Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Chatflows

Używanie gałęzi if/then w botach

Data ostatniej aktualizacji: lutego 4, 2022

Dotyczy:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional
CMS Hub Professional, Enterprise

Użyj rozgałęzień if/then, aby dostosować przepływ konwersacji bota. Możesz dodać warunki, aby powiedzieć botowi, aby przeszedł do konkretnej akcji na podstawie odpowiedzi odwiedzającego, wartości właściwości kontaktu, dostępności Twojego zespołu lub adresu URL, od którego rozpoczęła się rozmowa. Skonfiguruj gałąź if/then dla akcji bota lub dla każdej odpowiedzi quick reply w ramach akcji.

Podobnie jak w przypadku gałęzi workflow, gałęzie if/then umożliwiają wysyłanie odwiedzających określoną ścieżkę w zależności od ustalonych kryteriów. Na przykład, możesz wysyłać odwiedzających do różnych akcji bota w zależności od tego, czy odpowiedzą "tak" czy "nie" na pytanie zadane przez bota. Pomaga to uruchomić różne działania bota, dzięki czemu można dostosować przepływ rozmowy do indywidualnego gościa w oparciu o informacje, które dostarczają.

Uwaga: darmowi użytkownicy i użytkownicy Starter nie mogą dodawać gałęzi if/then do swojego bota.

Skonfiguruj gałąź if/then dla akcji bota

Dodaj gałąź if/then do akcji bota, aby kontrolować, która akcja jest następna po spełnieniu przez odwiedzającego określonych kryteriów.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Konstruktor chatbota.
  • Najedź kursorem na bota i kliknij Edytuj, lub utwórz nowego bota.
  • W edytorze bota wybierzakcję .
  • W prawym panelu kliknij na zakładkę If/then branches .
  • Kliknij Dodaj gałąź if/then.

ifthen-branch-chatflow-outline-2

  • Utwórz warunki dla tej akcji. Logikę można oprzeć na odpowiedzi użytkownika, wartości właściwości kontaktu lub dostępności agenta. Kliknij pierwszemenu rozwijane, a następnie ustaw swoje kryteria:
    • Odpowiedź odwiedzającego: użyj tej opcji, aby wysłać odwiedzających w dół określonej ścieżki w oparciu o ich odpowiedź. Na przykład, możesz wysyłać odwiedzających do różnych akcji bota w zależności od tego, czy odpowiedzą "tak" czy "nie" na pytanie bota.
      • Kliknij menu rozwijane i wybierz opcję filtrowania.
      • Kliknij przycisk Dodaj wartości, a następnie wpisz dowolną wartość, według której chcesz filtrować konwersacje i kliknij Enter.
      • Kliknij menu rozwijane Następna akcja, jeśli wszystkie warunki są prawdziwe i wybierz akcję.

visitors-response-if-then-branch

    • Właściwośćkontaktu: wyślij odwiedzającego określoną ścieżkę w oparciu o wartość właściwości kontaktu.
      • Kliknij menu rozwijane Select a property i wybierzwłaściwość .
      • Kliknij menu rozwijane i wybierz opcję filtrowania.
      • Kliknij menu rozwijane Dodaj wartości i wybierz wartości właściwości, lub wpisz dowolnąwartość , dla której chcesz utworzyć warunki, a następnie naciśnij Enter, aby dodać ją do listy.
      • Kliknij menu rozwijane Następna akcja, jeśli wszystkie warunki są prawdziwe i wybierz akcję.if-then-contact-property
    • Dostępność agenta ( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ): wyślij odwiedzającego określoną ścieżkę w oparciu o dostępność członka zespołu. Na przykład, jeśli członek zespołu jest niedostępny, można wysłać odwiedzającego doakcjiWyślij zgłoszenie , aby nadal można było śledzić sprawę odwiedzającego.

Uwaga: z menu rozwijanego można wybrać tylko tych użytkowników, którzy są przypisani do płatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub.

      • Kliknij pierwsze menu rozwij ane i zdecyduj, do kogo mają być kierowani odwiedzający w zależności od ich dostępności:
        • Określeni użytkownicy i zespoły: wyślij odwiedzającego określoną ścieżkę w oparciu o dostępność określonych użytkowników lub zespołów. Kliknij menu rozwijane Dodaj użytkownika lub zespół i zaznacz pola wyboru obok użytkowników lub zespołów, które chcesz uwzględnić.
        • Właściciel kontaktu: wyślij odwiedzającego określoną ścieżkę w oparciu o dostępność właściciela kontaktu. Kliknij przycisk Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz domenu rozwijanego i wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych gości, którzy rozpoczynają konwersację. Wybrany użytkownik musi miećprzypisane płatne miejsce w programieSales Hub lubService Hub.
      • Aby ustawić logikę opartą na tym, czy członek zespołu jest dostępny czy niedostępny, kliknij ostatnie menu rozwijane i wybierz is unavailable lub is available.

Uwaga: bot sprawdzi tylko dostępność wybranych użytkowników, nawet jeśli nie przejdzie na ścieżkę, na której znajduje się ten moduł.

      • Kliknij menu rozwijane Następna akcja, jeśli wszystkie warunki są prawdziwe i wybierz akcję.
    • Adres URL odwiedzającego:wyślij odwiedzającego w dół określonej ścieżki w oparciu o adres URL, pod którym rozpoczęła się rozmowa na czacie.
      • Kliknij pierwszemenu rozwijanei wybierz opcję filtrowania.
      • Kliknij menu rozwijane Dodaj wartości i wpisz dowolną wartość URL wartość , dla której chcesz utworzyć warunki, a następnie naciśnij Enter.
    • Kliknij przycisk AND , aby utworzyć dodatkowe reguły.
  • Kliknij Save.

Możesz również odesłać odwiedzającego do poprzedniej akcji. Po kliknięciumenu rozwijanegoNastępna akcja,jeśli wszystkie warunki są prawdziwe, wybierz wcześniejsząakcjęz menu rozwijanego. Kontakt zostanie wtedy"zapętlony" do poprzedniego kroku.

loop-back-to-previous-action

Skonfiguruj gałąź if/then dla szybkich odpowiedzi

Jeśli używasz szybkich odpowiedzi wakcji bota , aby wyświetlić serię wstępnie ustawionych odpowiedzi podczas rozmowy, skonfiguruj gałęzie if/then oparte na tych szybkich odpowiedziach. W zależności od tego, którą wstępnie ustawioną odpowiedź wybierze, odwiedzający przejdzie do określonej akcji.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Konstruktor chatbota.
  • Wybierz działanie , które chcesz zmodyfikować.
  • W prawym panelu kliknij menu rozwijane Szybkie odpowiedzi i wpisz na stronie odpowiedzi,które odwiedzający może wybrać jako odpowiedź na Twoją wiadomość. Naciśnij klawisz Enter,aby zapisać każdą z nich. Podczas czatowania z gościem, szybkie odpowiedzi będą wyświetlane jako opcje do wyboru.

view-quick-replies-during-bot-conversation

  • Aby wymagać od odwiedzających wybrania jednej z wcześniej ustalonych odpowiedzi, zaznacz pole wyboru Wyłącz otwarte odpowiedzi.
  • Kliknij przycisk Zapisz do właściwości HubSpot, aby wybrać lub wyszukać właściwość, która będzie przechowywać ich odpowiedź.
  • Po wprowadzeniu odpowiedzi szybkiej odpowiedzi, kliknij Przejdź do akcji opartej na odpowiedzi , aby skonfigurować gałąź if/then.

quick-reply-branch-builder

  • Domyślnie bot wysyła odwiedzającego do następnej akcji. Obok każdej odpowiedzi kliknij w menu rozwijane Kontynuuj do następnej akcji i wybierz inną akcję. quick-reply-options
  • Kliknij X obok akcji, aby usunąć gałąź.

Uwaga: jeśli klikniesz X aby usunąć gałąź, usuniesz również opcję jako odpowiedź szybkiej odpowiedzi. Będziesz musiał ponownie dodać odpowiedź szybkiej odpowiedzi, aby wyświetlić ją podczas rozmowy.

  • Po dostosowaniu logiki bota, kliknij na . Wprzeciwnym razie, przejdź do i wybierz, która akcja ma być następna, jeśli odwiedzający nie spełnia żadnego z ustalonych warunków.
  • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Przejrzyj swoją logikę rozgałęzień, a następnie kliknij Save w lewym dolnym rogu.

Kiedy odwiedzający zaangażuje się z botem na Twojej stronie, przejdzie do następnej akcji określonej w logice rozgałęzień if/then w oparciu o to, którą odpowiedź szybkiej odpowiedzi wybierze.

Uwaga: nie można usunąć akcji, która używa gałęzi if/then. Najpierw usuń gałąź if/then, a następnie usuń akcję.

Przeglądanie rozgałęzień

Aby wyświetlić ścieżkę, którą podążą odwiedzający po spełnieniu określonego warunku, wybierz odpowiedź gałęzi if/then. Następna akcja zostanie wyświetlona w konstruktorze bota.

test-branching-logic

Aby przejrzeć i rozwiązać problemy z logiką rozgałęzień:

  • W prawym górnym rogu edytora botów kliknij przyciskPrzejdź do akcji.
  • Wybierz akcjęz menu rozwijanego.
  • Akcja pojawi się w edytorze bota, abyś mógł ją przejrzeć i edytować.

use-go-to-action

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.