Odrzucona wiadomość e-mail to taka, która nie może zostać dostarczona do serwera pocztowego odbiorcy. W takim przypadku serwer poczty e-mail odbiorcy wyśle automatyczną wiadomość o nazwie Non-Delivery Report/Receipt (NDR) zawierającą więcej szczegółów na temat problemu.
Odbicia odnoszą się do problemów z konkretnym odbiorcą. Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail do wielu odbiorców, może ona zostać odrzucona dla niektórych kontaktów, a dostarczona dla innych. W przypadku e-maili marketingowych możesz dowiedzieć się więcej na temat odrzuceń wiadomości e-mail na karcieOdbiorcy na stronie wydajności wiadomości e-mail.
Gdy kontakt zostanie odrzucony w e-mailu marketingowym, HubSpot odrzuca go jako odbiorcę przyszłych e-maili marketingowych. Chroni to reputację wysyłania wiadomości e-mail, zapobiegając przyszłym odbiciom. Jeśli jakiekolwiek prawidłowe kontakty odbijają się od e-maili marketingowych, prawdopodobnie filtr bezpieczeństwa blokuje przychodzącą wiadomość.
Aby rozwiązać ten problem:
W przypadku wiadomości e-mail wysyłanych za pośrednictwem połączonej skrzynki odbiorczej szczegóły odrzuceń są dostępne w zaangażowaniu e-mail na osi czasu kontaktu. Odrzucenie wiadomości sprzedażowej wysłanej z HubSpot CRM wyświetli mniej informacji niż wiadomość marketingowa, ponieważ została wysłana za pośrednictwem połączonej skrzynki odbiorczej.Otrzymasz wiadomość e-mail zwrotną z pełną odpowiedzią na odrzucenie we własnej skrzynce odbiorczej.
Uwaga: HubSpot dąży do wykrywania odrzuceń wiadomości e-mail typu one-to-one i wiadomości e-mail wysyłanych za pośrednictwem narzędzia sekwencji, ale niektóre odrzucone wiadomości e-mail nie dostarczają wystarczających informacji, aby HubSpot mógł w pełni zidentyfikować główną przyczynę nieudanego wysłania. Odrzucenia wiadomości e-mail wysłanych poza HubSpot nie będą wykrywane.
Poniżej przedstawiono możliwe powody, dla których kontakt został odrzucony:
Nieznany użytkownik: oznacza to stały błąd spowodowany nieprawidłowym adresem e-mail. HubSpot automatycznie odrzuca kontakty z przyszłych wiadomości e-mail, jeśli odbiją się z tego powodu. Jeśli kontakt zostanie odrzucony z tego powodu na trzech kontach HubSpot, adres e-mail zostanie odrzucony globalnie.
Skrzynka pocztowa pełna: oznacza stały błąd spowodowany skrzynką odbiorczą, która jest nieaktywna lub przekroczyła limit pamięci przez długi czas. HubSpot automatycznie odrzuca kontakty z przyszłych wiadomości e-mail, jeśli zostaną one odrzucone z tego powodu. Jeśli kontakt zostanie odrzucony z tego powodu na trzech kontach HubSpot, adres e-mail zostanie odrzucony globalnie.
Treść: coś w treści lub temacie wiadomości e-mail uruchomiło filtry antyspamowe. Aby rozwiązać problem, należy poprosić kontakt o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy dozwolonych, a następnie odrzucić kontakt w HubSpot.
Spam: coś w treści, temacie lub adresie From wiadomości e-mail zostało sklasyfikowane jako spam przez serwer poczty e-mail odbiorcy. Aby rozwiązać ten problem, poproś osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy dozwolonych, a następnie odrzuć kontakt w HubSpot.
Polityka: wiadomość e-mail nie przeszła jednej z polityk bezpieczeństwa serwera odbiorcy, ale nie jest jasne, której. Obejmuje to błędy uwierzytelniania DMARC, DKIM i SPF. Aby rozwiązać problem, należy poprosić kontakt o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy dozwolonych, a następnie odrzucić kontakt w HubSpot.
Inne: obejmuje to wszelkie globalne odrzucenia lub jeśli odpowiedź z serwera poczty e-mail odbiorcy nie była wystarczająco szczegółowa, aby skategoryzować odrzucenie. Aby rozwiązać ten problem, należy poprosić kontakt o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy dozwolonych, a następnie odrzucić kontakt w HubSpot.
Szczegóły odesłania dla kontaktu można sprawdzić na karcie Odbiorcy wysłanej wiadomości e-mail:
Możesz również wyświetlić wartość kontaktu we właściwościEmail hard bounce reason.
Uwaga: jeśli wiadomość e-mail do kontaktu została globalnie odrzucona, ale żadna z wiadomości e-mail wysłanych do kontaktu z konta HubSpot nie została odrzucona, wówczas właściwość Powód twardego odrzucenia wiadomości e-mail nie będzie miała powiązanej wartości.
Tymczasowy problem techniczny z pocztą e-mail odbiorcy: serwer odbiorcy może być przeciążony, przekroczył limit czasu lub przeszedł zmiany konfiguracji, które uniemożliwiły mu zaakceptowanie wiadomości. Utwórz klon oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij go do odpowiednich kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży jeden do jednego, spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.
Odrzucona przez filtr bezpieczeństwa poczty e-mail odbiorcy: wystąpił tymczasowy problem z serwerem odbiorcy lub adresami IP wysyłania HubSpot. Aby rozwiązać ten problem, poproś osobę kontaktową o dodanie Twoich adresów IP do listy dozwolonych. Następnie utwórz klon oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij go do odpowiednich kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży jeden do jednego, spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.
Twój zespół IT nie autoryzował HubSpot do wysyłania wiadomości e-mail w Twoim imieniu: Twój zespół IT skonfigurował niestandardową politykę DMARC, która musi zostać zaktualizowana, aby uwzględnić HubSpot. Skontaktuj się z zespołem IT, aby przesłać mu dokumentację dotyczącą korzystania z polityki DMARC z HubSpot.
Tymczasowy problem techniczny: mógł wystąpić tymczasowy problem techniczny z serwerem e-mail odbiorcy lub serwerem e-mail HubSpot. Utwórz klon oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij go do odpowiednich kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży jeden do jednego, spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.
Błędna konfiguracja skrzynki pocztowej: skrzynka pocztowa odbiorcy jest tymczasowo niedostępna z powodów takich jak przekroczenie limitu pamięci przez krótki czas.