Rapportere om sporede termer i utskrifter

Konfigurer sporede termer for å rapportere om opptak som er transkribert ved hjelp av Conversation Intelligence (CI). Når et begrep nevnes i et opptak, blir disse dataene tilgjengelige i den egendefinerte rapportbyggeren. Du kan også filtrere opptak på indekssiden etter sporet term. Rapportering på sporede termer gir deg bedre oversikt over samtaletendenser og vekstmuligheter for hele salgsteamet.

Du kan også bruke sporede termer i arbeidsflyten og i kriterier for segmentregistrering, samt sette opp varsler for sporede termer:

• Rediger segmentkriteriene i segmentredigeringsprogrammet, og klikk på Legg til filter. I høyre panel velger du Aktivitetsegenskaper > Sporet vilkår. Legg til sporede vilkår.
• I arbeidsflytredigereren klikker du på Konfigurer utløsere. I høyre panel velger du Aktivitetsegenskaper > sporede vilkår. Legg til de sporede vilkårene.

Nedenfor finner du informasjon om hvordan du konfigurerer sporede vilkår for rapportering, og deretter hvordan du får tilgang til en samtalerapport.

Legg til sporede vilkår

Merk: Du må være superadministrator for å legge til eller redigere sporede vilkår.

Slik legger du til sporede vilkår:

• I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Anrop > Anropsoppsett.
• Klikk på Anropskonfigurasjon-fanen.
• I delen Sporet vilkår klikker du på Rediger sporet vilkår.
• I høyre panel klikker du på + Legg til kategori.
• Skriv inn et kategorinavn, og skriv deretter inn en sporet term i tekstfeltet.
• Klikk på + Legg til sporet term for å legge til flere sporet termer i en kategori.
• Klikk på + Legg til kategori for å legge til flere kategorier.
• Klikk på Lagre.

Etter at du har lagret endringene, vil historiske data vises i rapportene over sporede termer innen tre timer. Disse rapportene inneholder data som er samlet inn fra opptak som er gjort i løpet av de siste 30 dagene. Du vil motta et e-postvarsel når disse dataene er tilgjengelige.

Tilpass varslene om sporede vilkår

Du kan velge hvilke sporede termer du vil bli varslet om når termen nevnes i en samtaleutskrift.

• Gå til Generelt i menyen i venstre sidefelt.
• Klikk på fanen Anrop .
• Velg et alternativ i delen Transkripsjon og analyse:
  • Alle termer: motta varsler for alle sporede termer.
  • Valgte vilkår: Velg spesifikke sporede vilkår du vil motta varsler om. Klikk på rullegardinmenyen , og merk av i avmerkingsboksene ved siden av vilkårene du vil abonnere på.
• Klikk på Lagre.

Hvis du vil motta varsler når et sporet begrep nevnes i en samtale, må du sørge for å slå påvarslingsemnet Sporet(e) begrep(er) funnet i samtale i innstillingene dine.

Opprett en samtalerapport

Når du har lagt til eller redigert de sporede termene, kan du begynne å rapportere hvor ofte disse termene brukes under samtaler.

• Klikk på Opprett egendefinert rapport.
• Klikk på Egendefinert rapportbygger i menyen til venstre.
• Klikk på rullegardinmenyen Primær datakilde, og velg Samtaler.
• Velg eventuelle andre datakilder du ønsker å rapportere om, og klikk deretter på Neste øverst til høyre. Du kommer da inn i rapportbyggeren, der du kan fortsette å bygge rapporten.

Du kan også bruke standard sporingsrapporter som er inkludert i HubSpots rapportbibliotek. Slik legger du til en rapport fra rapportbiblioteket på dashbordet ditt:

• Skriv inn sporet begrep i søkefeltet øverst til høyre.
• Standardrapportene for sporet term vises. Klikk på Lagre rapport under rapportnavnet. Finn ut mer om hvordan du legger til rapporter fra rapportbiblioteket på dashbordet.

Finn ut mer om hvordan du bruker CI til å gjennomgå opptak.