Rapport om sporede termer i utskrifter

Konfigurer sporede termer for å rapportere om opptak som transkriberes ved hjelp av Conversation Intelligence (CI). Når et begrep nevnes i et opptak, blir dataene tilgjengelige i den egendefinerte rapportbyggeren. Du kan også filtrere opptak på indekssiden etter sporede termer. Ved å rapportere på sporede termer får du bedre oversikt over samtaletrender og vekstmuligheter i salgsteamet.

Du kan også bruke sporede termer i kriterier for arbeidsflyt og listeinnmelding, samt konfigurere varsler for sporede termer:

• Rediger listekriteriene i listeredigeringsprogrammet, og klikk på Legg til filter. I panelet til høyre velger du Aktivitetsegenskaper > Sporet vilkår. Legg til sporede termer.
• Klikk på Konfigurer utløsere i arbeidsflytredigeringsprogrammet. I panelet til høyre velger du Aktivitetsegenskaper > Sporede termer. Legg til sporede termer.

Nedenfor finner du informasjon om hvordan du konfigurerer sporede vilkår for rapportering, og hvordan du får tilgang til en samtalerapport.

Legg til sporede vilkår

Merk: Du må være superadministrator for å legge til eller redigere spor ede vilkår.

Slik legger du til sporede termer:

• Gå til Anrop i menyen til venstre.
• Klikk på fanen Transkripsjon og analyse .
• I delen Sporede vilkår klikker du på Rediger sporede vilkår.
  
  
• Klikk på + Legg til kategori i panelet til høyre.
• Skriv inn et kategorinavn, og skriv deretter inn en sporet term i tekstfeltet.
• Hvis du vil legge til flere sporede termer i en kategori, klikker du på + Legg til sporet term.
• Klikk på Lagre for å lagre endringene.

Når du har lagret endringene, vises historiske data i rapportene for sporede termer innen tre timer. Disse rapportene inneholder data fra opptak som er gjort i løpet av de siste 30 dagene. Du vil motta et e-postvarsel når disse dataene er tilgjengelige.

Tilpass varsler om sporede termer

Du kan velge hvilke sporede termer du vil bli varslet om når termen nevnes i en samtaleutskrift.

• Gå til Generelt i menyen til venstre.
• Klikk på fanen Samtaler .
• Velg et alternativ i delen Transkripsjon og analyse :
  • Alle termer: motta varsler for alle sporede termer.
  • Valgte termer: velg spesifikke sporede termer som du vil motta varsler om. Klikk på rullegardinmenyen og merk av i avmerkingsboksene ved siden av vilkårene du vil abonnere på.
• Klikk på Lagre.

Hvis du vil motta varsler når et sporet begrep nevnes i en samtale, må du slå påvarslingstemaet Sporet(e) begrep(er) funnet i samtale i innstillingene .

Opprette en samtalerapport

Når du har lagt til eller redigert de sporede begrepene, kan du begynne å rapportere hvor ofte disse begrepene brukes i samtaler.

• Klikk på Opprett egendefinert rapport.
• Klikk på Egendefinert rapportbygger i menyen til venstre.
• Klikk på rullegardinmenyen Primær datakilde, og velg Samtaler.
• Velg eventuelle andre datakilder du vil rapportere om, og klikk deretter på Neste øverst til høyre. Du kommer da til rapportbyggeren, der du kan fortsette å bygge rapporten.

Du kan også bruke standardrapporter for sporede termer som er inkludert i HubSpots rapportbibliotek. Slik legger du til en tracked term-rapport fra rapportbiblioteket i dashbordet:

• Klikk på Rapportbibliotek.
• Skriv inn tracked term i søkefeltet øverst til høyre.
• Standardrapportene for sporede termer vises. Klikk på Lagre rapport under rapportnavnet. Finn ut mer om hvordan du legger til rapporter fra rapportbiblioteket i dashbordet.

Finn ut mer om hvordan du bruker CI til å gjennomgå opptak.