Przejdź do treści
HubSpot Baza wiedzy
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Utwórz raport z analizą podróży

Data ostatniej aktualizacji: 13 marca 2026

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Analiza ścieżki klienta pomaga zrozumieć, jak każda interakcja z Twoją firmą wpływa na klientów. Skorzystaj z raportów dotyczących ścieżki klienta, aby sprawdzić, które punkty kontaktu są najskuteczniejsze w przyciąganiu klientów, oraz śledzić postępy kontaktu lub transakcji na różnych etapach. Współczynnik konwersji jest obliczany na podstawie liczby kontaktów lub transakcji, które przeszły wszystkie etapy.

Raport dotyczący ścieżki można utworzyć na podstawie trzech źródeł danych:

  • Kontakty (Marketing Hub i Service HubEnterprise)
  • Transakcje (Centrum sprzedażyEnterprise)
  • Bilety (Centrum usługEnterprise)

Dowiedz się więcej o typowych krokach i filtrach w raportach dotyczących ścieżki klienta.

Kluczowe informacje i ograniczenia

Przed utworzeniem raportu dotyczącego ścieżki klienta należy zwrócić uwagę na następujące kluczowe informacje i ograniczenia:

  • Możesz dodać maksymalnie 15 etapów i maksymalnie 15 unikalnych kroków. Na przykład możesz ustawić 15 etapów i uwzględnić 5 różnych kroków w pierwszym, drugim i trzecim etapie, uzyskując w sumie 15 unikalnych kroków.
  • Można analizować dane z maksymalnie 5 lat i maksymalnie 20 milionów unikalnych zdarzeń. Jeśli raport jest skonfigurowany tak, że zawiera ponad 20 000 001 zdarzeń, zakres dat zostanie ograniczony do jednego miesiąca.

Utwórz raport dotyczący ścieżki klienta, korzystając z przykładowego raportu

Aby utworzyć raport dotyczący podróży klienta przy użyciu przykładowego raportu:

  1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty.
  2. W prawym górnym rogu kliknij opcjęUtwórz raport.
  3. W lewym panelu kliknijRaport dotyczący ścieżki klienta.
  4. KliknijDalej.
  5. KliknijRozpocznij od przykładowego raportu.
  6. Kliknij raport, który odpowiada celowi Twojego raportu.
  7. KliknijDalej.
  8. Dostosuj raport.

Utwórz raport dotyczący ścieżki klienta od podstaw

Aby utworzyć raport dotyczący ścieżki klienta od podstaw:

  1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty.
  2. W prawym górnym rogu kliknij opcjęUtwórz raport.
  3. W lewym panelu bocznym kliknijRaport dotyczący ścieżki klienta.
  4. Kliknij Dalej.
  5. W lewym panelu bocznym kliknij opcjęUtwórz własną ścieżkę.
  6. Kliknij menu rozwijane Główne źródło danych i wybierz źródło danych:
    • Kontakty (Marketing Hub i Service Hub ): wybierzKontakty, aby zmierzyć, w jaki sposób Twoje treści generują nowe kontakty.
    • Transakcje (Centrum sprzedaży ): wybierzopcję Transakcje, aby zmierzyć, w jaki sposób Twoje treści generują nowe transakcje.
    • Zgłoszenia (Service Hub ): wybierzopcję Bilety, aby zmierzyć postępy w realizacji zgłoszeń w ramach procesu wsparcia.
  7. W sekcjiDodaj pierwszy etap kliknij menu rozwijane Pierwsze zdarzenie etapu i wybierz pierwszy etap. 
  8. KliknijDalej.
  9. W lewym paneluosi czasu kliknijDodaj nowy etap +.
  10. W oknie dialogowymEtap możesz wykonać następujące czynności:

Edit stages in the customer journey report

    • Dodawanie zdarzeń: wsekcji Wszystkie zdarzenia najedź kursorem nazdarzenie, aby wyświetlić szacunkową liczbę zdarzeń w wybranym okresie. Następnie kliknijzdarzenie, aby dodać je do etapu. Dowiedz się, jak filtrować zdarzenia.
    • Znajdź najważniejsze zdarzenia: kliknij pole wyboru Znajdź najważniejsze zdarzenia, aby znaleźć zdarzenia o największym natężeniu ruchu, które mają miejsce na tym etapie ścieżki klienta.
      • Aby dostosować ustawienia najważniejszych zdarzeń:
        • Na karcieZdarzenia kliknijEdytuj, aby dodać lub usunąć zdarzenia. Następnie kliknijZastosuj.
        • Na karcieUdoskonaleniawpisz liczbę lubprzesuń suwak, aby dostosować liczbę wyników do wyszukania.
    • Pathfinder: jeśli tworzysz raport dotyczący ścieżki klienta, wykorzystując kontakty jako źródło danych, użyj Pathfindera, aby HubSpot pomógł Ci zdefiniować etapy ścieżki klienta zamiast wprowadzać je ręcznie.
      • Włącz przełącznik Pathfinder.
      • Wybierz opcję Znajdź najlepsze ścieżki przed tym etapem, aby zobaczyć, w jaki sposób potencjalni klienci zazwyczaj osiągają kluczowy wynik.
      • Wybierz opcję Znajdź najlepsze ścieżki po tym etapie, aby zobaczyć, co dzieje się po osiągnięciu kluczowego etapu.
      • W zakładce Wydarzenia zaznacz pola wyboruNazwa wydarzenia, aby dodać lub usunąć sugerowane wydarzenia. W zakładceUdoskonaleniawpisz liczbę lubprzesuń suwak, aby dostosować liczbę etapów, które Pathfinder powinien sugerować. Następnie kliknijZapisz.
    • Aby oznaczyć etap jako opcjonalny, kliknij pole wyboruOpcjonalne w prawym górnym rogu wyskakującego okienka. Jeśli kontakt lub transakcja dotrą do ostatniego etapu, zostaną uwzględnione w całkowitym współczynniku konwersji. 
      • Opcjonalne: kontakt lub transakcja nie muszą przechodzić przez ten konkretny etap, aby kontynuować podróż. Pierwszy i ostatni etap nie mogą być opcjonalne.
      • Wymagane: kontakt lub transakcja muszą przejść przez ten konkretny etap, aby kontynuować podróż. Domyślnie wszystkie kroki są wymagane. Jeśli wszystkie etapy są wymagane, oczekuje się, że rekordy w wynikach będą miały za sobą wszystkie te etapy w pewnym momencie.
    • KliknijZapisz.
  1. Etap pojawi się teraz w lewym paneluosi czasu. Kontynuuj dodawanie etapów zgodnie z potrzebami.
Uwaga: można dodać maksymalnie dwadzieścia etapów i piętnaście unikalnych kroków. Na przykład można ustawić piętnaście etapów i uwzględnić pięć różnych kroków w pierwszym, drugim i trzecim etapie, uzyskując w sumie piętnaście unikalnych kroków.

Utwórz raport dotyczący ścieżki klienta za pomocą narzędzia Pathfinder

Aby utworzyć raport z wykorzystaniem narzędzia Pathfinder, które pomoże Ci zdefiniować etapy ścieżki klienta zamiast wprowadzać je ręcznie:

  1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty.
  2. Kliknij opcjęUtwórz raport.
  3. W lewym panelu bocznym kliknijRaport dotyczący ścieżki klienta.
  4. Kliknij Dalej.
  5. W lewym panelu bocznym opcja Rozpocznij od ścieżki kontaktu będzie już zaznaczona.
  6. W środkowym panelu, w sekcji Dodaj pierwszy etap, kliknij menu rozwijaneWydarzenie pierwszego etapu i wybierz wydarzenie pierwszego etapu.
  7. W sekcji Skonfiguruj ścieżkę wybierz opcjęZnajdź najlepsze ścieżki przed wybranym etapem lubZnajdź najlepsze ścieżki po wybranym etapie.
  8. KliknijDalej.
  9. Wygenerowany raport automatycznie zawiera ścieżki związane z wybranym etapem. Aby dostosować ścieżkę klienta Pathfinder:
    • W lewym panelu osi czasu kliknij opcję Znajdź ścieżki przed [wybranym etapem] lubZnajdź ścieżki po [wybranym etapie].
    • W oknie dialogowym Etap, po prawej stronie przełącznikaPathfinder, kliknij opcjęZarządzaj szczegółami.
    • W wyskakującym oknie Ustawienia, w zakładceZdarzenia, kliknijEdytuj.
    • W wyskakującym oknie wybierz zdarzenia, które chcesz uwzględnić w raporcie. Następnie kliknijZastosuj.
    • W wyskakującym oknieUstawienia, w zakładce Udoskonalenia, wpisz liczbę lubprzesuń suwak, aby dostosować liczbę etapów, które Pathfinder powinien sugerować. Następnie kliknijZastosuj.
    • W oknie dialogowymEtap kliknij przyciskZapisz.

Edit pathfinder settings in the customer journey report

  1. W razie potrzeby dodaj kolejne etapy.

Dostosuj raport dotyczący ścieżki klienta

Po dodaniu etapów do raportu dotyczącego ścieżki klienta można go dostosować i spersonalizować przed uruchomieniem lub zapisaniem.

Filtruj

Aby filtrować zdarzenia:

  1. Dodaj zdarzenie.
  2. Obok zdarzenia kliknijikonę filtra.
reporting-journey-analytics-stage-event-filter-1
  1. Kliknij opcję + Dodaj filtr. Wybierz filtry, a następnie kliknij opcjęZastosuj.

Uwaga: jeśli kontakty zostały wprowadzone do HubSpot (np. podczas migracji), etap utworzenia rekordu kontaktu wykorzystuje datę wprowadzenia rekordu do HubSpot, a nie pierwotną datę utworzenia kontaktu w poprzednim systemie. Aby zapewnić filtrowanie raportu według rzeczywistej daty utworzenia kontaktu, usuń etap utworzenia rekordu kontaktu i zamiast tego użyj filtru Kontakty z właściwością Data utworzenia kontaktu.


Uwaga: filtrKampania jest dostępny tylko dla kroków w następujących kategoriach:

  • Reklamy
  • Wezwania do działania
  • Formularze
  • Marketingowe wiadomości e-mail
  • Wydarzenia marketingowe
  • Strony internetowe

Dowiedz się więcej o popularnych filtrach w raportach dotyczących ścieżki klienta.


Podział według właściwości zdarzenia

  1. Dodaj wydarzenie.
  2. Kliknij ikonę wyszukiwania Podziel według właściwości . Raporty dotyczące ścieżki klienta mogą zawierać do 10 etapów z podziałem według właściwości.

reporting-breakdown-by-property

  1. Kliknij menu rozwijanePodział według właściwości, aby wybrać właściwość. Po uruchomieniu raportów wyświetlą się najczęstsze ścieżki między dwoma etapami.
  2. Wybierzliczbę wyników, które mają być wyświetlane w raporcie.
  3. Kliknij przyciskZastosuj.

Uwaga: jeśli etap składa się z wielu kroków, raport nie będzie zawierał łącznej liczby kontaktów lub transakcji w danym etapie. Wyświetli liczbę, która ukończyła każdy krok.

Filtruj oś czasu według właściwości obiektu

  1. Dodaj zdarzenia.
  2. Kliknij menu rozwijane„Filtry obiektów ”. Następnie w sekcji „Właściwości obiektu” kliknij „+ Dodaj filtr”. Następnie wybierz właściwość obiektu, której chcesz użyć do filtrowania osi czasu.
object-property-filter
  1. Kliknij przyciskZastosuj.

Uruchom i zapisz raport dotyczący ścieżki klienta

Po zakończeniu konfiguracji etapów możesz uruchomić raport, aby wyświetlić dane. 

  1. Utwórz i dostosuj raport dotyczący ścieżki klienta.
  2. Kliknij opcjęUruchom raport w prawym górnym rogu. Wyświetli się raport.
  3. Użyj filtrów nad raportem, aby jeszcze bardziej zawęzić wyniki.
  4. W prawym górnym rogu kliknij opcję Zapisz raport. Ustawuprawnienia dostępu do raportu, a następnie kliknij opcję Zapisz.

Uwaga: 
  • Kontakty lub transakcje pojawią się na kolejnym etapie tylko wtedy, gdy ich zdarzenia następują chronologicznie zgodnie z kolejnością etapów.
  • Raporty dotyczące podróży liczą unikalną liczbę kontaktów lub transakcji, które zakończyły wydarzenie w schemacie podróży, a niecałkowitą liczbę unikalnych wydarzeń.
  • Opcja Uwzględnij anonimowych odwiedzających może być zastosowana tylko w przypadku niektórych kroków. Oznacza to, że w zależności od kroków wybranych w raporcie podróży, niektóre kroki będą obejmowały anonimowych odwiedzających, a inne nie.
  • Wszystkie działania sprzedażowe, w tym połączenia, spotkania itp. z połączonych integracji, nie są uwzględniane w raportach dotyczących ścieżki klienta. Jeśli jednak SDK Calling Extension jest włączone dla integracji połączeń stron trzecich, połączenia stron trzecich są uwzględniane w raportach dotyczących ścieżki klienta.
  • Podczas tworzenia statycznej listy na podstawie analizy podróży można umieścić na niej maksymalnie 100 000 obiektów. 

Przykładowy raport podróży

Poniżej znajduje się przykład wykorzystania raportów dotyczących podróży w celu ustalenia, które strony generują nowe spotkania i skutkują zawarciem nowych transakcji dla Twojej firmy.

  1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty.

  2. W prawym górnym rogu kliknij opcjęUtwórz raport.
  3. Wybierz Raport dotyczący ścieżki klienta.
  4. KliknijDalej.
  5. Wybierz Kontakty jako źródło danych. Następnie kliknijDalej.
  6. W górnej części kliknij pole wyboru Uwzględnij anonimowych odwiedzających.
  7. W lewym panelu bocznym kliknijDodaj nowy etap. Pojawi się wyskakujące okienko.

reporting-add-stages-to-sample-report

  1. W pierwszym etapie wpisz„Odwiedzone strony ” w pasku wyszukiwania. Następnie wybierz zdarzenie„Odwiedzone strony ”.

  2. Kliknij ikonęwyszukiwania „Podziel według właściwości ” i wybierz ścieżkę URL. Spowoduje to wyświetlenie miejsc odwiedzanych przez użytkowników w Twojej witrynie. Następnie kliknij „Zastosuj”.

reporting-breakdown-by-property

  1. W drugim etapie kliknijDodaj nowy etap. W wyskakującym okienku wpisz w pasku wyszukiwania„Form submission” (Przesłanie formularza ). Następnie wybierzzdarzenie„Form submission” (Przesłanieformularza) z listy „ ” (Zdarzenia z podróży). Dzięki temu dowiesz się, czy i gdzie odwiedzający przesyłają formularze w Twojej witrynie.

  2. W trzecim etapie kliknijDodaj nowy etap. W wyskakującym okienku wpisz w pasku wyszukiwaniaSpotkania zarezerwowane. Następnie wybierz wydarzenieSpotkania zarezerwowane. Dzięki temu zobaczysz, ile spotkań zostało zarezerwowanych po odwiedzeniu Twojej witryny lub przesłaniu formularza w witrynie.
  3. W ostatnim etapie kliknijDodaj nowy etap. W wyskakującym okienku wpisz w pasku wyszukiwania„Utworzono rekord transakcji ”. Następnie wybierz wydarzenie„Utworzono rekord transakcji ”. Dzięki temu zobaczysz, ile spotkań zaowocowało utworzeniem transakcji.
  4. W prawym górnym rogu kliknij opcjęUruchom raport. Następnie kliknij opcjęZapisz raport lubEksportuj dane niesumaryzowane.
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.
Spis treści Valikko

Powiązana treść

New call-to-action