Zwrot wiadomości jest również nazywany raportem o niedostarczeniu/odbiorze (NDR). Jest to zautomatyzowana wiadomość z serwera e-mail odbiorcy zawierająca szczegółowe informacje na temat konkretnego problemu z dostarczeniem wiadomości e-mail.
Jeśli wiadomość marketingowa lub wiadomość e-mail typu one-to-one zawierała wielu odbiorców, ale jeden lub więcej kontaktów zostało odesłanych, HubSpot nadal będzie próbował dostarczyć wiadomość e-mail do pozostałych prawidłowych kontaktów. Szczegółowe informacje na temat typu zwrotu i odpowiedzi serwera są dostępne w zakładce Odbiorcy wysłanych wiadomości marketingowych.
Gdy kontakty otrzymają twardy zwrot w e-mailu marketingowym, HubSpot odrzuca je jako odbiorców przyszłych e-maili marketingowych. Chroni to reputację wysyłania wiadomości e-mail, zapobiegając zwrotom w przyszłości. Jeśli jakikolwiek prawidłowy kontakt odbije się od e-maila marketingowego, prawdopodobnie filtr bezpieczeństwa blokuje przychodzącą wiadomość.
Aby rozwiązać problem:
W przypadku wiadomości e-mail wysłanych za pośrednictwem połączonej skrzynki odbiorczej szczegóły zwrotu są dostępne w zaangażowaniu wiadomości e-mail na osi czasu kontaktu. Zwrot w przypadku wiadomości sprzedażowej wysłanej z funkcji systemu CRM HubSpot wyświetli mniej informacji niż wiadomość marketingowa, ponieważ została wysłana za pośrednictwem połączonej skrzynki odbiorczej.Otrzymasz wiadomość zwrotną z pełną odpowiedzią na zwrot w swojej własnej skrzynce odbiorczej.
Uwaga: HubSpot dąży do wykrywania zwrotów wiadomości e-mail typu "jeden do jednego" i wiadomości e-mail wysłanych za pośrednictwem narzędzia Sekwencje, ale niektóre odesłane wiadomości e-mail nie dostarczają wystarczających informacji, aby HubSpot mógł w pełni zidentyfikować pierwotną przyczynę nieudanego wysłania. Zwroty wiadomości e-mail wysłanych poza HubSpot nie zostaną wykryte.
Poniżej przedstawiono możliwe przyczyny twardego zwrotu kontaktu:
Treść: coś w treści lub temacie wiadomości e-mail uruchomiło filtry antyspamowe. Aby rozwiązać problem, poproś kontakt o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy dozwolonych, a następnie anuluj zwrot kontaktu w HubSpot.
Spam: coś w treści, temacie lub adresie From wiadomości e-mail zostało sklasyfikowane jako spam przez serwer poczty e-mail odbiorcy. Aby rozwiązać problem, poproś kontakt o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy dozwolonych, a następnie anuluj zwrot w HubSpot.
Polityka: wiadomość e-mail nie przeszła jednej z polityk bezpieczeństwa serwera odbiorcy, ale nie jest jasne, której. Obejmuje to błędy uwierzytelniania DMARC, DKIM i SPF. Aby rozwiązać problem, poproś kontakt o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy dozwolonych, a następnie anuluj zwrot kontaktu w HubSpot.
Inne: obejmuje to wszelkie globalne zwroty lub jeśli odpowiedź z serwera e-mail odbiorcy nie była wystarczająco szczegółowa, aby skategoryzować zwrot. Aby rozwiązać problem, należy poprosić kontakt o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy dozwolonych, a następnie anulować zwrot w HubSpot.
Szczegóły zwrotu dla kontaktu można sprawdzić w zakładce Odbiorcy wysłanej wiadomości e-mail:
Można również wyświetlić wartość kontaktu we właściwościPowód twardego zwrotu wiadomości e-mail.
Uwaga: jeśli wiadomość e-mail do kontaktu została globalnie odrzucona, ale żadna z wiadomości e-mail wysłanych do kontaktu z konta HubSpot nie została odrzucona, wówczas właściwość Email hard bounce reason nie będzie miała powiązanej wartości.
Tymczasowy problem techniczny z pocztą e-mail odbiorcy: serwer odbiorcy może być przeciążony, przekroczył limit czasu lub przeszedł zmiany konfiguracji, które uniemożliwiły mu zaakceptowanie wiadomości. Utwórz klon oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij go do odpowiednich kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży jeden do jednego, spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.
Odrzucona przez filtr bezpieczeństwa poczty e-mail odbiorcy: wystąpił tymczasowy problem z serwerem odbiorcy lub adresami IP wysyłania HubSpot. Aby rozwiązać problem, poproś kontakt o dodanie Twoich wysyłających adresów IP do ich listy dozwolonych. Następnie utwórz klon oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij go do dotkniętych problemem kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży jeden do jednego, spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.
Twój zespół IT nie autoryzował HubSpot do wysyłania wiadomości e-mail w Twoim imieniu: Twój zespół IT skonfigurował niestandardową politykę DMARC, która musi zostać zaktualizowana, aby uwzględnić HubSpot. Skontaktuj się z zespołem IT, aby przesłać mu dokumenty dotyczące korzystania z polityki DMARC z HubSpot.
Tymczasowy problem techniczny: mógł wystąpić tymczasowy problem techniczny z serwerem e-mail odbiorcy lub serwerem e-mail HubSpot. Utwórz klon oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij go do dotkniętych problemem kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży jeden do jednego, spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.