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Controle quais membros da equipe responderam mensagens na caixa de entrada das conversas

Ultima atualização: Dezembro 14, 2018

Você pode controlar quem é capaz de responder os tópicos recebidos na caixa de entrada das conversas. 

Você tem algumas opções para escolher quando decidir quem deseja atribuir os recebidos: 

Usuários e equipes específicos 

Você pode configurar o roteamento para que chats e e-mails recebidos sejam distribuídos para equipes específicas e usuários:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Configurações de caixa de entrada
  • Para controlar quem responde emails recebidos, selecione E-mail
    • Passe o cursor do mouse sobre sua caixa de entrada e clique em Editar
    • Clique no menu suspenso Atribuir para e selecione usuários e equipes específicas e selecione nome(s) de usuário ou equipe específicos no menu suspenso. 
    • Clique em Salvar

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  • Para controlar quem responde chats recebidos, selecione Chat do menu Configurações da caixa de entrada
    • Passe o cursor do mouse sobre a mensagem direcionada e clique em Editar
    • No menu da barra lateral à esquerda, selecione Comércio Eletrônico.   
    • Clique no menu suspenso Automaticamente e selecione usuários e equipes específicas. Clique no menu suspenso Escolha um membro da equipe e selecione o(s) usuário(s) e a (s)equipe(s) para direcionar, onde mensagens são encaminhadas à primeira equipe disponível ou ao membro da equipe online.
    • Clique em Salvar.

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Observe: para ter uma conversa direcionada para um usuário específico, o usuário que você está escolhendo encaminhar mensagens recebidas deve ter pago o Hub de vendas ou o lugar do Hub do Serviço. Se o usuário não tiver acesso a um HubSpot Sales Hub de vendas pago ou lugar no Hub de Serviço, você não pode incluí-los em suas regras de encaminhamento. 

Contatar Proprietário

Você também tem a opção de selecionar Contatar Proprietário no menu suspenso Atribuir. Esta opção encaminhará todos os chats recebidos ou e-mails para o proprietário atribuído de um contato. Se um visitante já existir em seu banco de dados de contatos e é proprietário e rastreado com um cookie, quando o visitante estiver ativo ou enviar um e-mail, será encaminhado ao proprietário do visitante se eles estiverem online. Se o proprietário estiver offline, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante. 

Se você tiver essa opção ativada e um visitante não for um contato proprietário em seu banco de dados, você pode definir um usuário de reserva para encaminhar a mensagem. Depois de selecionar Contatar Proprietário no menu suspenso Atribuir ao, clique no menu suspenso Reserva nova de visitantes e selecione usuários e equipes específicas para responder à mensagem, ou permitir que as mensagens permaneçam não atribuídas até que um usuário realize a caixa de entrada. Clique em Salvar ao terminar.novo-visitante

Não atribuído

Você pode escolher deixar os tópicos recebidos não atribuidos para que seus usuários possam atribuir e-mails manualmente e chats a si mesmos diretamente da tela do não atribuídosna caixa de entrada de conversas. Para fazer isso, em suas configurações de direcionamento para e-mail ou chat, selecioneNão atribuidosdoAtribuidodo menu suspenso. 

Para atribuir uma conversa a si mesmo:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No menu da barra lateral esquerda, selecione Não atribuídos e clique em para abrir uma conversa não atribuída. 
  • Clique em Atribuir para mim para atribuir a conversa a si mesmo e responder ao visitante. conversas-caixa de entrada-a-mim-para-mim
  • Se quiser reatribuir uma conversa a outro usuário, abra uma conversa atribuída a você. No canto superior esquerdo, clique no menu suspenso Atribuído e selecione outro usuário. Conversas- caixa de entrada-reatribuir-conversa

Reatribuir uma conversa de chat 

Após se colocar como ausente, você pode ativar respostas reatribuidas para que qualquer conversa de chat que seja aberta enquanto você estiver ausente sejam reatribuidas a outros membros da equipe on-line:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique no menu suspenso do seu avatar. Clique no botão para alterar paramodo ausente, em seguida, clique em ativar reatribuir respostas

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