Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Chatflows

Używanie gałęzi if/then w botach

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sprzedaż Hub Professional, Enterprise
Usługa Hub Professional, Enterprise
Operacje Hub Professional
CMS Hub Professional, Enterprise

Użyj rozgałęzień if/then, aby dostosować przepływ konwersacji bota. Możesz dodać warunki, aby powiedzieć botowi, aby przeszedł do konkretnej akcji w oparciu o odpowiedź odwiedzającego, wartość właściwości kontaktu lub dostępność Twojego zespołu. Skonfiguruj gałąź if/then dla akcji bota lub dla każdej odpowiedzi quick reply w ramach akcji.

Podobnie jak w przypadku gałęzi workflow, gałęzie if/then pozwalają na wysłanie odwiedzających określoną ścieżkę w zależności od ustalonych kryteriów. Na przykład, możesz wysłać odwiedzających do różnych akcji bota w zależności od tego, czy odpowiedzą "tak" lub "nie" na pytanie bota. Pomaga to uruchomić różne działania bota, dzięki czemu można dostosować przepływ rozmowy do indywidualnego odwiedzającego na podstawie informacji, które podają.

Uwaga: darmowi użytkownicy i użytkownicy Starter nie mogą dodawać gałęzi if/then do swojego bota.

Skonfiguruj gałąź if/then dla akcji bota

Dodaj gałąź if/then do akcji bota, aby kontrolować, która akcja jest następna, gdy odwiedzający spełnia określone kryteria.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Konstruktor chatbota.
  • Najedź kursorem na bota i kliknij Edytuj, lub utwórz nowego bota.
  • W edytorze botów wybierzakcję .
  • W prawym panelu kliknij zakładkę If/then branches .
  • Kliknij Dodaj gałąź if/then.

ifthen-branch-chatflow-outline-2

  • Stwórz warunki dla tej akcji. Możesz oprzeć logikę na odpowiedzi użytkownika, wartości właściwości kontaktu lub dostępności agenta. Kliknij pierwszemenu rozwijane, a następnie ustaw swoje kryteria:
    • Odpowiedź odwiedzającego: użyj tej opcji, aby wysłać odwiedzających w dół określonej ścieżki na podstawie ich odpowiedzi. Na przykład, możesz wysłać odwiedzających do różnych akcji bota w zależności od tego, czy odpowiedzą "tak" lub "nie" na pytanie bota.
      • Kliknij menu rozwijane i wybierz opcję filtrowania.
      • Kliknij przycisk Dodaj wartości, a następnie wpisz dowolną wartość, według której chcesz filtrować konwersacje i kliknij Enter.
      • Kliknij menu rozwijane Następna akcja, jeśli wszystkie warunki są prawdziwe i wybierz akcję.

visitors-response-if-then-branch

    • Właściwość kontaktu: wyślij odwiedzającego określoną ścieżkę w oparciu o wartość właściwości kontaktu.
      • Kliknij menu rozwijane Wybierz właściwość i wybierzwłaściwość .
      • Kliknij menu rozwijane i wybierz opcję filtrowania.
      • Kliknij menu rozwijane Dodaj wartości i wybierz wartości właściwości lub wpisz dowolnąwartość , dla której chcesz utworzyć warunki, a następnie naciśnij Enter, aby dodać ją do listy.
      • Kliknąć menu rozwijane Następne działanie, jeśli wszystkie warunki są prawdziwe i wybrać działanie.if-then-contact-property
    • Dostępność agenta ( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ): wyślij odwiedzającego określoną ścieżkę w oparciu o dostępność członka zespołu. Na przykład, jeśli członek zespołu jest niedostępny, możesz wysłać odwiedzającego doakcjiWyślij zgłoszenie , aby nadal móc śledzić sprawę odwiedzającego.

Uwaga: z menu rozwijanego można wybrać tylko tych użytkowników, którzy są przypisani do płatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub.

      • Kliknij pierwsze menu rozwij ane i zdecyduj, do kogo mają być kierowani odwiedzający w zależności od ich dostępności:
        • Określeni użytkownicy i zespoły: wyślij odwiedzającego określoną ścieżkę w oparciu o dostępność określonych użytkowników lub zespołów. Kliknij menu rozwijane Dodaj użytkownika lub zespół i zaznacz pola wyboru obok użytkowników lub zespołów, które chcesz uwzględnić.
        • Właścicielkontaktu: wyślij odwiedzającego określoną ścieżkę w oparciu o dostępność właściciela kontaktu. Kliknij przyciskWyślij do właściciela kontaktu. Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz go dorozwijanego menu i wybierz opcję awaryjną dla nowych lub nieprzypisanych gości, którzy rozpoczną konwersację. Wybrany użytkownik musi miećprzypisane płatne miejsce w programieSales Hub lubService Hub.
      • Aby ustawić logikę opartą na tym, czy członek zespołu jest dostępny czy niedostępny, kliknij ostatnie menu rozwij ane i wybierz jest niedostępny lub jest dostępny.
      • Kliknij menu rozwijane Następna akcja, jeśli wszystkie warunki są prawdziwe i wybierz akcję.
    • Kliknij i , aby utworzyć dodatkowe reguły.
  • Kliknij Save.

Można również odesłać odwiedzającego do poprzedniej akcji. Po kliknięciumenurozwijanegoNastępna akcja,jeśliwszystkie warunki są prawdziwe,wybierz wcześniejsząakcjęz menurozwijanego.Kontakt zostanie wtedy"zapętlony" do poprzedniego kroku.

loop-back-to-previous-action

Konfigurowanie gałęzi if/then dla szybkich odpowiedzi

Jeśli używasz szybkich odpowiedzi wakcji bota , aby wyświetlić serię wstępnie ustawionych odpowiedzi podczas rozmowy, skonfiguruj gałęzie if/then oparte na tych szybkich odpowiedziach. W zależności od tego, którą wstępnie ustawioną odpowiedź wybierze, odwiedzający przejdzie do określonej akcji.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Konstruktor chatbota.
  • Wybierz akcję , którą chcesz zmodyfikować.
  • W prawym panelu kliknij menu rozwijane Szybkie odpowiedzi i wpisz na stronie odpowiedzi,które odwiedzający może wybrać jako odpowiedzi na Twój monit. Naciśnij klawisz Enter,aby zapisać każdą z nich. Podczas rozmowy z gościem szybkie odpowiedzi będą wyświetlane jako opcjedo wyboru.

view-quick-replies-during-bot-conversation

  • Aby wymagać od odwiedzających wybrania jednej z wcześniej ustalonych odpowiedzi, zaznacz pole wyboru Wyłącz otwarte odpowiedzi.
  • Kliknij przycisk Zapisz do właściwości HubSpot, aby wybrać lub wyszukać właściwość, która będzie przechowywać ich odpowiedzi.
  • Po wprowadzeniu szybkich odpowiedzi kliknij Przejdź do akcji opartej na odpowiedzi , aby skonfigurować gałąź if/then.

quick-reply-branch-builder

  • Domyślnie, bot wyśle odwiedzającego do następnej akcji. Obok każdej odpowiedzi, kliknij Kontynuuj do następ nej akcji rozwijane menu i wybierz inną akcję. quick-reply-options
  • Kliknij X obok akcji, aby usunąć gałąź.

Uwaga: jeśli klikniesz X , aby usunąć gałąź, usuniesz również opcję jako odpowiedź szybkiej odpowiedzi. Będziesz musiał ponownie dodać odpowiedź szybkiej odpowiedzi, aby była ona wyświetlana podczas konwersacji.

  • Po dostosowaniu logiki bota, kliknij Inaczej, przejdź do menu rozwijanego i wybierz, która akcja powinna nastąpić później, jeśli odwiedzający nie spełnia żadnego z ustalonych warunków.
  • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Przejrzyj swoją logikę rozgałęzień, a następnie kliknij Save w lewym dolnym rogu.

Kiedy odwiedzający zaangażuje się z botem na Twojej stronie, przejdzie do następnej akcji określonej w logice rozgałęzień if/then w oparciu o to, którą odpowiedź szybkiej odpowiedzi wybierze.

Uwaga: nie możesz usunąć akcji, która używa gałęzi if/then. Usuń najpierw gałąź if/then, a następnie usuń akcję.

Przeglądanie rozgałęzień

Aby zobaczyć ścieżkę, którą podążą odwiedzający, gdy spełnią określony warunek, wybierz odpowiedź z gałęzi if/then. Następna akcja zostanie wyświetlona w kreatorze bota.

test-branching-logic

Aby sprawdzić i rozwiązać problemy z logiką rozgałęzień:

  • W prawym górnym rogu w edytorze bota kliknijPrzejdź do akcji.
  • Wybierz akcjęz rozwijanego menu.
  • Akcja pojawi się w edytorze bota, abyś mógł ją przejrzeć i edytować.

use-go-to-action