Gjennomgå og svar på sosiale interaksjoner

Bruk den sosiale innboksen til å gjennomgå og administrere sosiale interaksjoner på tvers av dine tilknyttede sosiale kontoer. Du kan filtrere interaksjonene etter konto, type, status, tone og datointervall, og deretter utføre handlinger som å svare eller tilordne en kontakt til en sosial interaksjon. 

Forstå støttede sosiale interaksjoner 

Overvåk sosiale interaksjoner på innlegg publisert fra HubSpot, samt innlegg publisert direkte på de sosiale nettverkene. Støttede interaksjonstyper varierer avhengig av nettverket.

Sosiale omtaler vises ikke i den sosiale innboksen din i følgende situasjoner:

• Omtaler på Facebook og Instagram på Reels med musikk vises ikke på grunn av opphavsrettsbegrensninger.
• Svar på omtaler publisert direkte fra det sosiale nettverket vil ikke vises. Kun svar på omtaler publisert fra HubSpot vil vises.

Gjennomgå og filtrer dine sosiale interaksjoner

1. Gå til Markedsføring > Social i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på fanen Svar øverst.
3. Du blir omdirigert tilAll aktivitet i den sosiale innboksen din. Som standard vil denne delen inneholde alle tilgjengelige sosiale interaksjoner fra de tilknyttede sosiale mediekontoene dine.
4. I menyen i venstre sidefelt kan du navigere til sosiale interaksjoner etter type:
   • Direkte meldinger: se gjennom og svar på Instagram-meldinger.  
   • Kommentarer: se gjennom alle sosiale kommentarer. 
   • Omtaler: se gjennom alle sosiale omtaler. 
   • Reposts: se gjennom alle sosiale reposts. 
5. I menyen i venstre sidefelt kan du navigere til dine sosiale interaksjoner etter status:
   • Lagret: lagre sosiale interaksjoner for å se dem senere. 
   • Spam: flytt uønskede sosiale interaksjoner til spam. 
   • Arkivert: arkiver en sosial interaksjon for å se den senere. 
6. Øverst kan du også bruke følgende filtre:

• • Kontoer: filtrer etter dine tilknyttede sosiale kontoer. 
  • Interaksjonstyper: filtrer etter interaksjonstype. Dette inkludererkommentarer, omtaler, reposts,nye følgere eller direktemeldinger. 
  • Status: filtrer etter status. Dette inkludererLest, Ulest, Besvart, Lagret eller Arkivert. 
  • Sentiment: filtrer etter sentimentkategori for kommentarer eller omtaler som har over 40 tegn. Sentimentkategoriene inkluderer positivt eller negativt. En interaksjon kan være umerket hvis den har færre enn 40 tegn eller hvis den ikke har nok informasjon til at sentimentet kan kategoriseres.

• • Datointervall: filtrer etter interaksjonens dato ved å bruke et forhåndsinnstilt intervall eller angi et tilpasset intervall. 

Administrer og svar på dine sosiale interaksjoner

1. Gå til Markedsføring > Social i HubSpot-kontoen din.
2. Øverst klikker du på fanen Svar .
3. For å knytte en sosial interaksjon til en kontakt, klikk på «Tildel CRM-kontakt». Les mer om hvordan du knytter kontakter til sosiale interaksjoner.
4. For å utføre en handling på en enkelt interaksjon, klikk på ikonet med tre horisontale prikker( ), og velg deretter ett av følgende alternativer:
   • Vis på [nettverk]: se gjennom interaksjonen i det sosiale nettverket. Dette alternativet vises bare for kommentarer. 
   • Lagre: lagre en interaksjon. Brukere vil kunne se alle lagrede kommentarer i mappen Lagret . 

1. • Arkiv: arkiver en interaksjon. Arkivering av en interaksjon fjerner ikke interaksjonen fra det sosiale nettverket.

1. • Merk som spam: merk en mistenkelig interaksjon. Brukere vil kunne se gjennom alle merkede kommentarer i spam-mappen. Å merke en interaksjon som spam vil ikke slette interaksjonen fra det sosiale nettverket. 
   • Merk som ulest: merk interaksjonen som ulest. 

5. For å utføre en samlet handling, hold musepekeren over interaksjonene og merk av i boksene ved siden av de interaksjonene du vil oppdatere. For å velge alle, merk av i boksen øverst til venstre. 
   • Velg deretter Arkiver, Merk som lest, Lagre eller Merk som spam. 

6. For å svare på en interaksjon, klikk på svarikonet nederst til høyre i interaksjonen. 
   • I panelet til høyre kan du skrive inn svaret manuelt eller bruke svarforslagene.
7. For å se hele kommentartråden, klikk på interaksjonen.
   • Øverst i høyre panel kan du se antall kommentarer i tråden.
   • Tråder med ti eller flere interaksjoner som er tilordnet en sentimentkategori, viser en netto sentiment-score. Denne scoren beregnes automatisk for å vise trådens samlede sentiment. Scoren inkluderer følgende overordnede verdier: svært positiv, positiv, nøytral, negativ eller svært negativ. Lær mer om hvordan sosialt sentiment beregnes.
8. For å se innlegget i det sosiale nettverket, klikk påVis innlegg over innleggets bildetekst. 
9. For å se innleggsdetaljene i det sosiale verktøyet, klikk Innleggsdetaljer under innleggets bildetekst.