Używanie gałęzi if/then w botach

Użyj rozgałęzień if/then, aby dostosować przepływ konwersacji bota. Możesz dodawać warunki, które każą botowi przejść do określonej akcji na podstawie odpowiedzi odwiedzającego, wartości właściwości kontaktu lub dostępności Twojego zespołu. Skonfiguruj gałąź if/then dla akcji bota lub dla każdej odpowiedzi quick reply w ramach akcji.

Podobnie jak w przypadku gałęzi przepływu pracy, gałęzie typu if/then umożliwiają wysyłanie odwiedzających określoną ścieżkę w zależności od ustalonych kryteriów. Na przykład, można wysyłać odwiedzających do różnych akcji bota w zależności od tego, czy odpowiedzą "tak" czy "nie" na pytanie zadane przez bota. Pozwala to na uruchomienie różnych akcji bota, dzięki czemu można dostosować przebieg rozmowy do poszczególnych odwiedzających na podstawie informacji, które podają.

Uwaga:Użytkownicy free i Starter nie mogą dodawać gałęzi if/then do swojego bota.

Skonfiguruj gałąź if/then dla akcji bota

Dodaj gałąź if/then do akcji bota, aby kontrolować, które działanie będzie następne po spełnieniu przez odwiedzającego określonych kryteriów.

• Najedź kursorem na bota i kliknij Edytuj, lub utwórz nowego bota.
• W edytorze bota wybierzakcję .
• W prawym panelu kliknij zakładkę Gałęzie if/then .
• Kliknij przycisk Dodaj gałąź if/then.

• Utwórz warunki dla tej akcji. Logikę można oprzeć na odpowiedzi użytkownika, wartości właściwości kontaktu lub dostępności agenta. Kliknij pierwszemenu rozwijane, a następnie ustaw swoje kryteria:
  • Odpowiedź odwiedzającego: Użyj tej opcji, aby wysłać odwiedzających określoną ścieżkę na podstawie ich odpowiedzi. Na przykład, możesz wysyłać odwiedzających do różnych akcji bota w zależności od tego, czy odpowiedzą "tak" czy "nie" na pytanie bota.
    
    • Kliknij menu rozwijane i wybierz opcję filtrowania.
    • Kliknij przycisk Dodaj wartości, a następnie wpisz dowolną wartość, według której chcesz filtrować konwersacje, i kliknij Enter.
    • Kliknij menu rozwijane Następna akcja, jeśli wszystkie warunki są prawdziwe i wybierz akcję.

• • Właściwość kontaktu: wyślij odwiedzającego określoną ścieżkę w oparciu o wartość właściwości kontaktu.
    
    • Kliknij menu rozwijane Wybierz właściwość i wybierzwłaściwość .
    • Kliknij menu rozwijane i wybierz opcję filtrowania.

• • • Kliknij menu rozwijane Dodaj wartości i wybierz wartości właściwości lub wpisz dowolnąwartość , dla której chcesz utworzyć warunki, a następnie naciśnij klawisz Enter, aby dodać ją do listy.
    • Kliknij menu rozwijane Następne działanie, jeśli wszystkie warunki są prawdziwe i wybierz działanie.

• • Dostępność agenta ( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ): wyślij odwiedzającego określoną ścieżkę w oparciu o dostępność członka zespołu. Na przykład, jeśli członek zespołu jest niedostępny, można wysłać odwiedzającego doakcji "Wyślij zgłoszenie ", aby nadal można było śledzić sprawę odwiedzającego.

Uwaga: z menu rozwijanego można wybrać tylko tych użytkowników, którzy są przypisani do płatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub. Dowiedz się więcej o wymaganiach dotyczących automatycznego przekierowywania rozmów.

• • • Kliknij pierwsze menu rozwij ane i zdecyduj, do kogo mają być kierowani odwiedzający w zależności od ich dostępności:
      • Określeni użytkownicy i zespoły: wyślij odwiedzającego określoną ścieżkę w oparciu o dostępność określonych użytkowników lub zespołów. Kliknij menu rozwijane Dodaj użytkownika lub zespół i zaznacz pola wyboru obok użytkowników lub zespołów, które chcesz uwzględnić.
      • Właściciel kontaktu: wyślij gościa na określoną ścieżkę w zależności od dostępności właściciela kontaktu. Kliknij przycisk Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypiszgo domenu rozwijanego i wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych gości, którzy rozpoczną konwersację. Wybrany użytkownik musi miećprzypisane płatne miejsce w programieSales Hub lubService Hub.
    • Aby ustawić logikę opartą na tym, czy członek zespołu jest dostępny, czy niedostępny, kliknij ostatnie menu rozwijane i wybierz opcję jest niedostępny lub jest dostępny.
    • Kliknij menu rozwijane Następne działanie, jeśli wszystkie warunki są prawdziwe i wybierz działanie.
  • Kliknij przycisk AND , aby utworzyć dodatkowe reguły.
• Kliknij przycisk Save (Zapisz).

Można także odesłać odwiedzającego do poprzedniej akcji. Po kliknięciumenu rozwijanegoNastępna akcja, jeśli wszystkie warunki są prawdziwe, wybierzzniegowcześniejsząakcję. Kontakt zostanie wówczas"zapętlony" do poprzedniego kroku.

Skonfiguruj gałąź if/then, aby uzyskać szybkie odpowiedzi

Jeśli używasz szybkich odpowiedzi wakcji bota , aby wyświetlić serię predefiniowanych odpowiedzi podczas rozmowy, skonfiguruj rozgałęzienia if/then oparte na tych szybkich odpowiedziach. W zależności od tego, którą zaprogramowaną odpowiedź wybierze użytkownik, przejdzie on do określonej akcji.

• Wybierz działanie , które chcesz zmodyfikować.
• W prawym panelu kliknij menu rozwijane Szybkie odpowiedzi i wpisz na stronie odpowiedzi, które odwiedzający może wybrać jako odpowiedź na Twoją wiadomość .Aby zapisać każdą z nich,naciśnij klawisz Enter.Podczas rozmowy z gościem szybkie odpowiedzi będą wyświetlane jako opcje do wyboru.

• Aby wymagać od odwiedzających wybrania jednej z wcześniej ustalonych odpowiedzi, zaznacz pole wyboru Wyłącz otwarte odpowiedzi.
• Kliknij pole wyboru Zapisz do właściwości HubSpot, aby wybrać lub wyszukać właściwość, w której zostanie zapisana odpowiedź.
• Po wprowadzeniu odpowiedzi szybkiej odpowiedzi kliknij przycisk Przejdź do działania na podstawie odpowiedzi , aby skonfigurować gałąź if/then.

• Domyślnie bot wysyła odwiedzającego do następnej akcji. Obok każdej odpowiedzi kliknij menu rozwijane Continue to next action (Kontynuuj do następnej akcji ) i wybierz inną akcję.
• Kliknij przycisk X obok działania, aby usunąć gałąź.

Uwaga: kliknięcie przycisku X w celu usunięcia gałęzi spowoduje również usunięcie opcji jako odpowiedzi szybkiej odpowiedzi. Będziesz musiał ponownie dodać odpowiedź szybkiej odpowiedzi, aby była ona wyświetlana podczas konwersacji.

• Po dostosowaniu logiki bota, kliknij na stronie . W przeciwnym razie przejdź domenu rozwijanego i wybierz, jakie działanie ma zostać podjęte, jeśli odwiedzający nie spełnia żadnego z ustalonych warunków.
• Kliknij przycisk Zapisz.
• Zweryfikuj logikę rozgałęzień, a następnie kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu.

Gdy odwiedzający witrynę zaangażuje się w pracę z botem, przejdzie do następnej akcji określonej w logice rozgałęzień if/then na podstawie wybranej przez siebie szybkiej odpowiedzi.

Uwaga: nie można usunąć akcji, która wykorzystuje gałąź if/then. Należy najpierw usunąć gałąź if/then, a następnie usunąć akcję.

Przeglądanie rozgałęzień

Aby wyświetlić ścieżkę, którą podążą odwiedzający po spełnieniu określonego warunku, wybierz odpowiedź z gałęzi if/then. Następna akcja zostanie wyświetlona w edytorze bota.

Weryfikacja i rozwiązywanie problemów z logiką rozgałęzień:

• W prawym górnym rogu edytora botów kliknij przyciskPrzejdź do akcji.
• Wybierz działaniez menu rozwijanego.
• Akcja zostanie wyświetlona w edytorze bota, gdzie można ją przejrzeć i edytować.