Akcję Przypisz właściciela konwersacji można wykorzystać w przepływie pracy, aby automatycznie zmienić skrzynkę odbiorczą i przypisanie właściciela dla konwersacji. Skonfigurowanie tej akcji może pomóc w usprawnieniu sposobu, w jaki użytkownicy na koncie oceniają i odpowiadają na konwersacje oraz zapewniają, że zgłoszenia są rozpatrywane w odpowiednim czasie.
Przypisywanie właściciela wątku w przepływie pracy
Aby przypisać właściciela konwersacji lub skrzynkę odbiorczą dla konwersacji w przepływie pracy:
- .
- Aby utworzyć nowy przepływ pracy od podstaw, w prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz przepływ pracy, a następnie wybierz opcję Od podstaw.
- W lewym panelu wybierz opcję Conversation-based.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Dalej.
- Skonfiguruj wyzwalacze przepływu pracy, a następnie kliknij +, aby dodać akcję.
- W panelu po lewej stronie użyj pola tekstowego, aby wyszukać i wybrać opcję Przypisz właściciela konwersacji.
- Kliknij menu rozwijane Docelowa skrzynka odbiorcza , a następnie wybierz połączoną skrzynkę odbiorczą.
- Kliknij menu rozwijane Właściciel konwersacji i wyszukaj agenta na swoim koncie, któremu zostanie przypisana konwersacja spełniająca kryteria rejestracji. W menu rozwijanym pojawią się tylko użytkownicy z dostępem do wybranej skrzynki odbiorczej.
- Kliknij przycisk Zapisz.
Uwaga:
- Ta akcja przypisuje bezpośrednio do użytkownika docelowego w przypisanej skrzynce odbiorczej, ignorując bieżącą dostępność lub pojemność użytkownika.
- Akcja będzie uwzględniać konwersacje przypisane do botów, a także rzeczywistych użytkowników na koncie, chyba że kryteria filtrowania przepływu pracy zostaną skonfigurowane inaczej.
- Wszelkie zamknięte konwersacje, które zostaną ponownie przypisane, zostaną automatycznie otwarte.
- Tylko właściciel konwersacji zostanie zmieniony w ramach tej akcji. Jeśli konwersacja ma powiązany bilet, właściciel biletu nie zostanie zaktualizowany, aby pasował do właściciela konwersacji.