Bruk sosiale strømmer til å overvåke @mentions på Facebook, Instagram og LinkedIn, og vis dem i verktøyet for sosial overvåking. Bruk deretter disse dataene til å forstå hva brukerne mener om merkevaren din, og svar på eventuelle @mentions. Du kan svare på @mentions manuelt eller bruke AI-genererte svar.
Før du setter i gang
Vær oppmerksom på følgende før du går i gang med sosiale strømmer:
- For å opprette en sosial strøm i HubSpot må du ha en tilkoblet Facebook-, Instagram- eller LinkedIn-konto.
- Det kan ta opptil 5 minutter før strømmene oppdateres med ny aktivitet.
- For LinkedIn-strømmer vil strømmen kun inneholde omtaler fra LinkedIn-bedriftsprofiler. Omtaler fra personlige LinkedIn-profiler vil ikke bli inkludert i strømmen.
Opprett en ny sosial strøm
Slik oppretter du en ny sosial strøm:
- Klikk på fanen Overvåk.
- Klikk på Opprett strøm under LinkedIn-strømmer, Facebook-strømmer eller Instagram-strømmer i menyen til venstre.
- Konfigurer den nye sosiale strømmen:
- Strømmensnavn: Skriv inn et navn for strømmen.
- Opprett innleggsstrømmer av: velg Omtaler for å opprette en strøm basert på @omtaler av brukernavnet ditt i et innlegg eller en kommentar.
- Velg konto: velg den tilkoblede sosiale kontoen som skal overvåkes.
- E-postvarslingsfrekvens: velg den daglige e-postvarslingsfrekvensen for @omtaler av den angitte kontoen.
- Når du har konfigurert den sosiale strømmen, klikker du på Lagre.
Overvåke og svare på sosiale strømmer
Når du har opprettet en strøm, kan du følge med på @mentions av kontoen din. Når en bruker @nevner kontoen din i innlegget ditt eller i brukerens innlegg, vises dette i HubSpot. I visse tilfeller kan det hende at @mention ikke vises:
- Vanligvis vises ikke @mentions i innlegg fra tredjeparter. Hvis en bruker for eksempel @nevner deg på en annen brukers innlegg, forventes det vanligvis ikke at dette vises i HubSpot.
- For LinkedIn-strømmer vil ikke personlige LinkedIn-profiler inkluderes i strømmen.
- For Facebook- og Instagram-strømmer vises ikke @-omtaler på filmruller med musikk på grunn av opphavsrettslige begrensninger.
Slik overvåker og svarer du på @mentions i strømmene dine:
- Klikk på fanen Overvåk.
- Naviger til en sosial strøm i menyen til venstre.
- Se gjennom @mentions i tabellen nedenfor:
- Konto: brukeren som har @nevnt den sosiale kontoen din i et innlegg eller en kommentar. Brukerens profilbilder og navn vises ikke på grunn av API-begrensninger, bare brukernavnet vises.
- Innlegg: innlegg et eller kommentaren som inneholder @-omtalen av kontoen din.
- Likes: antall likes som innlegget eller kommentaren har.
- Dato: datoen da @omtalen ble publisert.
- Hvis du vil søke etter et bestemt innlegg eller en bestemt kommentar, skriver du inn søkeordet i søkefeltet . Deretter trykker du på Enter.
- Hvis du vil like en @mention, klikker du på socialHeart like-ikonet under innlegget. Dette vil like kommentaren i innlegget på LinkedIn eller Facebook. Du kan ikke like Instagram-kommentarer fra HubSpot.
- For å svare på en @mention klikker du på reply svar-ikonet under innlegget.
- Slik skriver du inn et svar manuelt:
- I panelet til høyre klikker du i tekstboksen under omtalen og skriver inn svaret ditt.
- Klikk deretter på Svar.
- Slik bruker du et AI-generert svar:
- Klikk på ønsket svar i delen Hurtigsvar .
- Svaret fylles automatisk ut i tekstboksen. Du kan fortsette å redigere svarteksten eller publisere svaret direkte.
- Hvis du ombestemmer deg og vil sette inn et annet svar, må du først fjerne den forrige teksten manuelt. Hvis ikke, vil det nye alternativet bli satt inn i det eksisterende svaret.
- Hvis du vil generere et nytt sett med hurtigsvar, klikker du på Generer igjen.
- Slik viser du en @mention direkte på det sosiale nettverket:
- Klikk på reply svar-ikonet under innlegget.
- Klikk på Vis innlegg på [sosialt nettverk] i panelet til høyre.
Redigere eller slette sosiale strømmer
Slik redigerer eller sletter du strømmene dine:
- Klikk på fanen Overvåk.
- Naviger til en sosial strøm i menyen til venstre.
- Slik redigerer du en sosial strøm:
- Klikk på Rediger øverst til høyre.
- Rediger alternativene for strømmen i panelet til høyre.
- Når du har redigert strømmen, klikker du på Lagre nederst til venstre.
- Slik sletter du en sosial strøm:
-
- Klikk på Rediger øverst til høyre.
- Klikk på Slett strøm nederst til høyre.
- Klikk på Slett i dialogboksen.