reise på egen hånd.
  6. Klikk på rullegardinmenyen «Primær datakilde » og velg en datakilde:
    • Kontakter (Marketing Hub og Service Hub kun): Velg«Kontakter» for å måle hvordan innholdet ditt genererer nye kontakter.
    • Avtaler (Salgshub ): VelgAvtaler for å måle hvordan innholdet ditt genererer nye avtaler.
    • Saker (Service Hub ): Velg«Saker» for å måle hvordan sakene dine beveger seg gjennom supportprosessen.
  7. I delenLegg til ditt første trinn klikker du på rullegardinmenyen « for hendelse i første trinn» og velger ditt første trinn. 
  8. Klikk på«Neste».
  9. I venstre sidepanel underTidslinje klikker du påLegg til nytt trinn +.
  10. I dialogboksen«Fase » kan du gjøre følgende:

Edit stages in the customer journey report

    • Legg til hendelser: Under«Alle hendelser» holder du musepekeren over enhendelse for å se et estimat over antall hendelser i den angitte tidsperioden. Klikk deretter påhendelsen for å legge den til i fasen. Lær hvordan du filtrerer hendelser.
    • Finn de viktigste hendelsene: Merk av for «Finn de viktigste hendelsene»for å finne hendelsene med høyest trafikk i den aktuelle fasen av kundereisen.
      • Slik tilpasser du innstillingene for topphendelser:
        • På fanenHendelser klikker du påRediger for å legge til eller fjerne hendelser. Klikk deretter påBruk.
        • På fanen«Avgrensninger» skriver du innet tall ellerskyver glidebryteren for å justere antall resultater som skal vises.
    • Pathfinder: Hvis du lager en rapport om kundereisen med «Kontakter» som datakilde, kan du bruke Pathfinder til å la HubSpot hjelpe deg med å definere trinnene i kundereisen, i stedet for å måtte legge dem inn manuelt.
      • Slå på Pathfinder -bryteren.
      • Velg «Finn de viktigste banene før dette stadiet » for å se hvordan potensielle kunder vanligvis når et viktig utfall.
      • Velg «Finn de vanligste banene etter dette stadiet » for å se hva som skjer etter en viktig milepæl.
      • På fanen «Hendelser » merker du av i boksenefor «Hendelsesnavn» for å legge til eller fjerne foreslåtte hendelser. På fanen«Avgrensninger» skriver du inn et tall eller skyver glidebryteren for å justere antall trinn som Pathfinder skal foreslå. Klikk deretter på«Lagre».
    • For å merke et trinn som valgfritt, merk av i avmerkingsboksen «Valgfritt» øverst til høyre i popup-vinduet. Hvis en kontakt eller en avtale når det siste trinnet, vil den bli inkludert i den totale konverteringsraten. 
      • Valgfritt: En kontakt eller avtale trenger ikke å gå gjennom den spesifikke fasen for å fortsette på reisen. Den første og siste fasen kan ikke gjøres valgfrie.
      • Påkrevd: En kontakt eller avtale må gå gjennom det aktuelle trinnet for å fortsette i kundereisen. Som standard er alle trinn påkrevd. Hvis alle trinn er påkrevd, forventes det at postene i resultatene har vært gjennom alle disse trinnene på et eller annet tidspunkt.

Merk: I traktrapporter må kontakter passere gjennom obligatoriske stadier for å bli telt med i senere stadier. I rapporter om livssyklusprogresjon eller leadreise kan kontakter som hopper over mellomstadier fortsatt telles med, og rapporten kan vise en «Hoppet over»-metrikk.


    • Klikk på Lagre.
  1. Fasen vises nå i venstre sidepanel itidslinjen. Fortsett å legge til faser etter behov.
Merk: Du kan legge til opptil 20 faser og opptil 15 unike trinn. Du kan for eksempel angi 15 faser og inkludere fem forskjellige trinn i den første, andre og tredje fasen, for en total på 15 unike trinn.

Tilpass rapporten om kundereisen

Etter at du har lagt til trinn i kundereiserapporten, kan du justere og tilpasse den før du kjører eller lagrer rapporten.

Filter

Slik filtrerer du hendelsene dine:

  1. Legg til en hendelse.
  2. Klikk påfilterikonet ved siden av en hendelse.
reporting-journey-analytics-stage-event-filter-1
  1. Klikk på «+ Legg til filter». Velg filtrene dine, og klikk deretter på«Bruk».

Merk: Hvis kontakter ble importert til HubSpot (f.eks. under en migrering), bruker fasen «Kontaktoppføring opprettet » datoen da oppføringen ble importert til HubSpot, ikke kontaktens opprinnelige opprettelsesdato fra det forrige systemet. For å sikre at rapporten filtrerer etter kontaktens faktiske opprettelsesdato, fjerner du fasen «Kontaktoppføring opprettet» og bruker i stedet «Kontakter »-filteret med egenskapen «Kontaktens opprettelsesdato ».


Merk:Kampanjefilteret er kun tilgjengelig for trinn i følgende kategorier:

  • Annonser
  • Handlingsoppfordringer
  • Skjemaer
  • Markedsførings-e-post
  • Markedsføringsarrangementer
  • Nettsider

Les mer om vanlige filtre i rapporter om kundereisen.


Fordel etter hendelsesegenskap

  1. Legg til en hendelse.
  2. Klikk på søkeikonet «Fordel etter eiendom ». Reiserapporter kan ha opptil 10 trinn med fordeling etter eiendom.

reporting-breakdown-by-property

  1. Klikk på rullegardinmenyen«Fordel etter egenskap» for å velge en egenskap. Når rapportene er kjørt, vises de vanligste veiene mellom de to trinnene.
  2. Velgantall resultater som skal vises i rapporten.
  3. Klikk på«Bruk».

Merk: Hvis du har flere trinn i et stadium, vil rapporten ikke vise et samlet antall kontakter eller avtaler i stadiet. Den vil vise antallet som har fullført hvert trinn.

Filtrer tidslinjen etter objektegenskap

  1. Legg til hendelser.
  2. Klikk på rullegardinmenyen«Objektfiltre ». Klikk deretter på «+ Legg til filter» under «Objektegenskaper». Velg deretter den objektegenskapen du vil bruke til å filtrere tidslinjen.
object-property-filter
  1. Klikk på«Bruk».

Kjør og lagre rapporten om kundereisen

Når du er ferdig med å konfigurere trinnene, kan du kjøre rapporten for å vise dataene dine. 

  1. Opprett og tilpass rapporten om kundereisen.
  2. Klikk på«Kjør rapport » øverst til høyre. Rapporten vises.
  3. Bruk filtrene over rapporten til å avgrense resultatene ytterligere.
  4. Klikk på«Lagre rapport» øverst til høyre. Angitilgangstillatelsene for rapporten, og klikk deretter på«Lagre».

Merk: 
  • Kontakter eller avtaler vil bare vises i neste trinn hvis hendelsene deres følger trinnene i kronologisk rekkefølge.
  • Reiserapporter teller det unike antallet kontakter eller avtaler som har fullført en hendelse i reisemønsteret, ikkedet totale antallet unike hendelser.
  • Alternativet «Inkluder anonyme besøkende» kan bare brukes for visse trinn. Dette betyr at, avhengig av hvilke trinn du har valgt i reiserapporten, vil noen trinn inkludere anonymiserte besøkende, mens andre ikke vil gjøre det.
  • Alle salgsaktiviteter, inkludert samtaler, møter osv. fra tilkoblede integrasjoner, telles ikke med i reiserapporter. Hvis Calling Extension SDK er slått på for tredjeparts samtaleintegrasjoner, telles imidlertid tredjepartssamtaler med i reiserapporter.
  • Når du oppretter en statisk liste fra reiseanalyser, kan maksimalt 100 000 objekter inkluderes i listen. 

Eksempel på reiserapport

Nedenfor ser du et eksempel på hvordan du kan bruke reiserapporter til å finne ut hvilke sider som genererer nye møter og fører til at nye avtaler opprettes for bedriften din.

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer, og navigerer deretter til Rapportering > Rapporter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Rapportering > Rapporter.

  2. Klikk påOpprett rapport øverst til høyre.
  3. Velg «Kundereiserapport».
  4. Klikk på«Neste».
  5. Velg «Kontakter » som datakilde. Klikk deretter på«Neste».
  6. Øverst merker du av i boksen «Inkluder anonyme besøkende ».
  7. I venstre sidepanel klikker du på«Legg til nytt trinn». En popup-boks vises.

reporting-add-stages-to-sample-report

  1. For det første trinnet skriver du inn«Besøkte sider » i søkefeltet. Deretter velger du hendelsen«Besøkte sider ».

  2. Klikk på søkeikonet «Fordel etter eiendom » og velg «URL-bane». Dette viser hvor besøkende går på nettstedet ditt. Klikk deretter på «Bruk».

reporting-breakdown-by-property

  1. I det andre trinnet klikker du på«Legg til nytt trinn». I popup-vinduet skriver du inn«Skjemainnsending » i søkefeltet. Deretter velger duhendelsen « »for skjemainnsending. Dette vil gi deg informasjon om hvorvidt og hvor besøkende sender inn skjemaer på nettstedet ditt.

  2. For det tredje trinnet klikker du på«Legg til nytt trinn». I popup-vinduet skriver du inn«Bookede møter » i søkefeltet. Velg deretter hendelsen«Bookede møter ». Dette viser hvor mange møter som er booket etter besøk på nettstedet ditt eller etter at et skjema er sendt inn på nettstedet ditt.
  3. For den siste fasen klikker du på«Legg til ny fase». I popup-vinduet skriver du inn«Opprettet avtale » i søkefeltet. Velg deretter hendelsen«Opprettet avtale ». Dette viser hvor mange av møtene som resulterte i at en avtale ble opprettet.
  4. Klikk på«Kjør rapport» øverst til høyre. Klikk deretter på«Lagre rapport » eller«Eksporter data uten oppsummering».
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.
Innholdsfortegnelse

Relatert innhold

New call-to-action