Podłącz niestandardowy kanał do skrzynki odbiorczej rozmów

Połącz swoją aplikację kanału niestandardowego ze skrzynką odbiorczą rozmów, aby Twój zespół mógł odpowiadać na wiadomości z zewnętrznego serwisu komunikacyjnego bezpośrednio w HubSpot. Kanały niestandardowe łączą serwis komunikacyjny z HubSpot za pośrednictwem API, dzięki czemu przedstawiciele handlowi mogą odpowiadać na przychodzące wiadomości bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej i nie muszą przełączać się między narzędziami.

Na przykład, jeśli Twój zespół korzysta z regionalnego serwisu komunikacyjnego, który nie ma wbudowanej integracji z HubSpot, możesz utworzyć dla niego niestandardowy kanał, a następnie zainstalować aplikację z HubSpot App Marketplace. Po podłączeniu kanału wiadomości z tego serwisu pojawią się w skrzynce odbiorczej obok wiadomości z innych kanałów. Dowiedz się więcej o tworzeniu niestandardowych kanałów.

W tym artykule dowiesz się, jak podłączyć swój niestandardowy kanał do skrzynki odbiorczej rozmów. Aby podłączyć niestandardowe kanały do centrum pomocy, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule.

Podłącz niestandardowy kanał do skrzynki odbiorczej rozmów

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji „Skrzynka odbiorcza i centrum pomocy”, a następnie kliknij opcję „Kanały”.
3. W sekcji aplikacji kanałów w Marketplace kliknij opcję „Połącz instancję” obok swojego niestandardowego kanału. Powinna pojawić się nazwa, opis i logo Twojej aplikacji. Jeśli Twój niestandardowy kanał się nie wyświetla, upewnij się, że kanał jest zainstalowany, lub ponownie autoryzuj aplikację za pomocą swojego konta HubSpot.
4. Kliknij „Kontynuuj z [nazwa kanału]”.
5. W wyskakującym oknie wprowadź swoje dane logowania. Wyświetlane parametry będą zależały od konfiguracji Twojego kanału.
   
   

5. Aby skonfigurować reguły przekierowywania w celu automatycznego przekierowywania przychodzących rozmów do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie:
   • Aby ustawić właściwości dla nowych rozmów przychodzących tworzonych z poziomu kanału, kliknij opcję Ustaw właściwości rozmowy dla tego kanału.

5. • Aby automatycznie przypisywać rozmowy, włącz przełącznik „Automatycznie przypisuj rozmowy ”.
   • Kliknij menu rozwijane przypisywania rozmów i wybierz opcję przekierowania.
   • Skonfiguruj wszelkie dodatkowe ustawienia dla wybranej opcji.

5. Kliknij „Dalej”.
6. Twoja niestandardowa aplikacja kanału jest teraz połączona ze skrzynką odbiorczą rozmów. Możesz podłączyć kolejne konto, podłączyć kanał, przejść do skrzynki odbiorczej lub kliknąć „Gotowe”.

Odpowiadaj na wiadomości z niestandardowych kanałów w skrzynce odbiorczej

Wszelkie wiadomości przychodzące do aplikacji niestandardowego kanału będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej rozmów, a przedstawiciele handlowi będą mogli odpowiadać na nie w czasie rzeczywistym. W zależności od konfiguracji aplikacji wiadomości mogą tworzyć nowe wątki lub być dodawane do istniejących wątków.

Wiadomości mogą zawierać multimedia, takie jak pliki audio, notatki głosowe, naklejki, obrazy i filmy. Otrzymasz powiadomienie o nowej wiadomości, ale możesz wyłączyć te powiadomienia w ustawieniach.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Skrzynka odbiorcza. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Skrzynka odbiorcza.
2. Kliknij ikonę wyszukiwania „ search ” w lewym górnym rogu i wprowadź wyszukiwane hasło, aby znaleźć rozmowę utworzoną za pośrednictwem aplikacji niestandardowego kanału, a także zastosuj filtry, aby zawęzić wyniki wyszukiwania. Możesz na przykład skorzystać z menu rozwijanego „Kanał” i wybrać kanał swojej aplikacji niestandardowego kanału.
3. W panelu po lewej stronie kliknij rozmowę, aby ją otworzyć.
4. W prawym pasku bocznym skorzystaj z informacji kontekstowych dotyczących powiązanej rozmowy, kontaktu i poprzednich rozmów, aby odpowiednio sformułować odpowiedź na zapytanie kontaktu.
5. Aby przypisać rozmowę innemu użytkownikowi, kliknij menu rozwijane „Właściciel” i wybierz innego użytkownika. Dowiedz się więcej o kierowaniu zgłoszeń w skrzynce odbiorczej rozmów.
6. W edytorze odpowiedzi napisz swoją odpowiedź:
   • Skorzystaj z ikon znajdujących się na dole edytora, aby zmodyfikować styl tekstu, wstawić link, dodać obraz lub przesłać plik. Możesz również przeciągać i upuszczać pliki z komputera do edytora odpowiedzi.
   • Aby dodać do odpowiedzi dokument, fragment tekstu, link do spotkania, artykuł z bazy wiedzy, cytat lub film, kliknij przycisk „Wstaw”.
7. W trakcie rozmowy może zaistnieć potrzeba przejścia na komunikację e-mailową lub nawiązania połączenia telefonicznego z kontaktem. Kliknij menu rozwijane „Kanał” nad edytorem odpowiedzi i wybierz inny kanał.

8. Aby wysłać odpowiedź, kliknij „Wyślij”.

Zarządzaj ustawieniami kanałów niestandardowych

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji „Skrzynka odbiorcza i centrum pomocy”, a następnie kliknij „Skrzynka odbiorcza”.
3. Aby edytować kanał, najedź na niego kursorem i kliknij „Edytuj”. Włącz lub wyłącz przełącznik „Automatycznie przypisuj zgłoszenia ”, aby edytować routing zgłoszeń i konfigurację. Następnie kliknij „Zapisz”.
4. Aby przenieść kanał do centrum pomocy, najedź na niego kursorem i kliknij „Opcje”. Następnie wybierz „Przenieś do centrum pomocy”. Dowiedz się więcej o przenoszeniu kanałów skrzynki odbiorczej do centrum pomocy.
5. Aby usunąć kanał, najedź na niego kursorem i kliknij „Opcje”. Następnie wybierz „Usuń”. W oknie dialogowym kliknij „Usuń konto”.

6. Aby wyłączyć kanał, kliknij, aby przełączyć przełącznik „Status ” w pozycję wyłączoną. W oknie dialogowym kliknij „Wyłącz”.