Gdy kontakty odpowiadają na ankiety, możesz wykorzystać dane odpowiedzi na ankietę w narzędziach HubSpot, aby pomóc zrozumieć, co klienci myślą o Twojej firmie.
Właściwości odpowiedzi na ankietę można używać w segmentach, wyzwalaczach rejestracji przepływu pracy i niestandardowych raportach dla jednego lub wielu obiektów.
Uwaga: właściwości odpowiedzi na ankietę nie pojawiają się jako właściwości w rekordach kontaktów. Te wartości właściwości są unikalne dla każdej indywidualnej odpowiedzi na ankietę, więc wartości właściwości nie zostaną nadpisane, jeśli ten sam kontakt prześle ankietę wiele razy.
Domyślne właściwości odpowiedzi na ankietę
Domyślne właściwości odpowiedzi na ankietę są tworzone automatycznie przez HubSpot. Możesz także utworzyć własne właściwości odpowiedzi na ankietę w ustawieniach właściwości lub w niestandardowych ankietach.
Aby wyświetlić pełną listę domyślnych właściwości odpowiedzi ankiety:
-
.
-
W menu na lewym pasku bocznym przejdź doWłaściwości.
- Kliknij menu rozwijane Wybierz obiekt i wybierz opcję Właściwości odpowiedzi ankiety.
- Kliknij filtr menu rozwijanego Wszyscy użytkownicy i zaznacz pole wyboru obok HubSpot.
- Poniżej przedstawiono niektóre z domyślnych właściwości odpowiedzi na ankietę, które będą wyświetlane:
- Data: data przesłania ankiety zwrotnej.
- Sentyment: jak osoba kontaktowa ocenia produkt, usługę lub doświadczenie i jak prawdopodobne jest, że je poleci. Wartości sentymentu są oparte na ocenach, które obejmują:
- Odrzucający: kontakt zostanie uznany za odrzucającego, jeśli prześle ankietę satysfakcji klienta (CSAT ) z oceną 0, ankietę obsługi klienta (CES) z oceną 1-3 lub ankietę lojalności klienta (NPS) z oceną od 0-6.
- Pasywny: kontakt zostanie uznany za pasywny, jeśli prześle ankietę satysfakcji klienta (CSAT) z oceną 1, ankietę wsparcia klienta (CES) z oceną 4-5 lub ankietę lojalności klienta (NPS) z oceną 7-8.
- Promotor: kontakt zostanie uznany za promotora, jeśli prześle ankietę satysfakcji klienta (CSAT ) z oceną 2, ankietę wsparcia klienta (CES) z oceną 6-7 lub ankietę lojalności klienta (NPS ) z oceną 9-10.
- Ocena: liczba pokazująca, jak osoba kontaktowa ocenia produkt, usługę lub doświadczenie.
- W przypadku ankiet obsługi klienta (CES) ocena jest wartością od 1 do 7, gdzie 1-3 oznacza Trudne, 4-5 - Neutralne, a 6-7 - Łatwe.
- W przypadku badań lojalności klientów (NPS), ocena jest wartością od 0 do 10.
- W przypadku badań satysfakcji klienta (CSAT) ocena jest wartością od 0-2, gdzie 0 oznacza Niezadowolony, 1 oznacza Neutralny, a 2 oznacza Zadowolony.
- Odpowiedź: wszelkie notatki dodane przez osobę kontaktową do odpowiedzi na ankietę.
- Źródło: gdzie kontakt odpowiedział na ankietę, w tym e-mail lub link do udostępnienia.
- Nazwa zgłoszenia: nazwa zgłoszenia opinii kontaktu.
- Adres URL zgłoszenia: adres URL, pod którym kontakt odpowiedział na ankietę. Dotyczy to tylko ankiet wysyłanych za pośrednictwem strony internetowej.
- Identyfikator ankiety: unikalny numer identyfikacyjny ankiety zwrotnej.
- Nazwa ankiety: nazwa ankiety zwrotnej.
- Typ ankiety: typ ankiety zwrotnej. Wartości obejmują Custom survey, Customer support survey (CES), Customer satisfaction survey (CSAT) lub Customer loyalty survey (NPS).
- Typ standardowego pytania branżowego: typ standardowego pytania branżowego dodanego do ankiety, niezależnie od tego, czy jest toankieta satysfakcji klienta (CSAT), czy ankieta lojalności klienta (NPS).
Niestandardowe właściwości odpowiedzi ankiety
Możesz także utworzyć niestandardowe właściwości odpowiedzi ankiety, aby zebrać informacje zwrotne specyficzne dla Twojej firmy. Po utworzeniu właściwości w ustawieniach właściwości lub w edytorze ankiet niestandardowych, właściwość pojawi się jako filtr podczas ustawiania kryteriów segmentu, wybierania wyzwalaczy rejestracji przepływu pracy lub tworzenia niestandardowych raportów.
Aby wyświetlić istniejące niestandardowe właściwości odpowiedzi ankiety:
-
.
-
W menu na lewym pasku bocznym przejdź doWłaściwości.
- Kliknij menu rozwijane Wybierz obiekt i wybierz opcję Właściwości odpowiedzi ankiety.
- Kliknij filtr menu rozwijanego Wszyscy użytkownicy i zaznacz pola wyboru obok odpowiednich użytkowników.