Zarządzanie dostępnością użytkowników dla skrzynki odbiorczej konwersacji

W ustawieniach zarządzania dostępnością skrzynek odbiorczych w konwersacjach możesz sprawdzić status dostępności swojego zespołu oraz skrzynki odbiorcze, do których mają dostęp na Twoim koncie.

Aby dodać lub usunąć użytkowników ze skrzynki odbiorczej, przejdź do ustawień skrzynki odbiorczej.

Ustawianie godzin pracy użytkowników

Superadministratorzy i indywidualni użytkownicy mogą ustawić tygodniowe godziny pracy w oparciu o strefę czasową użytkownika. Gdy użytkownik jest poza godzinami pracy, jego dostępność zostanie zmieniona na Nieobecny i nie będzie kwalifikował się do automatycznego przypisania w skrzynce odbiorczej konwersacji.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Użytkownicy i zespoły.
3. W tabeli użytkowników kliknij rekord użytkownika.
4. Kliknij kartę Preferencje. Następnie w menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Godziny pracy.
5. Kliknij menu rozwijane Strefa czasowa, aby wybrać prawidłową strefę czasową użytkownika. Następnie kliknij przycisk Zapisz.
6. W sekcji Ogólne godziny pracy kliknij + Dodaj godziny. Użyj menu rozwij anych, aby wybrać dni tygodnia oraz godziny rozpoczęcia i zakończenia. Aby usunąć dzień, kliknij ikonę usuwania delete.
7. Kliknij przycisk Zapisz.
8. W górnej części rekordu użytkownika można teraz zobaczyć status dostępności użytkownika i godziny pracy w danym dniu.
   
   • Aby ręcznie zmienić status dostępności, kliknij menu rozwijane Status użytkownika, a następnie kliknij opcję Dostępny lub Nieobecny.
   • Aby edytować godziny pracy, kliknij Edytuj godziny pracy.

Ustawianie godzin pracy użytkownika poza biurem

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Użytkownicy i zespoły.
3. W tabeli użytkowników kliknij rekord użytkownika.
4. Kliknij kartę Preferencje. Następnie w menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Godziny pracy.
5. Kliknij menu rozwijane Strefa czasowa, aby wybrać prawidłową strefę czasową użytkownika. Następnie kliknij przycisk Zapisz.
6. W sekcji Poza biurem kliknij + Dodaj daty. Aby ustawić okres, w którym będziesz poza biurem, kliknij pola wyboru daty i wybierz daty. Użyj menu rozwijanych, aby wybrać czas rozpoczęcia i zakończenia. Aby usunąć daty, kliknij ikonę usuwania delete.
7. Kliknij przycisk Zapisz.
8. W górnej części rekordu użytkownika status dostępności użytkownika i godziny pracy w danym dniu będą odzwierciedlać datę rozpoczęcia i zakończenia okresu nieobecności użytkownika.
   
   • Aby ręcznie zmienić status dostępności, kliknij menu rozwijane Status użytkownika, a następnie kliknij opcję Dostępny lub Nieobecny.
   • Aby edytować godziny pracy, kliknij Edytuj godziny pracy.

Synchronizowanie wydarzeń kalendarza poza biurem z HubSpot

Jeśli korzystasz z synchronizacji kalendarza HubSpot z Kalendarzem Google lub Outlook, możesz automatycznie synchronizować wydarzenia poza biurem między kalendarzem a HubSpot.

Aby zsynchronizować wydarzenia poza biurem między HubSpot a kalendarzem Google lub Outlook:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Użytkownicy i zespoły.
• W tabeli użytkowników kliknij rekord użytkownika.
• Kliknij kartę Preferencje. Następnie w menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Godziny pracy.
• W sekcji Poza biurem zaznacz pole wyboru Synchronizuj poza biurem z kalendarzem .

Ustaw swój status dostępności w skrzynce odbiorczej konwersacji

Na początku godzin pracy użytkownika jego status dostępności jest automatycznie ustawiany na Dostępny. Po zakończeniu godzin pracy użytkownika jego status dostępności jest automatycznie ustawiany na Nieobecny. Użytkownicy mogą ręcznie zmieniać swój status dostępności w ciągu dnia, aby odzwierciedlić, kiedy są poza domem.

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
2. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Jesteś dostępny. Następnie wybierz opcję:
   
   • Ustaw jako Nieobecny: będziesz oznaczony jako Nieobecny, dopóki ręcznie nie zmienisz statusu z powrotem na Dostępny.
   • Ustaw jako nieobecny tymczasowo: jeśli masz przypisane miejsce w usłudze, możesz ustawić siebie jako nieobecnego na określony czas.
     
     • W oknie dialogowym wybierz wstępnie zdefiniowany czas trwania. Aby ustawić niestandardowy czas trwania, kliknij opcję Niestandardowy, a następnie wprowadź preferowany czas. Po upływie określonego czasu status użytkownika powróci do pozycji Dostępny.
     • Kliknij przycisk Zapisz.
   
   

Ustawianie statusu dostępności dla członków zespołu

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. Na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i pomoc techniczna > Zarządzanie dostępnością.
3. W tabeli wyświetl użytkowników, którzy mają dostęp do skrzynek odbiorczych lub centrum pomocy. Jeśli użytkownik nie jest wymieniony w tabeli, dowiedz się, jak sprawdzić dostęp do skrzynki odbiorczej.
4. Aby filtrować użytkowników, kliknij filtry w górnej części tabeli i wybierz wartość. Zastosowane filtry będą widoczne dla wszystkich użytkowników uzyskujących dostęp do tego widoku w przyszłości.
5. Aby usunąć filtry, kliknij opcję Wyczyść filtry.
6. Kliknij status użytkownika, a następnie kliknij opcję Dostępny lub Nieobecny.
   
   

Uwaga: jeśli jesteś darmowym użytkownikiem, możesz przeglądać statusy innych członków zespołu, ale nie możesz wprowadzać zmian w statusie wysyłania innych użytkowników.

Gdy użytkownik przejdzie do swojej skrzynki odbiorczej, zobaczy powiadomienie informujące go, że administrator zmienił jego status na Nieobecny. Aby ponownie otrzymywać czaty, należy kliknąć przycisk Ustaw siebie jako dostępnego.

Konfigurowanie reguł routingu kanałów

Dowiedz się, jak skonfigurować reguły routingu dla każdego kanału skrzynki odbiorczej, aby przychodzące konwersacje były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na koncie.