Rozwiązywanie problemów z połączeniem z domeną

Po podłączeniu domeny lub domeny służącej do wysyłania wiadomości e-mail może minąć trochę czasu, zanim zmiany w systemie DNS zostaną zaktualizowane i odzwierciedlone w HubSpot. W większości przypadków zmiany w systemie DNS są propagowane w ciągu pięciu godzin, ale pełna globalna propagacja może potrwać do 48 godzin. Jeśli Twoja domena nie łączy się zgodnie z oczekiwaniami, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania typowych problemów.

Zanim zaczniesz

Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z połączeniem domeny zapoznaj się z wymaganiami i uwagami.

Zapoznaj się z ograniczeniami i kwestiami, które należy wziąć pod uwagę

• Jeśli po upływie pięciu godzin pojawi się błąd Cloudflare TIME_1, zazwyczaj oznacza to, że Cloudflare blokuje żądania, a nie opóźnienie w propagacji.

Sprawdź stan rekordów DNS

Upewnij się, że rekordy DNS zostały zaktualizowane zarówno w HubSpot, jak i u dostawcy hostingu domeny.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.

2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Treści > Domeny i adresy URL.
   • Jeśli połączenie z domeną zostało przerwane, kliknij opcję „Połącz ponownie”.
   • Jeśli połączenie z domeną jest niekompletne, kliknij Kontynuuj.
3. W kroku „Weryfikacja adresów URL ” podczas konfiguracji sprawdź, czy w rekordach DNS występują jakieś błędy.
4. Jeśli HubSpot nie może połączyć się z Twoją domeną, nad tabelą rekordów DNS pojawi się baner. Istnieją trzy rodzaje błędów:
   • Błąd ortograficzny: rekord dodany do hosta domeny różni się od tego, który znajduje się w HubSpot.
   • Brakujący wpis: HubSpot nie może zidentyfikować wpisu na serwerze domeny.
   • Konfliktowy wpis: na serwerze domeny występuje konfliktowy wpis DNS.
5. Aby rozwiązać te problemy, upewnij się, że rekordy na serwerze Twojej domeny są zgodne z danymi w HubSpot. Powinieneś również sprawdzić status swoich rekordów DNS na serwerze domeny.
   • Zaloguj się do swojego dostawcy usług DNS.
   • Sprawdź, czy rekordy CNAME są zgodne z polami „Host (nazwa)” i „Wartości” podanymi przez HubSpot podczas procesu łączenia.
   • Jeśli upewniłeś się, że rekordy DNS zostały poprawnie zaktualizowane, możesz kliknąć przycisk „Odśwież” lub sprawdzić je ponownie w ustawieniach domeny w HubSpot, aby potwierdzić, że rekordy zostały zaktualizowane i domena może zostać podłączona.

Jeśli to nie zadziała, możesz spróbować ponownie skopiować i wkleić podane wartości lub zapoznać się z poniższymi typowymi problemami związanymi z rekordami DNS.

Typowe problemy z DNS

Jeśli nie możesz połączyć swoich domen, zapoznaj się z poniższymi typowymi problemami związanymi z DNS, które możesz sprawdzić u swojego dostawcy usług DNS.

Zduplikowana domena główna

Niektórzy dostawcy domen domyślnie dodają domenę główną do rekordów CNAME. Na przykład po wpisaniu hs1-123456._domainkey.example.com zostanie dodana dodatkowa domena. Rekordy są propagowane jako hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

Skorzystaj z zewnętrznych narzędzi, aby sprawdzić, czy nie ma zduplikowanej domeny głównej. Możesz na przykład użyć narzędzia Dig do sprawdzenia domen, z których wysyłasz e-maile, lub serwisu Whatsmydns do sprawdzenia domen Twojej witryny.

Jeśli nazwa domeny została zduplikowana w rekordzie CNAME:

1. Zostaw otwarte narzędzie do zarządzania domenami w przeglądarce.
2. W nowej karcie lub oknie zaloguj się do swojego dostawcy usług DNS i przejdź do pliku strefy DNS (czasami pojawia się jako „Pliki domen” lub „Zarządzaj DNS”).
3. Wprowadź wartości hosta (nazwy) bez domeny. Będzie to wyglądało inaczej dla domen i domen wysyłających e-maile. Na przykład:
• Domena: możesz wpisać „info.” zamiast „info.example.com”.
• Domena wysyłająca wiadomości e-mail: zamiast hs1-123456._domainkey.example.commożesz wpisać hs1-123456._domainkey .

Rekordy unieważnione przez dostawcę domeny

Jeśli nazwa domeny nie została zduplikowana w rekordzie CNAME, ale w menedżerze domen widoczny jest błąd unieważnienia rekordu, zaktualizowane rekordy mogły zostać unieważnione przez dostawcę usług hostingowych.

Twój dostawca usług DNS mógł unieważnić rekord CNAME z powodu obecności określonych znaków, takich jak podkreślenie („_”) lub myślnik („--”). Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej swojego dostawcy.

Rekordy CNAME, które pojawiają się w konfiguracji domeny wysyłania wiadomości e-mail w HubSpot, ściśle przestrzegają protokołu DKIM i są obsługiwane przez większość głównych dostawców usług DNS.

Zewnętrzna strona internetowa przestaje działać po podłączeniu domeny

Jeśli podłączenie domeny do HubSpot powoduje, że Twoja zewnętrzna strona internetowa przestaje działać, podłącz ponownie daną domenę lub subdomenę do dotychczasowego dostawcy usług hostingowych, korzystając z rekordów dostawcy usług DNS.

Użyj Whatsmydns do rozwiązywania problemów z domenami witryn

Whatsmydns to narzędzie służące do sprawdzania rekordów DNS i propagacji DNS dla domen Twojej witryny. Możesz użyć Whatsmydns, aby potwierdzić, że Twoje rekordy DNS zostały poprawnie zaktualizowane i są pomyślnie propagowane.

1. Przejdź do strony Whatsmydns.net
2. W lewym górnym rogu wprowadź domenę, którą próbujesz podłączyć w HubSpot.
3. Kliknij menu rozwijane i wybierz opcję CNAME.
4. Kliknij „Wyszukaj”.
   • Jeśli aktualizacja DNS przebiegła pomyślnie, wyniki powinny odpowiadać wartościom podanym w HubSpot. Rekordy CNAME będą miały format: [twój hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.
   • Jeśli wyniki serwisu Whatsmydns nie pokrywają się z wartością podaną w HubSpot, oznacza to, że rekord DNS mógł zostać nieprawidłowo zaktualizowany lub nie jest poprawnie propagowany. Możesz spróbować ponownie zaktualizować rekord DNS lub skontaktować się z dostawcą domeny w celu dalszego rozwiązywania problemu.

Użyj narzędzia Dig do diagnozowania problemów z domenami

Dig to narzędzie służące do rozwiązywania problemów sieciowych oraz dostarczania informacji o rekordach DNS dla Twoich domen. Użyj Dig, aby sprawdzić, czy rekordy DNS dla domeny Twojej witryny lub domeny wysyłającej wiadomości e-mail są dostępne i czy zgadzają się z rekordami podanymi w HubSpot.

1. Przejdź do interfejsu internetowego Dig.
2. W polach „Hostnames ” (Nazwy hostów) lub „IP addresses ” (Adresy IP) wprowadź wartości hostów podane w HubSpot. Jeśli sprawdzasz wiele rekordów, wprowadź każdą wartość hosta w osobnym wierszu.

3. Kliknij menu rozwijane „Typ ” i wybierz typ rekordu odpowiadający rekordowi wyświetlanemu w HubSpot:
   • CNAME: wybierz tę opcję dla subdomen witryn internetowych i domen wysyłających wiadomości e-mail.
   • A: wybierz tę opcję dla domen głównych.
4. Kliknij „Dig”.
5. Porównaj wynik z wartościami hosta podanymi w HubSpot:
   • W przypadku domeny witryny internetowej wartość CNAME może mieć postać [your Hub ID].group[xx].sites.hubspot.net..

3. • W przypadku domeny służącej do wysyłania wiadomości e-mail wartość CNAME może mieć format yourdomain-com.hs[#]a.dkim.hubspotemail.net. lub yourdomain-com.hs[#]b.dkim.hubspotemail.net..
   • Jeśli wynik się zgadza, rekord DNS jest dostępny i wskazuje na oczekiwaną wartość. Wróć do konfiguracji domeny w HubSpot, aby ponownie sprawdzić połączenie.
   • Jeśli rekordy DNS w wynikach narzędzia Dig nie zgadzają się z wartościami podanymi w HubSpot, oznacza to, że rekordy DNS mogły zostać nieprawidłowo zaktualizowane lub nie są poprawnie propagowane. Możesz spróbować ponownie zaktualizować rekordy DNS lub skontaktować się z dostawcą domeny w celu dalszego rozwiązywania problemu.

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal występują problemy, możesz skontaktować się z pomocą techniczną HubSpot.