Konfiguracja i analiza danych z mediów społecznościowych

Wykorzystaj analizy mediów społecznościowych, aby monitorować wzmianki o Twojej marce, konkurentach i słowach kluczowych na Reddicie bezpośrednio w HubSpot. Śledząc rozmowy w społeczności, możesz monitorować, jak postrzegana jest Twoja marka, porównywać wzmianki o niej z konkurencją oraz identyfikować możliwości zaangażowania o dużym znaczeniu.

Na przykład, jeśli użytkownik na konkretnym subreddicie poprosi o rekomendacje oprogramowania pozwalającego rozwiązać problem techniczny, który rozwiązuje Twój produkt, możesz zidentyfikować tę lukę konkurencyjną i odpowiedzieć na tę rozmowę, aby zwiększyć widoczność swojej marki. Analizy społecznościowe są dostępne wyłącznie dla rozmów na Reddicie.

Uwaga: jeśli jesteś superadministratorem, możesz włączyć dla swojego konta funkcję monitorowania rozmów na Reddicie oraz statystyk społecznościowych bezpośrednio w wersji beta HubSpot.

Zanim zaczniesz

Superadministrator musi włączyć opcję „Udziel użytkownikom dostępu do narzędzi i funkcji generatywnej sztucznej inteligencji ” w ustawieniach AI.

Uwaga: Możesz zarządzać dostępem do funkcji SI w ustawieniach SI i skonfigurować udostępniane dane. Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi zaufania do SI i kartami modeli SI HubSpot, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat kontroli bezpieczeństwa SI, wykorzystania danych, a także zgodności.

Skonfiguruj statystyki społecznościowe

Skonfiguruj statystyki społecznościowe, wprowadzając dane dotyczące marki, konkurencji, słów kluczowych i subredditów. Informacje te są synchronizowane z ustawieniami marki.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > Media społecznościowe. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > Media społecznościowe.

2. Kliknij kartę „Statystyki ”.
3. W polach „Marka” i „Domena” wprowadź dane swojej marki.
4. Kliknij „Rozpocznij”.
5. Wprowadź różne warianty nazwy marki, aby odzwierciedlić sposoby jej przedstawiania (np. HubSpot lub HS). Następnie kliknij „Dalej”.
6. Na stronie Przegląd konkurencji przejrzyj firmy, z którymi chcesz porównać swoją markę.
7. Aby dodać konkurentów, kliknij opcję „Dodaj więcej konkurentów”. Następnie wprowadź nazwę konkurenta, domenę oraz warianty nazwy marki. Kliknij „Zapisz”.
8. Kliknij opcję Śledź i dodaj [liczba] konkurentów.
9. Na stronie Śledź słowa kluczowe wprowadź słowa kluczowe używane do śledzenia marki, takie jak tematy, tagi, produkty, terminy branżowe lub regiony. Następnie kliknij Dalej.
10. Na stronie Śledź subreddity przejrzyj i zarządzaj społecznościami Reddit, w których omawiana jest Twoja marka. Musisz wybrać co najmniej trzy subreddity do śledzenia.
    • Dodaj subreddit: w pasku wyszukiwania wpisz i wybierz konkretny subreddit do śledzenia.
    • Aby usunąć subreddit: najedź kursorem na subreddit i kliknij „Usuń”.
11. Kliknij opcję Śledź [liczba] subredditów.

Wyświetlenie aktualizacji marki na pulpicie nawigacyjnym statystyk społecznościowych może potrwać kilka minut. Aby sprawdzić status, spójrz na pasek postępu „Przetwarzanie aktualizacji” u góry pulpitu nawigacyjnego.

Edytuj ustawienia statystyk społecznościowych

Po skonfigurowaniu pulpitu nawigacyjnego statystyk społecznościowych edytuj dane swojej marki lub aktualizuj listę śledzonych konkurentów, słów kluczowych i subredditów w miarę rozwoju marki.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > Media społecznościowe. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > Media społecznościowe.
2. Kliknij kartę „Statystyki ”.
3. W prawym górnym rogu kliknij opcję „Zarządzaj” i wybierz jedną z poniższych opcji:
   • Edytuj informacje o marce: edytuj informacje o swojej marce.
   • Edytuj konkurentów: wprowadź nazwę firmy konkurenta, domenę oraz warianty jego marki.
   • Edytuj słowa kluczowe: dodaj lub usuń słowa kluczowe związane z Twoją marką.
   • Edytuj subreddity: dodaj lub usuń subreddity używane do śledzenia rozmów.
4. W prawym panelu edytuj, dodaj lub usuń informacje o marce, konkurentach lub słowach kluczowych wykorzystywanych do generowania analiz mediów społecznościowych.
5. Kliknij „Zapisz”.

Analizuj dane z mediów społecznościowych

Skorzystaj z pulpitu nawigacyjnego statystyk z mediów społecznościowych, aby śledzić nastroje związane z marką, analizować konkurencję oraz identyfikować możliwości zwiększenia zaangażowania.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > Media społecznościowe. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > Media społecznościowe.
2. Kliknij kartę „Dane analityczne ”.
3. Aby filtrować dane analityczne z mediów społecznościowych według daty, kliknij selektor daty i wybierz zakres dat.
4. Przejrzyj poniższe dane oraz procentową zmianę w oparciu o wybrany zakres dat:
   • Łączna liczba wzmianek: liczba bezpośrednich i pośrednich wzmianek o Twojej marce i jej odmianach na Reddicie.
     • Wzmianka bezpośrednia: Twoja marka została oznaczona w rozmowie na Reddicie (np. u/nazwa_użytkownika).
     • Wspomnienie pośrednie: Twoja marka pojawia się w rozmowie na Reddicie, ale nie jest oznaczona.
   • Zaangażowanie: suma interakcji wrozmowach, w których pojawia się Twoja marka (np. polubienia, komentarze, udostępnienia i zapisania).
   • Pozycja w rankingu udziału w dyskusjach: częstotliwość, z jaką Twoja marka jest omawiana na Reddicie, w porównaniu z konkurencją. Na przykład, jeśli marka A jest wymieniana najrzadziej w porównaniu z konkurentami B i C, jej pozycja w rankingu udziału w dyskusjach to #3.

Śledzone rozmowy

Monitoruj rozmowy na Reddicie, w których pojawiają się wzmianki o Twojej marce, słowach kluczowych oraz działaniach konkurencji. Przeglądaj śledzone rozmowy w następujących kategoriach:

• Śledzone słowa kluczowe: rozmowy zawierające śledzone słowa kluczowe.
• Śledzone wzmianki: rozmowy, w których pojawia się nazwa Twojej marki, jej odmiany lub domena. Monitoruj te rozmowy, aby uzyskać wgląd w postrzeganie Twojej marki.
• Luki konkurencyjne: rozmowy, w których pojawiają się wzmianki o konkurencji lub śledzonych słowach kluczowych, ale Twoja marka nie jest bezpośrednio wymieniona. Rozmowy te stanowią okazję do zwiększenia obecności marki.
• Zalecane: rozmowy zidentyfikowane jako posty zalecane do interakcji z marką. Do interakcji nadają się rozmowy, które oferują drogę do rozwiązania problemu, takie jak pytania dotyczące produktów, prośby o wsparcie techniczne lub posty o mieszanych opiniach.

Przeglądaj i odpowiadaj na śledzone rozmowy

1. W sekcji „Śledzone rozmowy ” kliknij post.

2. W panelu szczegółów postu na Reddicie przejrzyj śledzone słowa kluczowe i nazwy konkurentów wymienione w rozmowie.
3. W sekcji „Istotne komentarze ” przejrzyj konkretne komentarze, w których wspomniano śledzone słowa kluczowe, konkurentów, nazwę marki lub jej odmiany.
4. Aby wyświetlić cały wpis, kliknij opcję „Wyświetl na Reddicie”.
5. Aby odpowiedzieć na rozmowę, na karcie „Zalecane ” kliknij post z zalecaną odpowiedzią.
6. W dolnej części panelu kliknij opcję „Odpowiedz”.

Nastroje związane z marką

Monitoruj nastroje związane z marką, aby uzyskać wgląd w to, jak Twoja marka jest postrzegana w rozmowach na Reddicie. Nastrojezwiązane z marką są obliczane poprzez analizę wzmianek o marce i klasyfikowanie ich jako pozytywne, neutralne lub negatywne. Dowiedz się więcej o monitorowaniu nastrojów w mediach społecznościowych.

W sekcji „Nastroje wobec marki” zapoznaj się z następującymi raportami:

• Wynik nastrojów związanych z marką: pokazuje odsetek wzmianek o marce o pozytywnym nastroju.
• Nastroje związane z marką w czasie: przedstawia zmiany wyniku nastrojów związanych z marką dla wybranego zakresu dat.

Analiza porównawcza z konkurencją

Śledź, jak Twoja marka jest przedstawiana w dyskusjach społeczności Reddit w porównaniu z konkurencją.

W sekcji „Analiza porównawcza konkurencji ” przejrzyj następujące raporty:

• Udział w dyskusjach: pokazuje udział Twojej marki w liczbie wzmianek w stosunku do monitorowanych konkurentów w wybranym przedziale czasowym.
  • Wzmianki: odsetek monitorowanych rozmów, w których pojawia się Twoja marka lub konkurencja.
  • Ranking: kolejność wszystkich monitorowanych marek na podstawie łącznej liczby wzmianek, wyświetlana od największej do najmniejszej liczby wzmianek.

• Wzmianki o konkurentach w czasie: pokazuje liczbę wzmianek o konkurentach w wybranym przedziale czasowym.