Entender o Agent Hub

Use o Hub de agentes para visualizar todos os agentes e fluxos de trabalho de agentes em execução na sua conta da HubSpot, incluindo agentes predefinidos e personalizados. Em vez de gerenciar agentes em ferramentas separadas, ative, configure e monitore todos os agentes em um espaço de trabalho e revise os resultados que eles geram ao longo da jornada do cliente. Neste artigo, saiba como começar a usar o Agent Hub, criar e personalizar agentes e fluxos de trabalho e gerenciar o contexto de IA que seus agentes usam.

Saiba como identificar se sua meta requer um agente de IA, uma automação de fluxo de trabalho ou ambos.

Para obter uma visão geral da configuração da sua conta para a IA da HubSpot, revise como configurar uma conta da HubSpot para adotar recursos de IA.

Observação: você pode gerenciar o acesso aos recursos de IA nas suas configurações de IA e configurar quais dados são compartilhados. Consulte as Perguntas frequentes sobre a confiança na IA e os Cartões de modelo de IA da HubSpot para obter informações detalhadas sobre controles de segurança de IA, uso de dados e conformidade.

Introdução ao Agent Hub

Use a seção Jornada do cliente agêntica para identificar quais recursos agenciais estão ativos, revisar os resultados que eles geram e ativar ou gerenciar agentes.

1. Na sua conta HubSpot, navegue até Agentes > Agent Hub.
2. Na guia Introdução , revise a seção A jornada do cliente do agente .
3. Revise cada cartão. Os recursos agenciais ativos exibem os principais resultados, enquanto os recursos agenciais inativos exibem os recursos.
   • OEA: melhore a visibilidade da sua marca na pesquisa com tecnologia de IA. Saiba mais sobre como configurar e analisar OEA.
   • Agente de dados: enriqueça e mantenha seus dados do CRM para melhorar a qualidade dos dados. Saiba mais sobre configuração e uso do Data Agent.
   • Breeze prospecting agent: pesquise empresas-alvo e gere divulgação personalizada. Saiba mais sobre como configurar e usar o Breeze Prospecting Agent.
   • Progressão do Negócio: ajude as equipes de vendas a movimentar os negócios pelo pipeline com recomendações de IA. Saiba mais sobre a progressão de negócios.
   • Customer agent: auxilie os clientes respondendo a conversas de suporte e resolvendo solicitações. Saiba mais sobre como configurar o Customer Agent .

4. Para configurar um recurso ou agente ativo, clique em Gerenciar.
5. Para instalar e configurar um recurso ou agente inativo, clique em Ativar. Saiba mais sobre como instalar agentes.

Criar e personalizar agentes

Crie e personalize agentes ajustando suas entradas, instruções, ferramentas, fontes de conhecimento e configurações de automação. Essas configurações determinam como o agente opera e quais informações ele usa ao executar tarefas.

1. Na sua conta HubSpot, navegue até Agentes > Agent Hub.
2. Na guia Introdução , clique no menu suspenso Criar e selecione Agente no canto superior direito.
3. Continue criando e personalizando agentes.

Gerenciar agentes

1. Na sua conta HubSpot, navegue até Agentes > Agent Hub.
2. Clique na guia Agentes .
3. Para fazer uma cópia de um agente, clique no verticalMenuIcon ícone de três pontos verticais e selecione Clonar.
4. Para excluir um agente, clique no verticalMenuIcon ícone de três pontos verticais e selecione Excluir. Na caixa de diálogo, clique Excluir.

Observação: a exclusão de um agente é permanente e não pode ser desfeita. Todos os dados associados ao agente também serão excluídos.

Criar e personalizar fluxos de trabalho agenciais

Crie fluxos de trabalho e automações agênticas para automatizar processos de várias etapas usando agentes. Configure gatilhos e ações e adicione agentes para automatizar tarefas em sua conta da HubSpot.

1. Na sua conta HubSpot, navegue até Agentes > Agent Hub.
2. Na guia Introdução , clique no menu suspenso Criar e selecione Fluxo de trabalho no canto superior direito.
3. Continue criando seus fluxos de trabalho ou automações no Agent Hub. 

Gerenciar contexto de IA

Na guia Contexto, defina as informações comerciais que os agentes usam ao gerar respostas e concluir tarefas. Isso inclui detalhes gerais, como mensagens da empresa, tom, marca e PCIs.

Nesse contexto, os cofres de conhecimento armazenam informações mais específicas para casos de uso direcionados, como detalhes do produto, documentação interna ou diretrizes de suporte.

1. Na sua conta HubSpot, navegue até Agentes > Agent Hub.
2. Clique na guia Contexto .
3. Continue a gerenciar o contexto de IA e os cofres de conhecimento.

Próximas etapas

• Criar e personalizar agentes no construtor de agentes
• Criar e personalizar fluxos de trabalho agenciais
• Executar agentes e revisar a saída na caixa de entrada do agente
• Instalar agentes a partir do Marketplace Agente