Skonfiguruj wysyłanie wiadomości SMS w celach marketingowych

Możesz wykorzystywać wiadomości SMS do wysyłania klientom komunikatów marketingowych, w których czas ma kluczowe znaczenie. Możesz na przykład wysyłać wiadomości SMS dotyczące nadchodzących wydarzeń lub ofert dostępnych tylko przez ograniczony czas. 

Aby wysyłać marketingowe wiadomości SMS w HubSpot, musisz zarejestrować swoją firmę i uzyskać zgodę. Po złożeniu wniosku o rejestrację w HubSpot uzyskanie numerów 10DLC może potrwać od sześciu do ośmiu dni roboczych, a rejestracja numerów skróconych – od 8 do 12 tygodni.

Poznaj ograniczenia i kwestie, które należy wziąć pod uwagę

• Wiadomości SMS można wysyłać wyłącznie z numerów zarejestrowanych w Stanach Zjednoczonych.
• Każde konto HubSpot może wygenerować tylko jeden numer do komunikacji SMS. 
• Wysyłanie wiadomości SMS w HubSpot nie jest obecnie obsługiwane w przypadku jednoosobowych działalności gospodarczych.
• Niektóre rodzaje wiadomości i kategorie działalności nie są dozwolone na platformach SMS w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Zapoznaj się z listą zabronionych kategorii wiadomości w dokumentacji dostawcy usług SMS HubSpot, firmy Twilio, aby upewnić się, że nie dotyczą one Twojej działalności ani treści wiadomości. 

Poznaj różnice między SMS-ami z numerami krótkimi a długimi

Dodatek Marketing SMS zapewniadostęp do numeru długiego (10DLC) i jest przeznaczony do podstawowego marketingu SMS-owego. Zakup tego dodatku zapewnia dziesięciocyfrowy numer telefonu po upływie okresu oczekiwania trwającego od sześciu do ośmiu dni roboczych. Dodatek ten najlepiej sprawdza się w obsłudze klienta, komunikacji dwukierunkowej oraz mniejszych kampaniach, w których pomocna jest lokalna obecność. 

Liczba wiadomości, które można wysłać z numeru długiego, zależy od wskaźnika zaufania ustalanego przez podmiot zewnętrzny na podstawie niezależnych kontroli reputacji Twojej marki. Dowiedz się więcej o wskaźnikach zaufania w dokumentacji Twilio. 

Dodatek „Marketingowy numer SMS z krótkim kodem ”zapewnia dostęp do numeru SMS z krótkim kodem i jest przeznaczony do marketingu SMS-owego o dużej skali. Zakup tego dodatku zapewnia pięcio- lub sześciocyfrowy numer telefonu po upływie okresu oczekiwania trwającego od ośmiu do dwunastu tygodni. Ten dodatek najlepiej sprawdza się w przypadku dużych kampanii marketingowych, promocji oraz alertów wymagających szybkiej reakcji. 

Uzyskaj numer SMS z długim kodem

W przypadku numerów SMS z długim kodem konieczne będzie podanie informacji o firmie oraz rodzaju marketingowych wiadomości SMS, które planujesz wysyłać, a następnie poczekanie na zatwierdzenie. Po uzyskaniu zatwierdzenia możesz otrzymać numer, którego będziesz używać do wysyłania wiadomości SMS.

Uwaga: ten proces dotyczy wyłącznie numerów SMS z długim kodem. Aby rozpocząć proces rejestracji numerów SMS z krótkim kodem, skontaktuj się ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta w HubSpot.

Zarejestruj swoją firmę

Podaj szczegóły dotyczące swojej firmy, w tym miejsce rejestracji, rodzaj działalności oraz numer firmy. 

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji SMS.
3. Wkolumnie „Numer telefonu” kliknij opcję„Kontynuuj rejestrację”.
4. W prawym panelu kliknij opcję „Szczegóły firmy”. 
5. W przypadku firm zarejestrowanych w Stanach Zjednoczonych: 
   • Kliknij menurozwijane „Gdzie firma jest zarejestrowana” i wybierz opcję„Stany Zjednoczone”. 
   • Wpolu „Oficjalna nazwa firmy” wprowadźnazwę firmy podanąw formularzu CP575. 
   • Wpolu „EIN” wprowadź numerEIN podanyw formularzu CP575. 
6. W przypadku firm zarejestrowanych w Kanadzie:
   • Kliknij menurozwijane „Gdzie Twoja firma jest zarejestrowana” i wybierz opcję„Kanada”. 
   • Wpolu „Nazwa prawna firmy” wprowadź nazwę prawną firmy.
   • Wpolu „Numer firmy (BN)” wpisznumer swojejfirmy. Jeśli numer ma więcej niż dziewięć cyfr, wpisz tylko pierwsze dziewięć. 
7. W przypadku firm zarejestrowanych poza Stanami Zjednoczonymi lub Kanadą: 
   • Kliknij menurozwijane „Gdzie jest zarejestrowana Twoja firma” i wybierz opcję„Reszta świata”. 
   • Wpolu „Oficjalna nazwa firmy” wpisz oficjalną nazwę swojej firmy.
   • Kliknij menu rozwijane „Typ rejestracji firmy” i wybierz opcję. Jeśli twój typ rejestracji nie znajduje się na liście, wybierzopcję „Inne”, a następnie wprowadź swójtyp rejestracji wpolu „Inny typ rejestracji firmy”. 
   • Wpolu „Numer firmy (BN)” wprowadźnumer firmy zalecanydla wybranego typu rejestracji. 
8. Kliknij menu rozwijane „Rodzaj działalności ” i wybierzrodzaj działalności , np. „Spółka” lub „Organizacja non-profit”. 
9. Kliknij menu rozwijane „Branża działalności ” i wybierz branżę, która najlepiej odpowiada Twojej działalności.
10. W polu „Strona internetowa ” wprowadź adres URL strony internetowej Twojej firmy.
11. Kliknij menu rozwijane „Regiony działalności ” i zaznacz każdyregion, w którymdziała Twoja firma.
12. W sekcji „Status firmy ” wybierz status:
    
    • Publiczna: Twojafirma jest notowana na giełdzie papierów wartościowych lub na rynku pozagiełdowym. Jeśli wybierzesz tę opcję, musisz również wybraćgiełdę, na której notowana jest Twoja firma, oraz wprowadzić jejsymbol giełdowy.
    • Prywatna: Twoja firma nie jest notowana na giełdzie papierów wartościowych ani na rynku pozagiełdowym.
13. W prawym dolnym rogu kliknij„Dalej”. 
14. Wpolach „Adres firmy” wprowadź adres swojejfirmy. 
15. W prawym dolnym rogu kliknij„Dalej”. 
16. Wpolach „Osoba kontaktowa” wprowadźdane kontaktoweosoby, zktórą będziemy się kontaktować w sprawie rejestracji. Wprowadzony adres e-mail musi mieć format name@company.com. 
17. W prawym dolnym rogu zaznaczpole wyboru „Zapoznałem się ze wszystkimi szczegółami i jestem gotowy do przesłania”. 
18. Kliknij„Prześlij”. 

Podaj szczegóły dotyczące wiadomości SMS

Po podaniu informacji o firmie musisz podać szczegóły dotyczące sposobu, w jaki będziesz wykorzystywać wiadomości SMS, w tym wszystkie metody wyrażenia zgody, politykę prywatności i warunki świadczenia usług oraz rodzaj wysyłanych wiadomości. Brak wystarczających informacji w tych polach może skutkować niepowodzeniem rejestracji. 

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji „SMS”.
3. Wkolumnie „Numer telefonu” kliknij opcję„Kontynuuj rejestrację”.
4. W prawym panelu kliknij opcję„SzczegółySMS”. 
5. W sekcji „Wpisz dwa przykładowe SMS-y, które będziesz wysyłać” wprowadź dwa przykładowe SMS-y zawierające treści marketingowe, które będziesz wysyłać w wiadomościach SMS. Nie powinny one zawierać żadnych innych treści, takich jak rozmowy z działem pomocy technicznej czy aktualizacje dotyczące konta. Twoje przykładowe wiadomości powinny zawierać następujące elementy: 
   
   • Nazwę Twojej firmy. 
   • Informacje o tym, jak użytkownicy mogą zrezygnować z otrzymywania wiadomości, w tym słowo kluczowe, takie jak „STOP”. 
   • Publiczny link do polityki prywatności zawierającej oświadczenie o nieudostępnianiu numerów telefonów komórkowych, informacje o częstotliwości wysyłania wiadomości oraz informację o ewentualnych opłatach za wiadomości i transmisję danych. 
   • Jeśli korzystasz z personalizacji, umieść spersonalizowaną treść w nawiasach. Na przykład: „Cześć [imię]”.
6. Wybierzopcję określającą,czy jesteś instytucją finansową korzystającą z bezpośredniego udzielania pożyczek we własnym imieniu. Jest to zabroniona kategoria działalności. 
7. W prawym dolnym rogu kliknij „Dalej”.
8. Wsekcji „Szczegóły zgody” zaznaczpole wyboru obokkażdej metody, za pomocą której odbiorcy będą wyrażać zgodę na otrzymywanie wiadomości:
   • Poprzez wysłanie wiadomości tekstowej o treści „START” na nasz wyznaczony numer SMS: odbiorcy wysyłają wiadomość „START” na wyznaczony numer SMS z numeru, z którego wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS.
     • Kliknij „Wybierzplik”, „ ”, a następnie prześlij obrazek przedstawiający sposób, w jaki poinformujesz odbiorców o konieczności wysłania wiadomości tekstowej o treści „START” na Twój numer SMS. 

1. • Wprowadzając swój numer telefonu i wyrażając zgodę za pośrednictwem formularza na stronie internetowej, odbiorcy wypełniają formularz, aby wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS.
     • Formularz ten musi zawierać: 
       • Oddzielne pole wyboru służące do uzyskania zgody na otrzymywanie marketingowych wiadomości SMS. Zgoda ta musi być opcjonalna i wyraźna, a nie powiązana z innymi usługami lub typami wiadomości. Pole to nie powinno być zaznaczone domyślnie, nie powinno pojawiać się jako zaznaczone na żadnych zrzutach ekranu i nie powinno być wymagane do przesłania formularza. Zaleca się umieszczenie tego pola wyboru w pobliżu pola służącego do wpisania numeru telefonu. 
       • Brak wzmianki o rodzajach wiadomości innych niż marketingowe. 
       • Oficjalna nazwa firmy.
       • Rodzaj wiadomości, które będą otrzymywać odbiorcy.
       • Stawki za wiadomości.
       • Częstotliwość wiadomości.
       • Jak zrezygnować z otrzymywania wiadomości.
       • Aktywne, publicznie dostępne linki do polityki prywatności i warunków korzystania z usługi SMS. 

1. • • W przypadku formularzy publicznych wybierz opcję „Formularz publiczny”, a następnie wprowadźlink doformularza. 
     • W przypadku formularzy prywatnych wybierz opcję„Formularz prywatny lub z ograniczonym dostępem”, a następnie kliknij„Wybierz plik” i prześlij zrzut ekranu przedstawiający formularz. 
     • W przypadku formularzy internetowych w fazie przygotowań wybierz opcję„Zrzut ekranu formularza”. Wprowadź adresURL, pod którymformularz będzie udostępniony, a następnie kliknij „Wybierz plik” i prześlij zrzut ekranu formularza.
   • • W przypadku formularzy papierowych wybierz opcję„Formularz papierowy”, a następnie kliknij „Wybierz plik” i prześlij zdjęcie formularza.
   • Odpowiadając na wiadomość e-mail od naszej marki, w której potwierdzają zgodę na kontakt za pośrednictwem SMS-ów: odbiorcy otrzymają wiadomość e-mail, na którą następnie odpowiedzą, potwierdzając, że chcą, aby kontaktowano się z nimi za pośrednictwem SMS-ów.
     • Kliknij„Wybierz plik”, a następnie prześlij przykładową wiadomość e-mail z potwierdzeniem zgody na otrzymywanie SMS-ów. 
   • Ustnie lub osobiście: odbiorcy potwierdzają w rozmowie, że chcą otrzymywać wiadomości SMS.
     
     • Kliknij „Wybierz plik”, a następnie prześlij przykładowy scenariusz typowej rozmowy dotyczącej wyrażenia zgody.
2. W prawym dolnym rogu kliknij „Dalej”.
3. Wsekcji „Polityka prywatności” wprowadź aktywny, publicznie dostępny adres URL swojej polityki prywatności dotyczącej wiadomości SMS. Musi ona spełniać następujące wymagania: 
   • Polityka prywatności powinna zawierać oświadczenie, że firma nie udostępnia danych dotyczących zgody na otrzymywanie wiadomości SMS stronom trzecim, podmiotom stowarzyszonym ani podmiotom niepowiązanym.
   • Jeśli w polityce prywatności wspomniano o udostępnianiu danych dotyczących zgody na otrzymywanie wiadomości SMS, należy zamieścić następujące zastrzeżenie: „Wszystkie powyższe kategorie nie obejmują danych dotyczących zgody nadawcy wiadomości tekstowych; informacje te nie będą udostępniane żadnym podmiotom zewnętrznym, z wyjątkiem agregatorów i dostawców usług wiadomości tekstowych”.
4. Wsekcji „Warunki korzystania z usługi” wprowadź aktywny, publicznie dostępnyadres URL dokumentu zawierającegowarunki korzystania z usługi SMS. Warunki korzystania z usługi powinny zawierać następujące informacje: 
   • Oficjalna nazwa firmy.
   • Rodzaje wiadomości, które będą wysyłane do odbiorców. 
   • Sposób rezygnacji z usługi. Na przykład: „Aby zrezygnować, wyślij odpowiedź STOP”.
   • Opłaty za wiadomości. Na przykład: „Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych”.
   • Częstotliwość wiadomości. Może to być konkretna liczba wiadomości lub zastrzeżenie, że „Częstotliwość wiadomości może się różnić”.
   • Zastrzeżenie operatora. Na przykład: „Operatorzy nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczaniu wiadomości lub ich niedostarczenie”.
   • Link do polityki prywatności. 
5. W prawym dolnym rogu zaznaczpole wyboru „Zapoznałem się ze wszystkimi szczegółami i jestem gotowy do wysłania”. 
6. Kliknij„Prześlij”. 

Po przesłaniu danych dotyczących wiadomości SMS proces zatwierdzania przez operatorów komórkowych może potrwać kilka tygodni. 

Uzyskaj numer SMS

Po zatwierdzeniu rejestracji możesz wygenerować numer SMS. 

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji„SMS”.
3. Kliknij opcję„Uzyskaj numer”.
4. W prawym panelu kliknijmenu rozwijane„Numer kierunkowy/prefiks”i wybierz numer kierunkowy.
5. Kliknij„Wygeneruj numer”. Pojawi się podgląd nowego numeru.
6. Kliknij„Dalej”.