Utwórz raport z analizą podróży, aby zobaczyć wpływ każdej interakcji kontaktu z Twoją firmą i dowiedzieć się, które punkty styku najlepiej przyciągają klientów.
Raporty z podróży to seria etapów. Na każdym etapie istnieją kroki, które kontakt lub transakcja musi wykonać, aby przejść do następnego etapu podróży. Kontakty lub transakcje, które ukończą wszystkie etapy podróży, są wliczane do współczynnika konwersji podróży.
Podczas tworzenia raportu podróży można wybrać jedno z dwóch źródeł danych: kontakty (tylkoMarketing Hub Enterprise ) i transakcje (tylkoSales Hub Enterprise ).
Dowiedz się więcej o typowych krokach i filtrach w raportach podróży klienta.
Uwaga: podczas tworzenia raportów podróży obowiązują poniższe ograniczenia:
- Można dodać do piętnastu etapów i do piętnastu unikalnych kroków. Na przykład można ustawić piętnaście etapów i uwzględnić pięć różnych kroków w pierwszym etapie, drugim etapie i trzecim etapie, co daje łącznie piętnaście unikalnych kroków.
- Można analizować do pięciu lat danych lub do dwudziestu milionów unikalnych zdarzeń. Jeśli raport zostanie skonfigurowany tak, aby zawierał ponad 20 000 001 zdarzeń, okno zakresu dat zostanie zredukowane do jednego miesiąca.
Tworzenie raportu podróży
- W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz raport.
- W sekcji Utwórz raporty od podstaw wybierz Customer Journey Reports.
- Wybierz źródło danych.
- Kontakty ( tylkoMarketing HubEnterprise ): wybierz Kontakty, aby zmierzyć, w jaki sposób zawartość tworzy nowe kontakty.
- Deals(tylkoSales HubEnterprise ): wybierz Deals, aby zmierzyć, w jaki sposób Twoje treści tworzą nowe możliwości zawarcia umowy.
- Kliknij i przeciągnij kroki z lewego panelu do środkowego panelu osi czasu. Najedź kursorem na etap, aby wyświetlić szacunkową liczbę zdarzeń w określonym przedziale czasu. Dowiedz się więcej o typowych krokach w raportach podróży klienta.
Uwaga: możesz dodać do piętnastu etapów i do piętnastu unikalnych kroków. Na przykład można ustawić piętnaście etapów i uwzględnić pięć różnych kroków w pierwszym etapie, drugim etapie i trzecim etapie, co daje łącznie piętnaście unikalnych kroków.
- Istnieją dwa sposoby filtrowania wybranego etapu. Jeśli filtrowanie jest dostępne dla wybranego kroku, można:
- Kliknąćikonę filtra filter .
- Kliknąć menu rozwijane, aby wybrać właściwość do filtrowania, skonfigurować filtr i kliknąć przycisk Zastosuj.
- Ikona właściwości podziału:
- Aby uzyskać bardziej szczegółową analizę podróży, kliknij ikonę dynamicFilter Break down by property.
- Kliknij menu rozwijane, aby wybrać właściwość, którą chcesz podzielić. Po uruchomieniu raportu wyświetlone zostaną najczęstsze ścieżki między dwoma etapami.
- Wybierz liczbę wyników do wyświetlenia w raporcie i kliknij przycisk Zastosuj.
Dowiedz się więcej o
typowych filtrach w raportach customer journey.
Uwaga: filtr
Kampania jest dostępny tylko dla kroków w następujących kategoriach: Reklamy, Wezwania do działania, Formularze, Marketingowe wiadomości e-mail, Wydarzenia marketingowe i Strony internetowe.
- Aby jeszcze bardziej skonfigurować raport podróży, możesz dodać wiele kroków do etapu lub uczynić etapy opcjonalnymi:
- Aby dodać wiele kroków do etapu, kliknij i przeciągnij krok z lewego panelu do etapu. Spowoduje to utworzenie oddzielnych ścieżek w ramach etapu, co oznacza, że kontakt lub transakcja może ukończyć dowolną ścieżkę, aby ukończyć etap. Możesz dodać do pięciu kroków na etap.
-
- Aby uczynić etap opcjonalnym, najedź na niego kursorem i wybierz opcję Oznacz jako opcjonalny. Oznacza to, że kontakt lub transakcja nie musi przechodzić przez ten konkretny etap, aby kontynuować podróż. Jeśli kontakt lub transakcja dotrze do ostatniego etapu, zostanie uwzględniona w całkowitym współczynniku konwersji. Pierwszy i ostatni etap nie mogą być opcjonalne.
Uwaga: jeśli etap składa się z wielu kroków, raport nie pokaże łącznej liczby kontaktów lub transakcji na danym etapie. Pokaże liczbę osób, które ukończyły każdy etap.
- Po zakończeniu konfigurowania etapu kliknij przycisk Uruchom raport, aby wyświetlić dane w prawym panelu. Użyj filtrów w górnej części panelu, aby filtrować dane.
- Kontakty (źródło danych Kontakty ): wyświetl wszystkie kontakty lub filtruj według list kontaktów i właściwości.
- Transakcje (źródło danychTransakcje ): wyświetl wszystkie transakcje lub filtruj według list transakcji i właściwości.
- Zakres dat: daty wystąpienia działań. Można wybrać statyczny lub kroczący zakres dat.
Uwaga: można analizować do pięciu lat danych lub do dwudziestu milionów unikalnych zdarzeń. Jeśli raport zostanie skonfigurowany z ponad 20 000 001 zdarzeń, okno zakresu dat zostanie ograniczone do jednego miesiąca.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Zapisz raport. Ustaw uprawnienia dostępu do raportu, a następnie kliknij Zapisz.
Uwaga :
- Kontakty lub transakcje pojawią się w następnym etapie tylko wtedy, gdy ich zdarzenia są chronologicznie zgodne z kolejnością etapów.
- Raporty z podróży liczą unikalną liczbę kontaktów lub transakcji, które ukończyły zdarzenie w schemacie podróży, a nie całkowitą liczbę unikalnych zdarzeń.
- Opcja Uwzględnij anonimowych odwiedzających może być stosowana tylko dla niektórych etapów. Oznacza to, że w zależności od kroków wybranych w raporcie podróży, niektóre kroki będą obejmować anonimowych odwiedzających, a inne nie.
- Punkty kontaktowe Call ended i Call started obejmują połączenia wykonane tylko w HubSpot, a nie z połączonych integracji.
- Podczas tworzenia statycznej listy z analityki podróży na liście może znaleźć się maksymalnie 100 000 obiektów.
Przykładowy raport z podróży
Poniżej znajduje się przykład tego, jak można wykorzystać raporty podróży, aby dowiedzieć się, które strony prowadzą do nowych spotkań i skutkują nowymi transakcjami tworzonymi dla Twojej firmy.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz raport.
- W sekcji Utwórz raporty od podstaw wybierz Customer Journey Reports.
- Jako źródło danych wybierz Kontakty.
- W prawym panelu zaznacz pole wyboru Uwzględnij anonimowych odwiedzających.
- W przypadku pierwszego etapu kliknij i przeciągnij krok Odwiedzone strony do środkowego panelu.
- Kliknij ikonę dynamicFilterPodział według właściwości i wybierz ścieżkę URL. Pokaże to, dokąd odwiedzający przechodzą w Twojej witrynie. Kliknij przycisk Zastosuj.
- Na drugim etapie kliknij i przeciągnij krok Przesyłanie formularza do środkowego panelu. Dzięki temu dowiesz się, czy i gdzie odwiedzający przesyłają formularze w Twojej witrynie.
- W trzecim etapie kliknij i przeciągnij krok Spotkania zarezerwowane do środkowego panelu. Drugi etap powinien być opcjonalny. Pokaże to, ile spotkań zostało zarezerwowanych w wyniku odwiedzenia witryny lub przesłania formularza w witrynie.
- W ostatnim etapie kliknij i przeciągnij krok Deal record created do środkowego panelu. Pokaże to, ile spotkań zakończyło się utworzeniem transakcji.
- W prawym górnym rogu kliknij opcję Uruchom raport.
- W poniższym raporcie można wyświetlić współczynnik konwersji, skumulowaną konwersję, średni czas ukończenia podróży i średni czas między krokami.